Este artigo descreve a Web Part faq alimentada por Microsoft 365 Copilot (Visualização Pública) que você pode usar para criar e gerenciar perguntas frequentes no SharePoint com o poder de Microsoft 365 Copilot.
Visão Geral
O que é a Web Part de perguntas frequentes no SharePoint?
A Web Part de perguntas frequentes é um recurso alimentado por IA que ajuda os proprietários de conteúdo do SharePoint a criar e manter seções de perguntas frequentes atualizadas em suas páginas e notícias do SharePoint. Ele auxilia os autores na jornada de geração, curadoria e refinamento de perguntas frequentes aproveitando fontes de base (como Word, PowerPoint, PDF, Loop e Reuniões do Teams) para gerar categorias, perguntas e respostas relevantes.
Em alto nível, o recurso usa conteúdo estruturado e não estruturado como entrada, aplica o processamento baseado em IA para extrair e sugerir entradas de perguntas frequentes significativas e produz seções de perguntas frequentes organizadas e categorizadas como saída. Os autores podem refinar manualmente essas entradas, garantindo conteúdo confiável e de alta qualidade.
O que a Web Part de perguntas frequentes pode fazer?
A Web Part de perguntas frequentes oferece vários recursos:
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AI-Assisted geração de perguntas frequentes: gera automaticamente categorias de perguntas frequentes, perguntas e respostas com base em arquivos selecionados.
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Edição de Loop: os autores de conteúdo podem examinar, editar, remover e reordenar categorias, perguntas e respostas antes de publicar a página.
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Aterramento de várias fontes: dá suporte a vários tipos de conteúdo (Word, PowerPoint, PDF, Loop e Reuniões do Teams) para melhorar a precisão e a relevância.
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Opções de exibição configuráveis: dá suporte a layouts diferentes (Chevron, Plus/Minus) e permite que os usuários personalizem o comportamento de expansão.
Quais são os requisitos de licença copilot para esse recurso?
– Visualizadores: não é necessária nenhuma licença copilot.
- Criadores & Editores: uma licença de Microsoft 365 Copilot necessária para criar e editar web part de perguntas frequentes.
Vamos examinar mais de perto como essa nova experiência simplifica e aprimora a criação de perguntas frequentes no SharePoint.
Quais são os usos pretendidos da Web Part de perguntas frequentes?
A Web Part de perguntas frequentes foi projetada para ajudar as organizações a gerar facilmente seções de perguntas frequentes precisas e acessíveis em suas páginas do SharePoint.
Os casos de uso de chave incluem:
Evento – Por exemplo: detalhes do evento, agendas e logística
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Resumir detalhes do evento para conferências, treinamentos ou reuniões em toda a empresa.
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Forneça agendas, bios de alto-falante, visão geral da sessão e informações logísticas para os participantes.
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Resolva perguntas comuns do participante antes do evento para reduzir consultas repetitivas.
Produto – Por exemplo: anúncios de produto, atualizações de recursos e guias de usuário
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Crie perguntas frequentes sobre o lançamento do produto diretamente de decks de briefing, notas de versão ou documentação técnica.
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Suporte à habilitação de vendas internas ou portais voltados para o cliente com informações atualizadas do produto.
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Criar guias de recursos e solucionar problemas de perguntas frequentes para melhorar a adoção do usuário e reduzir os tíquetes de suporte.
Política – Por exemplo: RH, TI, conformidade e políticas operacionais padrão
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Gere perguntas frequentes sobre política de RH para tópicos como licença, benefícios, integração e trabalho híbrido.
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Crie perguntas frequentes sobre autoatendimento de TI para orientar os funcionários sobre instalação de software, protocolos de segurança e solução de problemas de dispositivo.
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Procedimentos de conformidade de documentos, políticas corporativas e diretrizes operacionais para garantir a consistência.
Adicionar uma web part de perguntas frequentes a uma página do SharePoint
Etapa 1: inserir uma web part de perguntas frequentes
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Abra a caixa de ferramentas na tela ou no Painel de Conteúdo.
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Pesquise "perguntas frequentes" na categoria IA.
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Clique para adicionar a Web Part de perguntas frequentes à sua página.
Etapa 2: configurar uma web part de perguntas frequentes
Depois que a Web Part de perguntas frequentes for adicionada, configure-a usando o Painel de Conteúdo:
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Selecione Seus Arquivos de Origem – clique em 'Adicionar+' para escolher os arquivos de aterramento. Você pode selecionar vários arquivos (tipos com suporte: Word, PowerPoint, PDF, Loop, Reunião, Páginas do SharePoint). Mais tipos de arquivo terão suporte no futuro.
