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Importante: As etapas podem ser diferentes entre o novo e o Outlook para Windows clássico. Para determinar qual versão do Outlook você está usando, procure Arquivo na faixa de opções. Se não houver nenhuma opção Arquivo, siga as etapas na guia Novo Outlook. Se a opção Arquivo for exibida, selecione a guia para o Outlook Clássico.
Nova pesquisa do Outlook não devolve resultados
Observação: Para atualizar as opções de Pesquisa no novo Outlook para Windows, pode aceder a Definições > Pesquisa de> Geral e, em seguida, atualizar o âmbito de Pesquisa a partir daí.
Se a sua pesquisa no novo Outlook não devolver resultados ou resultados inesperados, siga estes passos:
Utilizar filtros para restringir a sua pesquisa e mostrar mensagens de e-mail mais antigas
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No novo Outlook, ao procurar resultados mais antigos, pode utilizar filtros para restringir os critérios de pesquisa. Se o novo Outlook encontrar demasiados resultados, os itens mais antigos poderão não ser apresentados.
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Pode ajustar o âmbito predefinido para a Pasta Atual ao aceder a Definições.
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Os Arquivos Online são pesquisados e os resultados são incluídos automaticamente.
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A pesquisa em várias contas não é atualmente suportada. Para procurar várias caixas de entrada, tem de selecionar cada conta e procurar em Todas as Pastas.
A pesquisa do Outlook devolve resultados incompletos ou a pesquisa não consegue encontrar e-mails mais antigos
Incluir pasta Itens eliminados
Se os resultados da pesquisa em falta no novo Outlook estiverem na pasta Itens eliminados , pode adicionar esta pasta aos resultados da pesquisa:
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Inicie o novo Outlook para Windows.
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Selecione Definições, Geral e, em seguida, Procurar.
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Em Resultados da pesquisa, certifique-se de que a opção Incluir itens eliminados está selecionada e, em seguida, selecione Guardar.
Aumentar o controlo de deslize de sincronização para transferir e-mails anteriores
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Selecione Definições, Geral e, em seguida, Offline.
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Selecione o menu pendente Dias de e-mail a guardar e, em seguida, selecione o período de tempo pretendido.
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Selecione Salvar.
Observação: Se estes passos não ajudarem, experimente os passos avançados neste artigo: Sem resultados de pesquisa para contas POP, IMAP ou Exchange
Escolha o cenário que melhor descreve o seu problema de pesquisa clássico do Outlook:
A pesquisa clássica do Outlook não devolve resultados
Quando não receber resultados através da pesquisa do Outlook, siga estes passos pela ordem indicada:
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Em Windows 11: selecione o botão Iniciar, selecione Definições > Privacidade & Segurança e, em seguida, selecione Resolução de Problemas. Localize e selecione Procurar no Windows e selecione Resolução de problemas do Indexador.
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Em Windows 10: selecione o botão Iniciar, selecione Definições > Atualizar & Segurança e, em seguida, selecione Resolução de Problemas. Localize e selecione Pesquisa e Indexação e selecione Executar a resolução de problemas.
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No Windows 8.1: Em Início, procure Definições. Em Definições, procure resolução de problemas e selecione resolução de problemas nos resultados da pesquisa. Localize e execute a resolução de problemas de Pesquisa e Indexação .
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No Windows 7: Em Início, selecione Painel de Controle e, em seguida, selecione Resolução de Problemas. Localize e execute a resolução de problemas de Pesquisa e Indexação .
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Inicie o Outlook clássico e clique na caixa Procurar .
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No friso, selecione Ferramentas de Pesquisa > Estado de Indexação no menu Procurar .
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Quando a caixa de diálogo Estado de Indexação for apresentada, deverá obter o seguinte:
Se o Outlook clássico não tiver terminado a indexação, tenha em atenção os itens restantes a indexar, aguarde cinco minutos e, em seguida, marcar novamente. Se a quantidade de itens não diminuir, siga para a próxima etapa.
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Inicie o Outlook clássico e clique na caixa Procurar .
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No friso, selecione Ferramentas de Pesquisa > Localizações a Procurar no menu Procurar .
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Verifique se todos os arquivos/repositórios de dados listados estão selecionados.
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Selecione o menu Iniciar do Windows e clique na caixa Procurar .
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Escreva services.msc e prima Enter.
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Na coluna Nome , localize e faça duplo clique em Windows Search.
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Defina o Tipo de arranque como Automático (Início Atrasado) se ainda não estivesse.
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Se a status do Serviço não apresentar Em Execução, selecione o botão Iniciar por baixo do mesmo para iniciar o serviço.
