Solucionar problemas do aplicativo do OneDrive para iOS

Lamentamos que você esteja tendo problemas com seu aplicativo móvel do OneDrive para iOS. Vamos resolver o problema o mais rápido possível.

Não é possível reproduzir vídeos ao usar a rede móvel

Se os seus vídeos do OneDrive não forem reproduzidos, só tiverem som ou não tiverem muito buffer quando você estiver conectado a uma rede de telefonia móvel, talvez seja necessário escolher uma dessas alternativas.

• Conecte-se ao Wi-Fi. Alguns dispositivos e redes podem ter largura de banda limitada em determinados momentos.
• Baixe o vídeo. Selecione o vídeo e escolha o download.
• Deixe o vídeo offline. Selecione o vídeo e Disponibilizar offline.

Deslize para selecionar não funciona no OneDrive para iOS

Os usuários do iOS 16 podem não conseguir usar o gesto de movimento panorâmico de dois dedos para selecionar vários arquivos no OneDrive. Estamos cientes do problema e trabalhando em uma solução.

Solução alternativa

Selecione uma foto primeiro e, em seguida, use dois dedos para deslizar para selecionar vários arquivos ou fotos.

O compartilhamento do Whiteboard não está funcionando no OneDrive corporativo ou de estudante

A partir de 30/07/21, para usar o recurso de compartilhamento do Whiteboard, os usuários do iOS devem estar na versão 12.2.6 ou posterior do aplicativo. Atualize para a versão mais recente para usar o recurso de compartilhamento do Whiteboard. Observe que esse recurso só está disponível para o OneDrive para contas corporativas ou de estudante, não para planos pessoais e domésticos.

O carregamento da câmera do OneDrive parou ou não está funcionando

Se você tiver problemas com o aplicativo sincronizando seus arquivos ou imagens da câmera com o OneDrive, poderá redefini-lo.

1. Vá paraConfigurações> de Perfil>Conta (e se você tiver mais de uma configurada, selecione a conta a ser redefinida).
2. Selecione Redefinir.

Se você ainda tiver problemas, desinstale e reinstale o aplicativo.

1. Desinstale o aplicativo OneDrive pressionando e segurando o ícone do aplicativo OneDrive. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.
2. Execute uma "reinicialização suave" pressionando e segurando os botões Sleep/Wake e Home simultaneamente por pelo menos 10 segundos até ver o logotipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.
3. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

Problemas de sincronização do OneDrive para iOS

Se você tiver problemas com o aplicativo sincronizando seus arquivos ou imagens da câmera com o OneDrive, poderá redefini-lo.

1. Vá paraConfigurações> de Perfil>Conta (e se você tiver mais de uma configurada, selecione a conta a ser redefinida).
2. Selecione Redefinir.

Se você ainda tiver problemas, desinstale e reinstale o aplicativo.

1. Desinstale o aplicativo OneDrive pressionando e segurando o ícone do aplicativo OneDrive. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.
2. Execute uma "reinicialização suave" pressionando e segurando os botões Sleep/Wake e Home simultaneamente por pelo menos 10 segundos até ver o logotipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.
3. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

Não é possível entrar no OneDrive

Se você não conseguir entrar no aplicativo de Sincronização do OneDrive ou se o aplicativo de sincronização disser que o OneDrive não está conectado, siga estas etapas para entrar novamente.

Se você vir um ícone cinza do OneDrive com uma linha, significa que você não está conectado.

1. Selecione o ícone do OneDrive que está esmaecido ou que tem uma linha atravessando.

2. Na tela "Configurar o OneDrive", insira seu endereço de email e senha.

   Observação

   • Se você esqueceu seu nome de usuário ou senha, ou não consegue entrar em sua conta pessoal da Microsoft, use o assistente de entrada da conta Microsoft.

   Assistente de entrada

   • Você só pode adicionar uma conta pessoal da Microsoft.
   • Se você não conseguir entrar em sua conta corporativa ou de estudante do OneDrive, tente redefinir sua senha ou, como alternativa, entre em contato com o administrador de TI da sua organização.

3. Se você consegue entrar, mas ainda não consegue se conectar ao OneDrive, Marque se o firewall do seu provedor de Internet não está bloqueando o OneDrive. Você poderá fazer isso usando seu dispositivo móvel como um hotspot. Como alternativa, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet e Marque eles dão suporte ao acesso aos produtos e serviços do Microsoft 365.

