Solução de problemas de eventos ao vivo

Antes de um evento ao vivo

Verifique se todos os pontos de extremidade são acessíveis em sua rede

pontos de extremidade de rede

Verifique se você tem largura de banda de carregamento suficiente

Ao produzir/transmitir um evento ao vivo por meio de RTMP(S), é possível que a largura de banda de carregamento da Internet no site que envia push da transmissão ao vivo possa não ser suficiente. A baixa largura de banda de upload pode resultar em quadros ou problemas descartados no próprio vídeo ao vivo, o que pode resultar em problemas de reprodução para os espectadores.

Verifique se a velocidade de carregamento do computador e da rede que empurra a transmissão ao vivo é maior do que a taxa de bits definida para a transmissão ao vivo. Se você estiver gerando um fluxo de 5 Mbps do codificador, mas sua taxa de bits de carregamento estiver próxima ou inferior a isso, você poderá encontrar problemas para não poder carregar seu fluxo rápido o suficiente.

Se você tiver problemas de largura de banda de upload, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

1. Use uma conexão ethernet com fio rígido para qualquer computador do qual você esteja empurrando o fluxo para evitar quedas no Wi-Fi

2. Reduza a taxa de bits de codificação do feed ao vivo para um valor bem abaixo da velocidade máxima de carregamento

Preparando sua rede para muitos espectadores simultâneos

Durante eventos ao vivo, muitas pessoas se juntarão para watch seu evento ao vivo. Isso pode colocar uma pressão sobre sua rede e largura de banda de download da Internet. Você precisa avaliar sua infraestrutura de rede atual e garantir que as pessoas em sua rede corporativa tenham a largura de banda necessária para watch um evento ao vivo. Para ajudar a reduzir o tráfego da Internet necessário para eventos ao vivo, há duas opções:

1. Configure proxies de cache existentes em sua rede para armazenar em cache vídeos de Microsoft Stream.

2. Use uma solução de entrega de vídeo eCDN de terceiros para otimizar o tráfego de vídeo.

Confira a entrega de vídeo em Microsoft Stream visão geral para obter mais informações.

Não consigo criar um evento ao vivo

Há permissões em Microsoft Stream, Yammer e Microsoft Teams que um usuário precisa ser capaz de criar um evento ao vivo, dependendo de qual serviço você está usando para o evento ao vivo.

1. Verifique se o Microsoft Stream administrador permitiu que você criasse eventos ao vivo. Saiba Mais

2. Verifique com o administrador se você tem uma licença de Microsoft Stream válida que permite a criação de eventos ao vivo.

Microsoft 365

• Você só pode criar eventos ao vivo de grupos do Yammer que estão Office 365 Grupo conectado. Se você tiver um grupo do Yammer que não esteja conectado a um grupo de Office 365, não poderá usar eventos ao vivo nesse grupo.

• O usuário precisa ser um administrador do grupo Yammer.

• O usuário precisa estar habilitado para "agendamento de eventos ao vivo" no Microsoft Teams.

• Se o usuário vai criar eventos de "aplicativo externo ou dispositivo", ele precisa ter permissão para criar eventos ao vivo no Microsoft Stream.

• Verifique se você tem uma licença de Office 365 válida que permite a criação de eventos ao vivo no Microsoft 365.

Como fazer meu evento ao vivo para aparecer no Yammer?

Se você quiser que seu evento apareça no Yammer, você precisa criar o evento ao vivo começando no Yammer. Consulte comparação de recursos por serviço e tipo de evento para obter mais informações.

Como fazer meu evento ao vivo aparecer no Microsoft Stream?

Se você quiser que seu evento apareça no Microsoft Stream você pode:

• Crie o evento ao vivo começando no Stream.

• Escolha "aplicativo ou dispositivo externo" para o tipo de evento ao criá-lo para o Yammer/Microsoft Teams.

Consulte comparação de recursos por serviço e tipo de evento para obter mais informações.

Como fazer meu evento ao vivo para aparecer no Microsoft Teams?

Se você quiser que seu evento apareça no Microsoft Teams, você pode criar seu evento no Yammer ou no Microsoft Teams. Consulte comparação de recursos por serviço e tipo de evento para obter mais informações.

Por que não posso editar meu evento ao vivo em Microsoft Stream?

Se você criou o evento ao vivo do Yammer ou do Microsoft Teams e escolheu "aplicativo ou dispositivo externo" como o tipo, esse evento aparecerá em Microsoft Stream. No entanto, até que o evento seja concluído, você só poderá fazer alterações no evento (título, permissões, data/hora) editando o evento no Microsoft Teams. Isso ocorre porque, durante esse período, as informações do evento ao vivo são provenientes do evento do Microsoft Teams associado a ele.

