Sobre o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

Importante: Suporte da Microsoft e os recursos do Assistente de Recuperação estão se movendo para Obter ajuda. Os clientes podem continuar acessando esses recursos no Suporte da Microsoft e no Assistente de Recuperação até que a migração seja concluída.

O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft executa testes para descobrir o que há de errado e oferece a melhor solução para o problema identificado. Ele pode corrigir problemas do Office, do Microsoft 365 ou do Outlook. Se o Assistente de Recuperação e Suporte não puder resolver um problema, ele sugerirá as próximas etapas e ajudar você a entrar em contato com o suporte da Microsoft.

Abaixo estão alguns dos problemas mais conhecidos que nossos usuários enfrentam. Para resolver qualquer um dos problemas listados abaixo, basta clicar na solução recomendada para o problema associado para começar. O link levará você diretamente para a solução no aplicativo Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

Office Outlook Teams Diagnósticos Avançados

Cenário	Descrição	Solução recomendada
Falha do Excel	Resolve problemas de inicialização/falha do Excel	Corrigir meu problema de inicialização do Excel
Desinstalar o Office	Desinstalar qualquer versão do Office	Vamos desinstalar o Office
Configuração do Office	Instala versões de assinatura do Office	Vamos configurar seu Office
Ativar o Office	Corrige problemas de ativação de assinatura do Office	Vamos Ativar seu Office
Entrada do Office	Resolve problemas de entrada do Office	Resolver problemas de Entrada do Office
Ativação de computador compartilhado	Habilitar a SCA (ativação de computador compartilhado) do Office	Habilitar o SCA do Office
Verificação do Office (normal)	Criar um relatório de verificação de instalação normal do Office	Verificar o Office - Verificação Normal de ROI
Verificação do Office (completa)	Criar um relatório completo de verificação de instalação do Office	Verificar o Office - Verificação Completa de ROI

Observação: O Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação não são aplicáveis ao novo Outlook para Windows. Verifique se o novo alternância do Outlook está ativado ou desativado. Se estiver ativado, acesse Solucionar problemas do Outlook.

Cenário	Descrição	Solução recomendada
Configurar o email Microsoft 365 no Outlook	Configurando o email Microsoft 365 no Outlook	Vamos configurar seu perfil do Outlook
O Outlook não inicia	Essa solução ajuda com problemas quando o Outlook não é consegue iniciar	Solucionar problemas do Outlook não iniciará o problema
O Outlook continua solicitando a minha senha	Essa solução resolve os problemas de autenticação de senha do Outlook	Resolver problemas de senha do Outlook
O Outlook exibe continuamente a mensagem "tentando conectar..." ou "Desconectar"	Soluciona problemas de conexão intermitentes	Resolver problemas de conexão do Outlook
Diagnóstico Avançado (Outlook)	Cria um relatório detalhado da minha configuração do Outlook, Office, Windows e caixa de correio	Criar relatório de diagnóstico detalhado do Outlook
Diagnóstico Avançado (Outlook)	Cria uma verificação detalhada do meu Calendário do Outlook para identificar e resolver problemas	Localizar problemas de calendário do Outlook

Observação: O Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação não são aplicáveis ao novo Teams.

Cenário	Descrição	Solução recomendada
Adicionar o suplemento de reunião do Teams para o Outlook	Ajuda a corrigir o problema em que o suplemento de reunião de equipes está ausente ou não está carregado, impedindo que você crie uma reunião de equipes do Outlook	Corrigir Problemas de Suplemento de reunião do Teams
Problemas com a presença do usuário do Teams no Outlook	Resolve o problema quando as informações de presença do usuário do Teams são exibidas incorretamente no Outlook	Corrigir informações de presença do usuário do Teams
Não é possível entrar no aplicativo Teams	Executa a solução de problemas para ajudar na solução de problemas de entrada do Teams	Resolver Problemas de Sinal de Equipe

Cenário	Descrição	Solução recomendada
Diagnóstico Avançado (Outlook)	Cria um relatório detalhado da minha configuração do Outlook, Office, Windows e caixa de correio	Solução de diagnóstico avançada do Outlook
Diagnóstico Avançado (Outlook)	Cria uma verificação detalhada do meu Calendário do Outlook para identificar e resolver problemas	Solução Calendário do Outlook marcar
Diagnóstico Avançado (Office)	Verificar se o Office está instalado corretamente - Verificação Normal e Robusta do Inventário do Office	Verificação normal de ROI
Diagnóstico Avançado (Office)	Verifique se o Office está instalado corretamente - Verificação Completa e Robusta do Inventário do Office	Verificação completa do ROI
Teste de conectividade de rede do Microsoft 365	Mede a conectividade entre o dispositivo e a Internet e, de lá, para a rede da Microsoft. Selecione esta opção para abrir com Obter Ajuda.	Teste de conectividade de rede

Dica: Se você for um proprietário de pequeno negócio procurando mais informações sobre como configurar o Microsoft 365, visite Auxílio e aprendizado para pequenos negócios.