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Saia do Outlook clássico.
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Abra Opções de indexação no painel de controle do Windows.
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Na caixa de diálogo Opções de Indexação, verifique se Microsoft Outlook está listado na coluna Locais Incluídos.
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Se o Microsoft Outlook não estiver listado, selecione Modificar e, em seguida, selecione para ativar a caixa de marcar junto ao Microsoft Outlook.
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Selecione OK e depois Fechar.
Siga estas etapas para verificar se as opções de indexação estão configuradas corretamente:
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Saia do Outlook clássico.
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Abra Opções de indexação no painel de controle do Windows.
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Na caixa de diálogo Opções de Indexação, selecione Avançado.
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Selecione a guia Tipos de Arquivo.
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Role para baixo até encontrar msg na coluna Extensão e selecione-a.
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Verifique se a opção Propriedades de Indexação e Conteúdo de Arquivo está habilitada.
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Selecione OK e depois Fechar.
Observação: Verifique se a coluna Descrição de Filtro exibe Office Outlook MSG IFilter. Caso contrário, o serviço Windows Search não está funcionando corretamente ou o Microsoft Outlook não pôde instalar os filtros corretamente. Em ambos os casos, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter ajuda com o problema.
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Saia do Outlook clássico.
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Abra Opções de indexação no painel de controle do Windows.
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Na caixa de diálogo Opções de Indexação, selecione Avançado.
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Na caixa de diálogo Opções Avançadas, selecione Recompilar.
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Selecione OK e depois Fechar.
Se não conseguir concluir a indexação, entre em contato com o Suporte da Microsoft e solicite ajuda com o a Pesquisa de área de trabalho do Windows.
Siga estas etapas para criar um novo perfil e pesquisa de teste:
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No Outlook clássico, selecione Ficheiro > Definições da Conta > Gerir Perfis. Em alternativa, pode sair do Outlook e abrir o Correio no painel de controlo do Windows.
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Na caixa de diálogo Configuração de Email – Outlook, selecione Exibir Perfis, depois selecione Adicionar na guia Geral.
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Na caixa Nome do Perfil, digite um nome para o novo perfil e selecione OK.
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Se solicitado, forneça informações de conta, como endereço de email e senha e selecione Avançar.
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Selecione Finalizar. Você encontrará o nome do novo perfil adicionado na lista da guia Geral na caixa de diálogo Email.
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Em Ao iniciar o Microsoft Outlook, use este perfil, escolha Solicitar um perfil a ser usado e selecione OK.
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Reinicie o Outlook.
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Na lista suspensa da caixa de diálogo Escolher Perfil, escolha o novo nome de perfil que você criou e selecione OK.
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Clique na caixa Pesquisar e teste sua pesquisa.
Se a pesquisa funcionar, pode haver um problema com seu perfil antigo. Pode ser que você queira tornar esse perfil um novo perfil padrão e transferir informações do seu perfil antigo para o novo.
Ao procurar resultados mais antigos, pode utilizar filtros para restringir os critérios de pesquisa. Se o Outlook clássico encontrar demasiados resultados, os itens mais antigos poderão não ser apresentados. Para obter mais informações sobre como utilizar filtros, consulte o artigo Saiba como restringir os critérios de pesquisa no Outlook.
As etapas para acessar a ferramenta de reparo variam de acordo com o sistema operacional. Escolha o sistema operacional na lista suspensa abaixo.
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Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar
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Selecione o produto do Microsoft Office que você pretende reparar e escolha Modificar. Se você não vir nenhuma opção, selecione os três pontos no lado direito.
Observação: Isso reparará todo o pacote do Office, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo, como o Word ou o Excel. Se tiver um aplicativo autônomo instalado, pesquise-o pelo nome.
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Dependendo se sua cópia do Office é baseada em instalação Clique para executar ou MSI, você verá as seguintes opções para prosseguir com o reparo. Siga as etapas do seu tipo de instalação.
Clique para executar
Na janela Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Online > Reparar.para garantir a correção de todos os itens. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)
Baseada em MSI
Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.
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Siga as instruções na tela para concluir o reparo.
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Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar
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De Categoria exibir, sob Programas, selecionar Desinstalar um programa.
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Clique com o botão direito do mouse no produto do Microsoft Office que você pretende reparar e, no menu suspenso, escolha Alterar.
Observação: Se tiver um pacote, como o Microsoft 365 Family, Office Home & Student 2016 ou Office Home and Student 2013, procure o nome do pacote, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo específico, como o Word ou Excel. Se tiver um aplicativo autônomo, como o Word ou o Excel, procure pelo nome do aplicativo.