Verifique se os espectadores têm permissão para watch o evento

YAMMER

• Se seu grupo Yammer for público para a organização, você não precisará se preocupar com permissões para o evento ao vivo. Todos na organização poderão watch o evento ao vivo.

• Se seu grupo yammer for privado, você precisará ter certeza de que todos que precisam watch o evento ao vivo são membros do seu grupo Yammer. Verifique se você tem alguém à disposição antes e durante o evento para aprovar solicitações de membro. Pode ser comum que as pessoas não façam parte do grupo Yammer, mas percebam que precisam de acesso para watch evento ao vivo.

MICROSOFT TEAMS

• Eventos ao vivo do Microsoft Teams têm algumas funções diferentes para permissões no próprio evento (Organizador, Produtor, Apresentador, Participante).

• Consulte Visão geral de eventos ao vivo do Microsoft Teams para obter mais informações.

MICROSOFT STREAM

• Se o evento ao vivo começou no Yammer ou no Microsoft Teams, as permissões para o evento ao vivo antes e durante o evento serão do evento no Microsoft Teams.

• Se o evento ao vivo foi criado diretamente no Stream, as permissões poderão ser definidas no Stream. Os proprietários podem editar/produzir o evento e os espectadores só poderão watch o evento.

• Consulte criar um evento ao vivo no Microsoft Stream para obter mais informações.

• Consulte permissões e privacidade para obter informações gerais sobre permissões no Microsoft Stream.

Produzindo um evento ao vivo

Não sei como configurar meu codificador.

A maneira mais fácil de começar é seguir as instruções descritas na configuração do codificador.

Meu codificador não está se conectando à URL de ingestão de servidor.

• Verifique se você pressionou Iniciar configuração na página do produtor e aguardou até que você esteja no estado pré-live. Você só poderá enviar push do codificador depois que a configuração estiver pronta para receber.

• Verifique se a URL RTMP(S) foi inserida corretamente como a saída do codificador.

• Se uma chave de fluxo for necessária para o codificador, você poderá preenchê-la com qualquer cadeia de caracteres, por exemplo, "stream".

• Verifique o status de sua conexão com a Internet para garantir que o codificador esteja conectado e online corretamente.

• Você pode ter configurações relacionadas à segurança de rede ou firewall que podem estar bloqueando a saída de sua conexão.

• Seu codificador pode não ter suporte com Microsoft Stream. Confira a lista de codificadores testados.

Não consigo fazer o RTMPS funcionar.

1. Alguns codificadores podem dar suporte a uma implementação diferente que não tenha suporte por Microsoft Stream. Confira a lista de codificadores testados que funcionam com Microsoft Stream.

2. Nem todos os codificadores ou versões dão suporte a RTMPS. Verifique com o fabricante ou o criador de software para ver o que eles dão suporte.

Tentei começar a configurar, mas parece estar demorando muito.

Em geral, pode levar alguns minutos para que a configuração seja executada antes que você possa começar a pressionar o codificador. É possível que o serviço esteja ocupado que isso possa levar mais tempo para começar, portanto, é recomendável que você dê tempo suficiente para iniciar a instalação antes do evento ao vivo agendado.

Tentei começar a configurar, mas há muitos eventos acontecendo.

Se o número máximo de eventos ativos simultâneos for atingido, um Microsoft Stream administrador terá a capacidade de parar outros eventos para abrir espaço para um evento de maior prioridade. Confira a administração de eventos ao vivo.

Não consigo ver a versão prévia do produtor.

1. Pode levar cerca de 30 segundos para que a versão prévia do produtor apareça depois que você começar a transmitir do codificador.

2. Verifique se esse codificador está conectado a Microsoft Stream.

3. Às vezes, pode ajudar a atualizar a página em Microsoft Stream. Você pode ser perguntado se deseja sair da página; isso não afetará seu evento ao vivo.

4. Algumas redes podem bloquear o acesso ao conteúdo. Verifique se as configurações de segurança de rede e firewall permitem o protocolo RTMP(S) e os domínios necessários estão na lista permitida. Ele pode ajudar a tentar ver se ele funciona em um ambiente de rede diferente, independente de uma rede corporativa, VPN ou rede bloqueada.

Meu feed parece ruim, de má qualidade ou com falhas.