Instalando Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

Observação: Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft cenários podem agora ser executados usando uma versão de linha de comando. Se você for um cliente corporativo, acesse a versão da linha Enterprise do Suporte da Microsoft e assistente de recuperação para obter mais informações.

Para baixar o Assistente de Recuperação e Suporte, siga estas etapas:

Clique no botão abaixo para baixar o Assistente de Recuperação e Suporte.

Baixar

Observação: Ao baixar este aplicativo, você concorda com os termos do Contrato de Serviços e da Política de Privacidade da Microsoft
Siga as etapas abaixo para baixar e abrir o Assistente de Recuperação e Suporte de acordo com seu navegador.

Dica: A ferramenta pode levar alguns minutos para baixar e instalar.
Microsoft Edge ou Chrome
- No canto inferior esquerdo ou superior direito, clique com o botão direito do mouse em SaraSetup.exe > Abrir.
Microsoft Edge (mais antigo) ou Internet Explorer
- Na parte inferior da janela do navegador, selecione Executar para iniciar o SaraSetup.exe.
Firefox
- Na janela pop-up, selecione Salvar Arquivo e, na janela superior direita do navegador, selecione a seta de downloads > SaraSetup.exe.
Leia o Contrato de Serviços Microsoft e, em seguida, selecione Concordo.
Escolha o aplicativo com o qual você está tendo problemas e clique em Próximo.
Escolha o problema que você está tendo na lista e clique em Próximo.
Siga as instruções fornecidas pelo Assistente de Recuperação e Suporte.

Perguntas Frequentes

Há suporte para os seguintes sistemas operacionais:

Windows 11
Windows 10
Windows 8 e Windows 8.1
Windows 7

O Outlook pode ser verificado em qualquer uma das seguintes versões do Office:

Microsoft 365 (2019, 2016, ou 2013, 32-bit ou 64-bit)
Microsoft Office 2019 (32 ou 64 bits; Clique para Executar ou instalação do MSI)
Microsoft Office 2016 (32 ou 64 bits; Clique para Executar ou instalação do MSI)
Microsoft Office 2013 (32 ou 64 bits; Clique para Executar ou instalação do MSI)
Microsoft Office 2010 (32 ou 64 bits)

Se você estiver usando qualquer edição do Windows 7, também deverá ter o .NET Framework 4,5 instalado. O Windows 8 e versões posteriores do Windows incluem pelo menos o .NET Framework 4,5.

O Assistente de Recuperação e Suporte oferece a melhor solução para esses problemas identificados:

Office

Recebo uma mensagem de erro quando instalo o Office

Não consigo ativar o Office

Preciso desinstalar o Office

Outlook

O Outlook não inicia

Não consigo configurar meu email do Microsoft 365 no Outlook

O Outlook continua solicitando a minha senha

O Outlook continua exibindo a mensagem "Tentando se conectar..." ou "Não conectado"

As caixas de correio ou calendários compartilhados não funcionam

Tenho problemas com o meu calendário.

O Outlook para de responder

O Outlook fica falhando

Não consigo enviar, receber ou localizar emails

OneDrive for Business

Não consigo sincronizar meus arquivos com o OneDrive

Não consigo instalar o OneDrive

Outros aplicativos do Office

Não consigo entrar no Skype for Business

Não consigo receber email no meu telefone

Estou com problemas para abrir ou entrar no Outlook na Web

Não consigo instalar, conectar ou habilitar o Dynamics 365 para Outlook

A opção de Reunião do Microsoft Teams não está aparecendo ou o suplemento de Reunião do Microsoft Teams não está carregando no Outlook.

Há cenários adicionais para o Outlook na Web, Outlook para Mac e Dispositivos móveis, além de diagnósticos avançados para o Exchange Online e o Outlook.

O Assistente de Recuperação e Suporte oferece correções automatizadas para muitos dos problemas que ele detecta. Se você optar por executar uma correção automatizada, as ações de recuperação executadas pela correção são inseridas no arquivo de log criado pelo Assistente de Recuperação e Suporte. Para exibir este arquivo de log e as ações de recuperação realizadas durante um cenário, siga estas etapas.

Na última tela do cenário, marque Abrir a pasta do arquivo de logs depois de clicar em Enviar , conclua a pesquisa e selecione Enviar .
Na janela pop-up, abra o arquivo de log criado mais recentemente.
Procure no arquivo de registro por "Recuperação,".
Repita a busca por "Recuperação", até chegar ao final do arquivo de registro.

Observação: O arquivo README.txt inclui um link para este artigo.