Escolha a finalidade de perguntas frequentes – selecione o tipo de perguntas frequentes mais relevantes nas seguintes opções:
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Evento – para perguntas frequentes relacionadas a detalhes do evento, agendas, logística etc.
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Produto – para anúncios de produto, atualizações de recursos, guias de usuário etc.
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Política – para RH, TI, conformidade e políticas operacionais padrão, etc.
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Outros – para qualquer outro tipo de perguntas frequentes.
(Opcional) Fornecer Detalhes Adicionais – Adicionar qualquer finalidade, público-alvo ou detalhes principais no campo fornecido. Isso ajuda a IA a entender melhor e gerar perguntas frequentes relevantes para atender às suas necessidades.
Gerar suas perguntas frequentes – depois que a configuração for concluída, clique em 'Iniciar' para gerar o conteúdo de perguntas frequentes.
Observação: você também pode começar com a importação de uma perguntas frequentes existentes copiando e colando para começar.
Etapa 3: Refinar e organizar categorias
Depois que a IA gerar as categorias de perguntas frequentes iniciais na tela, você poderá:
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Refinar manualmente as categorias para se alinhar melhor ao seu conteúdo.
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Adicione novas categorias, se necessário.
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Remova categorias indesejadas para manter suas perguntas frequentes focadas.
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Reordenar categorias para sua sequência preferida.
Depois de estar satisfeito com a configuração da categoria, clique em 'Rascunho de perguntas' para continuar.
Etapa 4: gerar e refinar perguntas
Depois que a IA gera as perguntas em cada categoria, você pode:
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Refinar manualmente as perguntas para melhorar a clareza e a relevância.
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Adicione novas perguntas, se necessário.
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Remova perguntas indesejadas para simplificar suas perguntas frequentes.
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Reordenar perguntas para sua sequência preferida.
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Mova perguntas para outra categoria.
Depois de terminar, clique em 'Rascunho de respostas' para permitir que a IA gere respostas para cada pergunta ou clique no botão 'Voltar' na etapa anterior.
Etapa 5: examinar respostas e fornecer comentários
Depois que a IA gerar as respostas para cada pergunta, você concluirá todas as etapas, clique em 'Manter', e suas perguntas frequentes estão definidas!
Não se esqueça de clicar no '👍/👎' e adicionar seus comentários para nos ajudar a melhorar as respostas do Copilot e elevar a experiência.
Etapa 6: Refinar ainda mais suas perguntas frequentes
Quando suas perguntas frequentes tiverem sido adicionadas ao Canvas, você ainda poderá:
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Modifique as respostas para melhorar a precisão ou o tom usando Reescrever com Copilot.
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Adicione nova categoria e pergunta conforme necessário.
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Personalize o layout da perguntas frequentes.
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Compartilhe a página por email.
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Importar perguntas frequentes adicionais por cópia e colar.
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Compartilhe q&um par específico para seu público-alvo copiando o link.
Receber comentários e perguntas adicionais de seus visualizadores de perguntas frequentes
Como proprietário de conteúdo de perguntas frequentes, agora você pode coletar comentários diretamente de seus visualizadores de perguntas frequentes. Um novo campo abaixo de cada web part de perguntas frequentes permite que os espectadores enviem perguntas adicionais se não conseguirem encontrar as informações que estão procurando na lista de perguntas frequentes atual.
Como funciona
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Habilitar ou desabilitar envios de visualizador
Como autor de perguntas frequentes, você pode ativar ou desativar essa funcionalidade no painel de propriedades do lado direito usando a configuração de alternância.
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Os espectadores enviam perguntas adicionais
Depois que esse recurso estiver habilitado, os espectadores poderão digitar sua pergunta no campo fornecido e clicar em "Enviar para o autor".
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Examinar perguntas relevantes
Quando o autor de perguntas frequentes entrar no modo Editar e selecionar Adicionar uma pergunta, todas as perguntas enviadas pelo visualizador serão exibidas em uma lista suspensa. Perguntas não relevantes são filtradas automaticamente pelo design.
Atualizar suas perguntas frequentes com sugestões de IA
Etapa 1: verificar se há atualização disponível
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Abra a Web Part de perguntas frequentes no modo Editar .