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Dependendo de se a sua cópia do Office é Clique para Executar ou baseada em MSI, faça o seguinte para seu tipo de instalação do Office.
Instalação do tipo Clique para Executar:
Em Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Online para garantir a correção de todos os itens e, em seguida, selecione Reparar. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)
Tipo de instalação baseada em MSI:
Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.
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Siga as instruções restantes na tela para concluir o reparo.
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Clique no botão Iniciar
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De Categoria exibir, sob Programas, selecionar Desinstalar um programa.
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Clique no produto do Office que você deseja reparar e clique em Alterar.
Observação: Se tiver um pacote, como o Microsoft 365 Family, Office Home & Student 2016 ou Office Home and Student 2013, procure o nome do pacote, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo específico, como o Word ou Excel. Se tiver um aplicativo autônomo, como o Word ou o Excel, procure pelo nome do aplicativo.
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Dependendo de se a sua cópia do Office é Clique para Executar ou baseada em MSI, faça o seguinte para seu tipo de instalação do Office.
Instalação do tipo Clique para Executar:
Em Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Online para garantir a correção de todos os itens e, em seguida, selecione Reparar. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)
Tipo de instalação baseada em MSI:
Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.
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Siga as instruções restantes na tela para concluir o reparo.
Use a solução de problemas de desinstalação para desinstalar Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 ou o Office 2016 do seu computador Windows.
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Selecione o botão abaixo para iniciar a solução de problemas de desinstalação.
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Clique em Abrir se você receber uma janela pop-up indicando Este site está tentando abrir Obter Ajuda.
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Prossiga nas telas restantes e, quando for solicitado, reinicie o computador.
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Selecione as etapas para a versão do Office que você deseja instalar ou reinstalar.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
Importante:
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No momento, a solução de problemas de desinstalação não pode ser desinstalada Office 2024.
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Execute a solução de problemas no mesmo computador Windows com o Microsoft 365 ou Office produto que você deseja desinstalar.
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Você precisa estar ativado ou superior Windows 10 para executar a solução de problemas.
Dica: Se a Microsoft 365 ferramenta de desinstalação do não desinstalar completamente Microsoft 365 ou o Office do seu computador, você poderá tentar desinstalar o Office manualmente.
Observação: Se estes passos não ajudarem, experimente os passos avançados neste artigo: Sem resultados de pesquisa para contas POP, IMAP ou Exchange
A pesquisa clássica do Outlook devolve resultados incompletos
Quando receber resultados incompletos através da pesquisa do Outlook, siga estes passos pela ordem indicada:
Se os resultados da pesquisa em falta estiverem na pasta Itens eliminados, pode adicionar esta pasta aos resultados da pesquisa:
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Inicie o Outlook clássico.
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Selecione Ficheiro > Opções e, em seguida, selecione Procurar.
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Selecione a caixa de verificação Incluir mensagens da pasta Itens eliminados em cada ficheiro de dados ao procurar em Todos os Itens e selecione OK.
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Reinicie o Outlook.
Pode aumentar o tempo nas definições offline da sua conta de e-mail para que mais ou todos os seus e-mails sejam colocados em cache localmente para indexação. Para fazer isso:
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Inicie o Outlook clássico.
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Selecione Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta.
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No separador Email, selecione a sua conta de e-mail e selecione Alterar.
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Arraste o controlo de deslize Transferir e-mail para o passado: para a quantidade de tempo pretendida ou para a extremidade direita para Todos.
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Selecione Seguinte e, em seguida , Concluído. Feche a janela e reinicie o Outlook.
Por predefinição, o Outlook clássico apresentará 250 resultados de pesquisa. Pode aumentar esta opção para mostrar todos os resultados, mas a pesquisa será mais lenta. Para fazer isso:
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Abra o Outlook clássico.
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Selecione Ficheiro > Opções e, em seguida, selecione Procurar.
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Desmarque a caixa de verificação Melhorar a velocidade de pesquisa ao limitar o número de resultados apresentados e selecione OK.
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Reinicie o Outlook.
Quando pesquisa no Outlook clássico através de Todas as Caixas de Correio ou Todos os âmbitos de Itens do Outlook, são devolvidos resultados limitados ou não para a caixa de correio Arquivo. Pode procurar itens que foram movidos para uma caixa de correio de arquivo expandida automaticamente apenas ao procurar na própria pasta. Selecione a pasta de arquivo na lista de pastas para selecionar a opção Pasta Atual como âmbito de pesquisa. Se uma pasta numa área de armazenamento expandida automaticamente contiver subpastas, terá de procurar cada subpasta separadamente. Para obter mais informações, consulte Descrição geral do arquivo ilimitado no Microsoft 365.