1. Verifique a largura de banda de upload do computador do qual você está empurrando a transmissão ao vivo. A baixa largura de banda pode causar quadros descartados, má qualidade ou um fluxo de vídeo com aparência de falha. Você precisa de uma largura de banda de upload que seja maior do que a taxa de bits em que você está transmitindo.

2. Verifique se você está usando as configurações recomendadas do codificador para Microsoft Stream. Consulte configurar codificadores para transmissão ao vivo para obter mais informações.

3. Verifique se o áudio/vídeo que entra no codificador não tem problemas. Os feeds de áudio ou vídeo de origem roteado para o codificador podem ter problemas em si, o que resultaria em uma experiência ruim enviada aos espectadores.

4. Verifique a carga da CPU no codificador. Você pode estar maximizando sua CPU com o conteúdo de origem e/ou com a taxa de bits que está tentando pressionar. Se a carga da CPU for muito alta, tente reduzir a complexidade de suas sobreposições/conteúdo de feed ao vivo ou reduza a taxa de bit em que você está transmitindo.

5. Verifique se o codificador está atualizado. Se for um codificador de hardware, verifique se você tem as atualizações de firmware mais recentes. Se for um codificador de software, verifique se você está executando a versão mais recente.

6. Tente redefinir ou reiniciar seu codificador. Observe que, se você fizer isso durante uma transmissão ao vivo, seus espectadores verão um erro durante a reprodução enquanto o codificador estiver sendo reiniciado. Depois de reiniciar a transmissão ao vivo do codificador, os espectadores terão que recarregar a página para obter a transmissão ao vivo novamente.

Comecei meu evento ao vivo, mas não conectei meus codificadores.

Se você iniciou seu evento e o codificador não estiver conectado, você e seus espectadores poderão ter uma experiência de exibição ruim. Verifique se o codificador está conectado e a visualização está chegando antes de iniciar o evento ao vivo.

Terminei meu evento ao vivo do meu codificador, mas os espectadores estão vendo um erro.

Selecione Parar evento antes de desconectar seu codificador. Se você já desconectou o codificador, ainda poderá clicar em Parar evento, mas os espectadores poderão ver um erro.

Meus telespectadores estão vendo problemas.

1. Se um único visualizador estiver relatando um problema, verifique se o visualizador tem largura de banda suficiente e está em uma boa conexão com a Internet para watch o evento.

2. Se várias pessoas na mesma rede estiverem tendo problemas, você poderá estar enfrentando problemas relacionados ao congestionamento de rede. Saiba mais sobre eCDNs como uma solução possível para esse problema.

3. Muitas vezes, quando vários espectadores estão vendo um problema, ele realmente está relacionado ao feed do codificador.

• Verifique se o codificador está configurado corretamente para as especificações descritas na configuração do codificador e configurado corretamente.

• Verifique se você tem largura de banda de carregamento suficiente para transmitir. Você pode tentar reduzir a largura de banda da saída do codificador.

• Às vezes, a redefinição do codificador ajuda, mas observe que você deve manter as mesmas configurações quando reconectado. Os membros da audiência podem ver um erro ou uma falha no evento ao vivo.

Para outros erros comuns de reprodução ao exibir a visualização ou para descobrir como relatar um problema, consulte Entender erros de reprodução.

Eu, ou meus telespectadores, não consigo ouvir o vídeo

1. Verifique se o codificador está enviando áudio.

2. Verifique se o dispositivo de áudio está conectado.

3. Se estiver no Windows, verifique se o dispositivo de áudio correto está selecionado e desmutado.

4. Se estiver usando a Internet Explorer 11 e não conseguir desmutar o player, acesse Configurações > Opções de Internet > Avançado e, em seguida, para a seção Multimídia e verifique se os sons de reprodução nas páginas da Web estão selecionados.

5. Se houve uma interrupção do codificador, alguns navegadores ou dispositivos podem não ser capazes de recuperar e reproduzir o áudio corretamente.

6. Se você selecionar, assim que o codificador for configurado, navegue de volta para a página do produtor, você poderá ver a mensagem de aviso: "A hora agendada passou". Você pode ignorá-lo.

Preciso de mais ajuda para configurar meu evento ao vivo.

Você pode aproveitar o programa de Assistência a Eventos Ao Vivo do Microsoft 365 , que está em versão prévia pública. Seu objetivo é ajudar os clientes a passar por um evento ao vivo pela primeira vez, bem como fornecer assistência para um próximo evento ao vivo. Para obter mais informações, consulte a documentação de assistência a eventos ao vivo.

Códigos de erro comuns

Confira mais informações sobrecódigos de erro relacionados à reprodução.

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