Não. Os seguintes cenários de solução de problemas no aplicativo podem ser executados sem uma conta da Microsoft e sem a conta corporativa ou de estudante que você usa no Office:

Desinstalar o Office
Instalação do Office
Ativação do Office
Diagnósticos Avançados do Outlook

Sim. Se você é um administrador e deseja instalar e iniciar o Assistente de Recuperação e Suporte de um local compartilhado em uma rede em vez de o local da internet padrão, não use o link de download neste artigo. Em vez disso, siga as etapas neste artigo em docs.microsoft.com: Como instalar e manter o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SaRA) a partir de um compartilhamento de rede .

Sim. Agora temos a capacidade de executar Assistente de Recuperação e Suporte cenários usando uma linha de comando. Para obter mais informações, leia este artigo sobre docs.microsoft.com: versão enterprise do Suporte da Microsoft e assistente de recuperação.

Não temos uma versão do Assistente de Recuperação e Suporte que possa ser instalada no Mac. No entanto, o cenário do Outlook para Mac no aplicativo pode solucionar alguns problemas que ocorrem no seu Mac, mesmo que o aplicativo esteja instalado em um computador Windows.

Sim. Você precisará de uma conexão com a Internet para baixar, instalar e usar o Assistente de Recuperação e Suporte.

Para desinstalar o aplicativo de seu computador, siga estas etapas:

Abra o Painel de Controle.
Clique em Desinstalar um Programa.
Localize e selecione o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft .
Clique em Desinstalar/Alterar .
Selecione Remover o aplicativo deste computador e clique em OK .

Ao chegar ao final de qualquer cenário do aplicativo, você verá uma tela perguntando se o problema foi corrigido. Selecione qualquer uma das três opções principais para que as perguntas restantes sejam exibidas na tela. Você pode inserir seu feedback na caixa na parte inferior da tela.

Quando você executar o Assistente de Recuperação e Suporte para identificar ou diagnosticar um problema específico, a ferramenta registra informações anônimas (Telemetria) sobre as ações e análises executadas pela ferramenta quando um cenário é executado. A Microsoft usa dados telemétricos para melhorar as experiências do cliente e monitorar a integridade do aplicativo. A quantidade de dados telemétricos coletados difere em diferentes cenários.

Uma cópia das informações de telemetria estão salvas em um arquivo de log local criado pelo Assistente de Recuperação e Suporte. Para visualizar o arquivo de log, siga estes passos:

Os dados de telemetria são coletados e enviados para a pasta uploadlogs no Disco Local ( C: ). Para acessar essa pasta, use um dos seguintes métodos:
- Abra a janela Executar Comando ( tecla do logotipo do Windows + R ,) e execute o comando %localappdata%\saralogs\uploadlogs da seguinte forma:
- No Explorador de Arquivos, digite C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs e pressione Enter da seguinte forma:
  
  Observação: <UserName> é o seu nome de perfil do Windows no sistema.
Para exibir as informações sobre um arquivo de log, clique duas vezes e abra o arquivo. Para cada cenário, um arquivo de log separado será criado e carregado no formato SaraTelemetry_<DataTime>.log .

Os arquivos de log incluem informações abrangentes, como SessionID, TimeStamp e aplicativos do Office no sistema afetado. As informações coletadas são completamente anônimas e não remetem a você de nenhuma forma. A seguir está a definição de alguns campos coletados como parte dos dados telemétricos:

GUID do usuário : Um GUID aleatório que é armazenado nas configurações Assistente de Recuperação e Suporte. Ele pode ser usado para identificar tendências de uso do aplicativo do Office, mantendo os dados anônimos.
ID de inicialização do cliente : Um GUID aleatório que é gerado quando o aplicativo está em execução.
ID do locatário : Representa as informações do Locatário do Office 365 sobre a organização associada a essa ID.