Não é possível ver miniaturas de vídeo ou imagem no OneDrive para iOS

Com o iOS 11, a Apple apresentou novos formatos de vídeo e de imagem que não são compatíveis com vários dispositivos e serviços. Certifique-se de que o OneDrive seja mantido atualizado habilitando-o nas Configurações> do seu dispositivo, Atualizaçãogeral> deaplicativos em segundo plano.

Para reverter os vídeos para o formato padrão, faça o seguinte:

1. Acesse as Configurações do iOS
2. Toque em Câmera
3. Toque em Formatos
4. Selecione "Mais Compatível"

Isso fará com que todos os seus vídeos de agora em diante sejam reproduzidos adequadamente em qualquer lugar. Entendemos que você já tem vídeos no novo formato, portanto enquanto trabalhamos para atualizar o OneDrive, pode fazer o seguinte para reproduzir esses vídeos:

1. Navegue até o vídeo no OneDrive
2. Toque no vídeo
3. Toque no comando Offline no canto superior direito (nuvem com o ícone de download)
4. Assim que o vídeo estiver disponível offline, você poderá reproduzi-lo.

Não é possível editar imagens ou fotos no aplicativo OneDrive para iOS

Você não poderá editar imagens no aplicativo se a imagem for muito grande ou se for um formato não suportado:

• Tamanho: ≥ 4080 × 3072 pixels (12,5 megapixels)
• Formato: somente JPEG, PNG, TIFF, HEIF
• Reprodução de GIF: ≥15 MB
• Outro: Deve ser proprietário, online, não no álbum, mídia do tipo foto

Falha no aplicativo OneDrive para iOS

Se o aplicativo OneDrive não iniciar ou continuar falhando, reinstale o aplicativo:

1. Desinstale o aplicativo OneDrive pressionando e segurando o ícone do aplicativo OneDrive. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.
2. Force a reinicialização do dispositivo. Leia as instruções de reinicialização do Suporte da Apple para a versão do seu dispositivo/iOS.
3. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.
4. Certifique-se de que o OneDrive seja mantido atualizado habilitando-o nas Configurações> do seu dispositivo, Atualizaçãogeral> deaplicativos em segundo plano.

Não é possível acessar um arquivo no OneDrive para iOS

O arquivo pode estar aberto em outro aplicativo. Salve as alterações no arquivo, feche o aplicativo e tente carregar o arquivo novamente.

O OneDrive para iOS não pode carregar um arquivo

Há restrições para nomes de arquivos que podem ser carregados no OneDrive. Leia a lista completa de Nomes de arquivo e tipos de arquivo inválidos no OneDrive.

Um arquivo não carregará se ele não couber em seu espaço de armazenamento disponível do OneDrive. Para conferir o espaço restante ou obter mais espaço de armazenamento, acesse a página de Armazenamento online.

O OneDrive para iOS não consegue encontrar este arquivo

Se você tiver problemas com o aplicativo sincronizando seus arquivos ou imagens da câmera com o OneDrive, poderá redefini-lo.

1. Vá paraConfigurações> de Perfil>Conta (e se você tiver mais de uma configurada, selecione a conta a ser redefinida)
2. Selecione Redefinir.

Se você ainda tiver problemas, desinstale e reinstale o aplicativo.

1. Desinstale o aplicativo OneDrive pressionando e segurando o ícone do aplicativo OneDrive. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.
2. Execute uma "reinicialização suave" pressionando e segurando os botões Sleep/Wake e Home simultaneamente por pelo menos 10 segundos até ver o logotipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.
3. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

O aplicativo está ocupando muito espaço no dispositivo

Se o aplicativo e seus arquivos estiverem ocupando muito espaço de armazenamento em seu dispositivo móvel, siga estas etapas.

1. Abra o aplicativo Configurações do iOS e selecione Geral e, em seguida, Armazenamento do iPhone.
2. Selecione Descarregar aplicativos não utilizados.
3. Role para baixo e selecione OneDrive.
4. Selecione Descarregar aplicativo.
5. Você receberá uma mensagem informando que o aplicativo será excluído, mas que seus documentos e dados permanecerão. Toque em Descarregar aplicativo.

Saiba mais

• Usar o OneDrive no iOS
• Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive
• Corrigir problemas ao carregar arquivos no site do OneDrive
• Mais correções de problemas recentes do OneDrive