Solucionar problemas do aplicativo do OneDrive para iOS

Se os seus vídeos do OneDrive não forem reproduzidos, apenas tiverem som ou memória intermédia quando estiver ligado a uma rede de telemóvel, poderá ter de escolher uma destas alternativas.

• Conecte-se ao Wi-Fi. Alguns dispositivos e redes podem ter largura de banda limitada em determinados momentos.

• Transfira o vídeo. Selecione o vídeo e, em seguida, escolha transferir.

• Colocar o vídeo offline. Selecione o vídeo e, em seguida , Disponibilizar offline.

Os utilizadores do iOS 16 poderão não conseguir utilizar o gesto de dois dedos do painel para selecionar múltiplos ficheiros no OneDrive. Estamos cientes do problema e estamos a trabalhar numa solução.

Solução alternativa

Selecione primeiro uma fotografia e, em seguida, utilize dois dedos para deslizar para selecionar vários ficheiros ou fotografias.

A partir de 30/07/21, para utilizar a funcionalidade de partilha Whiteboard, os utilizadores do iOS têm de estar na versão 12.2.6 ou superior da aplicação. Atualize para a versão mais recente para utilizar a funcionalidade de partilha Whiteboard. Tenha em atenção que esta funcionalidade só está disponível para contas OneDrive corporativo ou de estudante e não para planos pessoais e domésticos.

Se tiver problemas com a aplicação que sincroniza os seus ficheiros ou imagens da câmara com o OneDrive, pode repô-la.

1. Aceda a Definições de > de Perfil > Conta (e, se tiver mais do que uma configuração, selecione a conta a repor).

2. Selecione Redefinir.

Se ainda tiver problemas, desinstale e reinstale a aplicação.

1. Desinstale o aplicativo OneDrive , pressionando e segurando o OneDrive ícone do aplicativo. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.

2. Efetue uma "reposição recuperável" ao premir sem soltar os botões Suspender/Reativar e Iniciar em simultâneo durante, pelo menos, 10 segundos até ver o logótipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.

3. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

Se tiver problemas com a aplicação que sincroniza os seus ficheiros ou imagens da câmara com o OneDrive, pode repô-la.

1. Aceda a Definições de > de Perfil > Conta (e, se tiver mais do que uma configuração, selecione a conta a repor).

2. Selecione Redefinir.

Se ainda tiver problemas, desinstale e reinstale a aplicação.

1. Desinstale o aplicativo OneDrive , pressionando e segurando o OneDrive ícone do aplicativo. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.

2. Efetue uma "reposição recuperável" ao premir sem soltar os botões Suspender/Reativar e Iniciar em simultâneo durante, pelo menos, 10 segundos até ver o logótipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.

3. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

Se não conseguir iniciar sessão na sua aplicação de sincronização OneDrive ou a aplicação de sincronização indicar OneDrive não está ligada, siga estes passos para iniciar sessão novamente.

Se vir um ícone cinzento do OneDrive com uma linha na mesma, significa que não tem sessão iniciada.

1. Selecione o ícone do OneDrive que está desativado ou com uma linha.

2. No ecrã "Configurar o OneDrive", introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

   Observações: 

   • Caso se tenha esquecido do seu nome de utilizador ou palavra-passe ou não consiga iniciar sessão no seu microsoft conta pessoal, utilize o programa auxiliar de início de sessão da conta Microsoft.
     Auxiliar de início de sessão

   • Só pode adicionar um microsoft conta pessoal.

   • Se não conseguir iniciar sessão na sua conta escolar ou profissional do OneDrive, tente repor a palavra-passe ou, em alternativa, contacte o administrador de TI da sua organização.

3. Se conseguir iniciar sessão, mas ainda não conseguir ligar ao OneDrive, marcar que a firewall do seu fornecedor de Internet não está a bloquear o OneDrive. Poderá fazê-lo utilizando o seu dispositivo móvel como hotspot. Em alternativa, contacte o seu fornecedor de serviços Internet e marcar que suportem o acesso aos produtos e serviços do Microsoft 365.

Com o iOS 11, a Apple apresentou novos formatos de vídeo e de imagem que não são compatíveis com vários dispositivos e serviços. Mantenha OneDrive atualizado habilitando-o nas Configurações > Geral > Atualização de aplicativo em segundo plano do dispositivo.

Para reverter os vídeos para o formato padrão, faça o seguinte:

1. Acesse as Configurações do iOS

2. Toque em Câmera

3. Toque em Formatos

4. Selecione "Mais Compatível"

Isso fará com que todos os seus vídeos de agora em diante sejam reproduzidos adequadamente em qualquer lugar. Compreendemos que já tem vídeos no novo formato, por isso, enquanto trabalhamos para atualizar OneDrive, pode fazer o seguinte para reproduzir estes vídeos:

1. Navegue para o vídeo no OneDrive

2. Toque no vídeo

3. Toque no comando Offline no canto superior direito (nuvem com o ícone de download)

4. Quando o vídeo estiver disponível offline, você poderá reproduzi-lo.

Se a aplicação OneDrive não iniciar ou continuar a falhar, reinstale a aplicação:

1. Desinstale o aplicativo OneDrive , pressionando e segurando o OneDrive ícone do aplicativo. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.

2. Forçar um reinício do dispositivo. Leia as instruções de reinício do Suporte da Apple para a versão do seu dispositivo/iOS.

3. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

4. Mantenha OneDrive atualizado habilitando-o nas Configurações > Geral > Atualização de aplicativo em segundo plano do dispositivo.

O arquivo pode estar aberto em outro aplicativo. Salve as alterações no arquivo, feche o aplicativo e tente carregar o arquivo novamente.

Existem restrições aos nomes de ficheiro que podem ser carregados para OneDrive. Leia a lista completa de Nomes de ficheiros e tipos de ficheiro inválidos no OneDrive.

O arquivo não será carregado se não couber no espaço de armazenamento disponível do OneDrive. Para conferir o espaço restante ou obter mais espaço de armazenamento, acesse a página de Armazenamento online.

Se tiver problemas com a aplicação que sincroniza os seus ficheiros ou imagens da câmara com o OneDrive, pode repô-la.

1. Aceda a Definições > de Perfil > Conta (e, se tiver mais do que uma configuração, selecione a conta a repor)

2. Selecione Redefinir.

Se ainda tiver problemas, desinstale e reinstale a aplicação.

1. Desinstale o aplicativo OneDrive , pressionando e segurando o OneDrive ícone do aplicativo. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.

2. Efetue uma "reposição recuperável" ao premir sem soltar os botões Suspender/Reativar e Iniciar em simultâneo durante, pelo menos, 10 segundos até ver o logótipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.

3. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

Se a aplicação e os respetivos ficheiros estiverem a ocupar muito armazenamento no seu dispositivo móvel, siga estes passos.

1. Abra a aplicação Definições do iOS e selecione Geral e , em seguida, armazenamento do iPhone.

2. Selecione Descarregar Aplicações Não Utilizadas.

3. Desloque-se para baixo e selecione OneDrive.

4. Selecione Descarregar Aplicação.

5. Receberá uma mensagem a informá-lo de que a aplicação será eliminada, mas os respetivos documentos e dados permanecerão. Toque em Descarregar Aplicação.