A pesquisa clássica do Outlook não consegue encontrar e-mails mais antigos
Quando não conseguir encontrar e-mails com mais de 6 meses a utilizar a pesquisa clássica do Outlook, siga estes passos pela ordem indicada:
Se os resultados da pesquisa em falta estiverem na pasta Itens eliminados, pode adicionar esta pasta aos resultados da pesquisa:
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Inicie o Outlook clássico.
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Selecione Ficheiro > Opções e, em seguida, selecione Procurar.
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Selecione a caixa de verificação Incluir mensagens da pasta Itens eliminados em cada ficheiro de dados ao procurar em Todos os Itens e selecione OK.
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Reinicie o Outlook.
Pode aumentar o tempo nas definições offline da sua conta de e-mail para que mais ou todos os seus e-mails sejam colocados em cache localmente para indexação. Para fazer isso:
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Inicie o Outlook clássico.
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Selecione Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta.
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No separador Email, selecione a sua conta de e-mail e selecione Alterar.
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Arraste o controlo de deslize Transferir e-mail para o passado: para a quantidade de tempo pretendida ou para a extremidade direita para Todos.
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Selecione Seguinte e, em seguida , Concluído. Feche a janela e reinicie o Outlook.
Por predefinição, o Outlook clássico apresentará 250 resultados de pesquisa. Pode aumentar esta opção para mostrar todos os resultados, mas a pesquisa será mais lenta. Para fazer isso:
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Abra o Outlook clássico.
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Selecione Ficheiro > Opções e, em seguida, selecione Procurar.
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Desmarque a caixa de verificação Melhorar a velocidade de pesquisa ao limitar o número de resultados apresentados e selecione OK.
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Reinicie o Outlook.
O separador Procurar está a cinzento (apenas Outlook 2016)
Isto pode ocorrer depois de atualizar para Windows 10 Versão 1709 e anterior. O problema foi corrigido no Windows 10 Versões 1803 e posteriores. Para corrigir este problema, siga este passo:
As etapas para acessar a ferramenta de reparo variam de acordo com o sistema operacional. Escolha o sistema operacional na lista suspensa abaixo.
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Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar
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Selecione o produto do Microsoft Office que você pretende reparar e escolha Modificar. Se você não vir nenhuma opção, selecione os três pontos no lado direito.
Observação: Isso reparará todo o pacote do Office, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo, como o Word ou o Excel. Se tiver um aplicativo autônomo instalado, pesquise-o pelo nome.
-
Dependendo se sua cópia do Office é baseada em instalação Clique para executar ou MSI, você verá as seguintes opções para prosseguir com o reparo. Siga as etapas do seu tipo de instalação.
Clique para executar
Na janela Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Online > Reparar.para garantir a correção de todos os itens. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)
Baseada em MSI
Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.
-
Siga as instruções na tela para concluir o reparo.
-
Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar
-
De Categoria exibir, sob Programas, selecionar Desinstalar um programa.
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Clique com o botão direito do mouse no produto do Microsoft Office que você pretende reparar e, no menu suspenso, escolha Alterar.
Observação: Se tiver um pacote, como o Microsoft 365 Family, Office Home & Student 2016 ou Office Home and Student 2013, procure o nome do pacote, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo específico, como o Word ou Excel. Se tiver um aplicativo autônomo, como o Word ou o Excel, procure pelo nome do aplicativo.
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Dependendo de se a sua cópia do Office é Clique para Executar ou baseada em MSI, faça o seguinte para seu tipo de instalação do Office.
Instalação do tipo Clique para Executar:
Em Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Online para garantir a correção de todos os itens e, em seguida, selecione Reparar. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)
Tipo de instalação baseada em MSI:
Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.
-
Siga as instruções restantes na tela para concluir o reparo.
-
Clique no botão Iniciar
-
De Categoria exibir, sob Programas, selecionar Desinstalar um programa.
-
Clique no produto do Office que você deseja reparar e clique em Alterar.
Observação: Se tiver um pacote, como o Microsoft 365 Family, Office Home & Student 2016 ou Office Home and Student 2013, procure o nome do pacote, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo específico, como o Word ou Excel. Se tiver um aplicativo autônomo, como o Word ou o Excel, procure pelo nome do aplicativo.
-
Dependendo de se a sua cópia do Office é Clique para Executar ou baseada em MSI, faça o seguinte para seu tipo de instalação do Office.