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No painel de conteúdo, selecione Examinar sugestões de IA. Observação: as sugestões de IA aparecem somente quando as atualizações são detectadas – por exemplo, se forem encontradas alterações no arquivo de referência ou se os visitantes fizerem perguntas semelhantes repetidamente.
Etapa 2: examinar Atualizações sugeridos
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Examine as atualizações sugeridas por IA no painel.
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Escolha Substituir, Inserir abaixo ou Descartar as sugestões. Você pode continuar modificando manualmente o conteúdo conforme necessário depois de examinar todas as sugestões.
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Depois que todas as atualizações sugeridas forem revisadas e endereçadas, uma mensagem de confirmação será exibida, conforme mostrado abaixo.
Anotações de IA responsáveis
Como a web part de perguntas frequentes foi avaliada? Quais métricas são usadas para medir o desempenho?
Os principais métodos de avaliação incluíram:
Teste Manual e Automatizado – o sistema passou por extensas revisões manuais e testes automatizados em diferentes cenários de perguntas frequentes, aproveitando dados internos da Microsoft e casos de uso do mundo real.
Métricas de qualidade automatizadas – o desempenho foi avaliado usando medidas importantes como:
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Taxa mantida – o percentual de perguntas frequentes sugeridas por IA que os usuários retêm ou publicam.
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Métricas de engajamento – acompanhamento de como os usuários interagem com as perguntas frequentes, incluindo exibições, cliques e comentários.
Comentários do usuário & Melhorias Iterativas – a Web Part foi testada com usuários reais, coletando comentários sobre precisão de conteúdo, legibilidade e usabilidade, impulsionando refinamentos contínuos.
Embora o sistema tenha um bom desempenho entre casos comuns de uso de perguntas frequentes, o desempenho pode variar para tópicos altamente especializados. Os autores são incentivados a revisar o conteúdo gerado por IA antes da publicação.
Quais são as limitações da Web Part de perguntas frequentes? Como os usuários podem minimizar o impacto das limitações da Web Part de perguntas frequentes ao usar o sistema?
Embora a Web Part de perguntas frequentes aprimore o gerenciamento de perguntas frequentes com automação alimentada por IA, certas limitações devem ser consideradas:
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Dependência de contexto – a IA depende de documentos carregados e transcrições de reunião como fontes de aterramento.
Como os usuários podem atenuar essas limitações:
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Verificar e editar perguntas frequentes – sempre examine perguntas frequentes geradas por IA antes da publicação.
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Use High-Quality Material de Origem – verifique se documentos e notas de reunião são abrangentes e atualizados para melhorar a precisão.
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Use a Supervisão Humana para tópicos de Compliance-Sensitive – o conteúdo gerado por IA deve ser sempre validado para tópicos regulatórios ou de alto risco.
Quais fatores operacionais e configurações permitem o uso efetivo e responsável da Web Part de perguntas frequentes?
A Web Part de perguntas frequentes fornece vários recursos internos e controles que dão suporte ao uso responsável e ajudam a garantir a qualidade do conteúdo durante todo o processo de criação:
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Entrada contextual para melhor relevância: os autores de perguntas frequentes podem adicionar descrições detalhadas e selecionar o tipo de perguntas frequentes apropriado para orientar o sistema na geração de perguntas e respostas mais alinhadas com o cenário pretendido.
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Refinamento iterativo e personalização: os autores podem editar, regenerar, ajustar categorias e refinar perguntas (na interface do construtor) e respostas (na tela) – permitindo o aprimoramento iterativo do conjunto de perguntas frequentes antes da publicação.
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AI-Generated Lembrete de Revisão de Conteúdo: os autores são claramente lembrados de que "o conteúdo gerado por IA pode estar incorreto" antes de optar por aceitar e publicar uma perguntas frequentes sugeridas, incentivando a revisão atenciosa e a supervisão humana.
Como fazer fornecer comentários sobre perguntas frequentes na Web Part?
A Web Part de perguntas frequentes coleta comentários de autores (que criam e gerenciam perguntas frequentes) para garantir o aprimoramento contínuo.
Comentários & Métricas de Autores para Microsoft:
Os autores podem fornecer comentários diretos sobre perguntas frequentes geradas por IA para a Microsoft por meio de vários sinais, o que ajuda a melhorar a precisão e a usabilidade do sistema:
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Polegares para cima/para baixo Classificações – os autores podem classificar o conjunto de perguntas frequentes gerado por IA.
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Relatar problemas ou solicitações de recurso por meio do Centro de Administração Microsoft 365 ou canais de suporte para o SharePoint.