Exemplo de log

Para saber mais sobre quais arquivos de log foram criados pelo Assistente de Recuperação e Suporte, pesquise seu cenário na tabela abaixo na coluna "Cenário" e exiba as informações relevantes na mesma linha. A tabela abaixo fornece informações como tipo de cenário, fonte de coleta de dados, caminho de coleta de dados e arquivos de coleta de dados. O caminho do diretório de log de destino em que esses dados são armazenados e acessados é %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnóstico	Fonte de coleta de dados	Caminho da Coleta de Dados	Arquivos DataColection	Informações de dados adicionais
Configuração do CRM Online
	EventLogs	Aplicativo	MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)
	EventLogs	Aplicativo	MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)
	EventLogs	Aplicativo	OutlookEvents.log (Outlook)
	Registro	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKCU.reg.log
	Registro	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKLM.reg.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log
	FilePath		crmsetup.log
	FilePath		ConfigUsingSaRA.log
Ativação do Office
	EventLogs	Aplicativo	(MsiInstaller), {randomGUID}.log
	EventLogs	Aplicativo	EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log
	EventLogs	LogFile='OAlerts'	(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log
	Registro	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	{randomGUID}.log
	Registro	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registro	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration
	Registro	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag
	Registro	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Registro	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Registro	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken
	Registro	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\
	Registro	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\
	Registro	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Registro	{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	FilePath	%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\	HeartbeatCache.xml
		AllProductKeyStatus	{randomGUID}.log
		InstalledProductKeyStatus	{randomGUID}.log
	FilePath	%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") and (fileName.Contains(Environment.MachineName) or fileName.Contains("c2rintegrator") or fileName.Contains("firefly")	{randomGUID}.log
Instalação do Office
	FilePath	%LocalAppData%\Temp	{Environment.MachineName}--.log ou arquivos que começam com "officec2rclient.exe" sem diferenciar maiúsculas de minúsculas.
	FilePath	%Windir%\Temp	{Environment.MachineName}--.log ou arquivos que começam com "officec2rclient.exe" sem diferenciar maiúsculas de minúsculas.
Ativação do Office
			_dlicenseinfo.txt
			_InstallDump.txt
			_licenseDiag.err
			_systemInfo.txt
			_taskListPost.txt
			_taskListPre.txt
			aria-debug-18704.log
	FilePath	%localappdata%\temp\{randomGUID}	OfficeActivationLogs.zip and * da pasta Temp	Key: where * = all files
	Registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration	C2R_Config
	Registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0	C2R_Config_15
	Registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0	C2R_Config_16
	Registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs	C2R_ProductReleaseID
	Registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	C2R_15_Config
	Registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_15_ProductBag
	Registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	C2R_15_Licensing
	Registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_15_Config
	Registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	Wow6432Node_15_propertybag
	Registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	Wow6432Node_15_Licensing
	Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_15_Licensing
	Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_15_OlsToken
	Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_15_General
	Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_15_Registration
	Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_15_Licensing
	Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken
	Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_15_General
	Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_Wow6432Node_15_Registration
	Registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	C2R_16_Config
	Registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_16_ProductBag
	Registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	C2R_16_Licensing
	Registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_Config
	Registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_propertybag
	Registro	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	Wow6432Node_16_Licensing
	Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_16_Licensing
	Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_16_OlsToken
	Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_16_General
	Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_16_Registration
	Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_16_Licensing
	Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken
	Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_16_General
	Registro	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_Wow6432Node_16_Registration
Solução de problemas do OneDrive
	Registro	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlay_HKLM.reg
	Registro	LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlayWOW_HKLM.reg
	Registro	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive	OneDrive_HKCU.reg
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{Business in any subfolders}	* e OBSERVAÇÃO: excluding obfuscationstringmap.txt	Key: where * = all files
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{Business in any subfolders}	healingItems.txt
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}	* e OBSERVAÇÃO: excluir obfuscationstringmap.txt	Key: where * = all files
Cenários do Outtlook
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	para cada arquivo .etl: *.etl e {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
	Registro	Registry Hive == CurrentUser; Major version 12 and 14: Subkey == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Major version 15 or greater: Subkey == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command	{randomGUID}_OutlookProfile.txt
	Registro	LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all system addins CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all current user addin	{randomGUID}_AddIns.txt
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	para cada arquivo .etl: *.etl e {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
Experiência de Especialista do Outlook (OffCAT)
	FilePath	Se o usuário for autenticado	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json and ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html from OffCatDataCollectionAction and API_Results.{date timestamp}.log
	FilePath	Se o usuário não for autenticado	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html from OffCatDataCollectionAction and OffCAT API_Results.{date timestamp}.log
Entrada do Skype for Business
	FilePath	if Skype version installed == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing	Arquivos no local com o nome contendo "SigninTelemetryLog.xml"
RoiScan Completo
	FilePath	%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs	if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml
Office VNextDiag
	Caminho do arquivo	%localappdata%\temp	vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

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Assistente de Recuperação e Suporte requisitos do sistema

Quais problemas podem ser corrigidos pelo Assistente de Recuperação e Suporte?

O Assistente de Recuperação e Suporte registra as etapas de recuperação?

Preciso de uma conta para usar o Assistente de Recuperação e Suporte?

Posso instalar o Assistente de Recuperação e Suporte de um compartilhamento de rede?

Posso executar o Assistente de Recuperação e Suporte usando uma linha de comando?

Posso instalar o Assistente de Recuperação e Suporte em meu Mac?

Preciso de uma conexão com a Internet para usar o Assistente de Recuperação e Suporte?

Como faço para desinstalar o Assistente de Recuperação e Suporte?

Como posso deixar feedback sobre problemas ou sugestões para o aplicativo?

Quais informações o Assistente de Recuperação e Suporte coleta?

Quais arquivos de log criados por Assistente de Recuperação e Suporte podem ser carregados para a Microsoft?

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