Instalação do tipo Clique para Executar:
Em Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Online para garantir a correção de todos os itens e, em seguida, selecione Reparar. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)
Tipo de instalação baseada em MSI:
Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.
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Siga as instruções restantes na tela para concluir o reparo.
Desative a pesquisa do servidor como uma solução de curto prazo. Para fazer isso, siga estas etapas:
Importante: As etapas a seguir mostram como modificar o registro. No entanto, podem ocorrer problemas graves se você modificar o registro incorretamente. Siga essas etapas com atenção. Para se proteger ainda mais, faça o backup do registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o registro se um problema ocorrer. Para saber mais sobre como fazer backup e restauração do registro, acesse Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows.
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No Windows, clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Executar. Na caixa Abrir: escreva regedit e, em seguida, selecione OK. Isto abrirá o editor do registro.
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Na caixa de diálogo editor de registo, localize esta subchave no registo e, em seguida, selecione-a:
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HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search
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Selecione Editar > Novo> Valor DWORD.
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Escreva DisableServerAssistedSearch para o nome do DWORD e, em seguida, prima Enter.
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Clique com o botão direito do rato em DisableServerAssistedSearch e, em seguida, selecione Modificar.
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Na caixa Dados do valor , escreva 1 para ativar a entrada de registo e, em seguida, selecione OK.
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Feche o editor de registo e, em seguida, reinicie o Windows.
Observação: Esta política e outras considerações importantes estão documentadas no blogue de pesquisa.
Para procurar numa Caixa de Correio Partilhada, selecione a caixa de correio e utilize o âmbito pasta atual . Esta é uma limitação de design que não será alterada com atualizações futuras. Aceda a este blogue Understanding Search Scopes (Compreender os Âmbitos de Pesquisa ) para obter mais detalhes sobre os âmbitos que são suportados quando.
Para resolver este problema, pode adicionar a Caixa de Correio Partilhada como uma conta secundária do Exchange ao perfil. Primeiro, terá de marcar se a caixa de correio partilhada já estiver listada como uma conta no perfil. Se for o caso, terá de removê-lo. Para fazer isso, siga estas etapas:
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No menu Ficheiro , selecione Definições da Conta e, em seguida, selecione Definições de Conta novamente.
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Faça duplo clique na conta do Exchange.
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Selecione Mais Definições e, em seguida, selecione o separador Avançadas .
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Na secção Abrir estas caixas de correio adicionais , selecione a caixa de correio partilhada e, em seguida, selecione Remover.
Adicione a Caixa de Correio Partilhada como uma conta secundária ao perfil ao seguir estes passos:
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No menu Ficheiro , selecione Adicionar Conta.
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Nesta caixa de diálogo, coloque o nome completo da caixa de correio, por exemplo, support@company.com.
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Quando lhe for pedida uma palavra-passe, selecione a opção Iniciar sessão com outra conta e utilize as credenciais da conta do Exchange que têm permissões para a caixa de correio partilhada.
Quando pesquisa uma caixa de correio partilhada adicionada como uma caixa de correio adicional, poderá ver este erro:
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"Estamos a ter problemas ao obter resultados do servidor. Alguns itens podem não ser incluídos nos resultados da pesquisa."
Isto ocorrerá se estiver a utilizar uma versão de licença de volume perpétuo (MSI) do Outlook. Esta é atualmente uma limitação com versões perpétuas do Office.
Para resolver este problema, pode desativar a pesquisa do servidor como uma solução de curto prazo. Para fazer isso, siga estas etapas:
Importante: As etapas a seguir mostram como modificar o registro. No entanto, podem ocorrer problemas graves se você modificar o registro incorretamente. Siga essas etapas com atenção. Para se proteger ainda mais, faça o backup do registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o registro se um problema ocorrer. Para saber mais sobre como fazer backup e restauração do registro, acesse Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows.
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No Windows, clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Executar. Na caixa Abrir: escreva regedit e, em seguida, selecione OK. Isto abrirá o editor do registro.
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Na caixa de diálogo editor de registo, localize esta subchave no registo e, em seguida, selecione-a:
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HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search
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Selecione Editar > Novo> Valor DWORD.
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Escreva DisableServerAssistedSearch para o nome do DWORD e, em seguida, prima Enter.
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Clique com o botão direito do rato em DisableServerAssistedSearch e, em seguida, selecione Modificar.
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Na caixa Dados do valor , escreva 1 para ativar a entrada de registo e, em seguida, selecione OK.
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Feche o editor de registo e, em seguida, reinicie o Windows.
Observação: Esta política e outras considerações importantes estão documentadas no blogue de pesquisa.
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