Solucionar problemas do aplicativo do OneDrive para iOS

Se os vídeos do OneDrive não forem reproduzidos, apenas tenham som ou buffer muito quando você estiver conectado a uma rede de telefonia móvel, talvez seja necessário escolher uma dessas alternativas.

• Conecte-se ao Wi-Fi. Alguns dispositivos e redes podem ter largura de banda limitada em determinados momentos.

• Baixe o vídeo. Selecione o vídeo e, em seguida, escolha baixar.

• Deixe o vídeo offline. Selecione o vídeo e, em seguida , disponibilize offline.

Os usuários do iOS 16 podem não poder usar o gesto de painel de dois dedos para selecionar vários arquivos no OneDrive. Estamos cientes do problema e trabalhando em uma solução.

Solução alternativa

Selecione uma foto primeiro e use dois dedos para deslizar para selecionar vários arquivos ou fotos.

A partir de 30/07/21, para usar o recurso de compartilhamento whiteboard, os usuários do iOS devem estar no aplicativo versão 12.2.6 ou superior. Atualize para a versão mais recente para usar o recurso de compartilhamento do Quadro de Brancos. Observe que esse recurso só está disponível para contas OneDrive corporativo ou de estudante e não para planos domésticos e pessoais.

Se você tiver problemas com o aplicativo sincronizando seus arquivos ou rolo de câmera com o OneDrive, poderá redefini-lo.

1. Acesse Perfil > Configurações > Conta (e se você tiver mais de uma configuração, selecione a conta a ser redefinida).

2. Selecione Redefinir.

Se você ainda tiver problemas, desinstale e reinstale o aplicativo.

1. Desinstale o aplicativo OneDrive , pressionando e segurando o OneDrive ícone do aplicativo. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.

2. Execute um "soft reset" pressionando e segurando os botões Sleep/Wake e Home simultaneamente por pelo menos 10 segundos até ver o logotipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.

3. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

Se você tiver problemas com o aplicativo sincronizando seus arquivos ou rolo de câmera com o OneDrive, poderá redefini-lo.

1. Acesse Perfil > Configurações > Conta (e se você tiver mais de uma configuração, selecione a conta a ser redefinida).

2. Selecione Redefinir.

Se você ainda tiver problemas, desinstale e reinstale o aplicativo.

1. Desinstale o aplicativo OneDrive , pressionando e segurando o OneDrive ícone do aplicativo. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.

2. Execute um "soft reset" pressionando e segurando os botões Sleep/Wake e Home simultaneamente por pelo menos 10 segundos até ver o logotipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.

3. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

Se você não puder entrar no aplicativo de sincronização OneDrive ou o aplicativo de sincronização disser que OneDrive não está conectado, siga estas etapas para entrar novamente.

Se você vir um ícone cinza do OneDrive com uma linha por meio dele, isso significa que você não está conectado.

1. Selecione o ícone do OneDrive que está esmaecido ou tem uma linha por meio dele.

2. Na tela "Configurar o OneDrive", insira seu endereço de email e senha.

   Observações: 

   • Se você esqueceu seu nome de usuário ou senha ou não pode entrar no microsoft conta pessoal, use o auxiliar de entrada da conta Microsoft.
     Auxiliar de entrada

   • Você só pode adicionar um microsoft conta pessoal.

   • Se você não conseguir entrar na sua conta corporativa ou de estudante do OneDrive, tente redefinir sua senha ou, alternativamente, entre em contato com o administrador de TI da sua organização.

3. Se você puder entrar, mas ainda não puder se conectar ao OneDrive, marcar que o firewall do provedor de Internet não está bloqueando o OneDrive. Você pode ser capaz de fazer isso usando seu dispositivo móvel como um ponto de acesso. Como alternativa, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet e marcar eles dão suporte ao acesso a produtos e serviços do Microsoft 365.

Com o iOS 11, a Apple apresentou novos formatos de vídeo e de imagem que não são compatíveis com vários dispositivos e serviços. Mantenha OneDrive atualizado habilitando-o nas Configurações > Geral > Atualização de aplicativo em segundo plano do dispositivo.

Para reverter os vídeos para o formato padrão, faça o seguinte:

1. Acesse as Configurações do iOS

2. Toque em Câmera

3. Toque em Formatos

4. Selecione "Mais Compatível"

Isso fará com que todos os seus vídeos de agora em diante sejam reproduzidos adequadamente em qualquer lugar. Entendemos que você já tem vídeos no novo formato, portanto, enquanto trabalhamos para atualizar OneDrive, você pode fazer o seguinte para reproduzir esses vídeos:

1. Navegue até o vídeo em OneDrive

2. Toque no vídeo

3. Toque no comando Offline no canto superior direito (nuvem com o ícone de download)

4. Depois que o vídeo estiver disponível offline, você poderá reproduzi-lo.

Você não pode editar imagens no aplicativo se a imagem for muito grande ou for um formato sem suporte:

• Tamanho: ≥ 4080 × 3072 pixels (12,5 megapixels)

• Formato: JPEG, PNG, TIFF, SOMENTE HEIF

• Reprodução GIF: ≥15 MB

• Outro: deve ser proprietário, online, não em mídia de álbum, tipo de foto

Se o aplicativo OneDrive não for iniciado ou continuar falhando, reinstale o aplicativo:

1. Desinstale o aplicativo OneDrive , pressionando e segurando o OneDrive ícone do aplicativo. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.

2. Force uma reinicialização do dispositivo. Leia as instruções de reinicialização do Suporte da Apple para sua versão do dispositivo/iOS.

3. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

4. Mantenha OneDrive atualizado habilitando-o nas Configurações > Geral > Atualização de aplicativo em segundo plano do dispositivo.

O arquivo pode estar aberto em outro aplicativo. Salve as alterações no arquivo, feche o aplicativo e tente carregar o arquivo novamente.

Há restrições aos nomes de arquivo que podem ser carregadas para OneDrive. Leia a lista completa de nomes de arquivo inválidos e tipos de arquivo no OneDrive.

O arquivo não será carregado se não couber no espaço de armazenamento disponível do OneDrive. Para conferir o espaço restante ou obter mais espaço de armazenamento, acesse a página de Armazenamento online.

Se você tiver problemas com o aplicativo sincronizando seus arquivos ou rolo de câmera com o OneDrive, poderá redefini-lo.

1. Acesse Perfil > Configurações > Conta (e se você tiver mais de uma configuração, selecione a conta a ser redefinida)

2. Selecione Redefinir.

Se você ainda tiver problemas, desinstale e reinstale o aplicativo.

1. Desinstale o aplicativo OneDrive , pressionando e segurando o OneDrive ícone do aplicativo. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.

2. Execute um "soft reset" pressionando e segurando os botões Sleep/Wake e Home simultaneamente por pelo menos 10 segundos até ver o logotipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.

3. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

Se o aplicativo e seus arquivos estiverem ocupando muito armazenamento em seu dispositivo móvel, siga estas etapas.

1. Abra o aplicativo Configurações do iOS e selecione Armazenamento geral e iPhone.

2. Selecione Descarregar Aplicativos Não Utilizados.

3. Role para baixo e selecione OneDrive.

4. Selecione Descarregar Aplicativo.

5. Você receberá uma mensagem informando que o aplicativo será excluído, mas seus documentos e dados permanecerão. Toque em Descarregar Aplicativo.