A sua conta Microsoft substitui a sua chave de produto em muitas tarefas, tais como a ativação do Microsoft 365 e a reinstalação do Microsoft 365.
Perguntas comuns sobre chaves de produto do Microsoft 365
Consulte as secções abaixo para descobrir se precisa de uma chave de produto do Microsoft 365 e o que deve fazer com a sua chave se tiver uma.
Acabou de comprar o Microsoft 365
Acabei de comprar o Microsoft 365. Onde inserir a chave do produto (Product Key)?
Se você comprou uma chave do produto (Product Key) nova e nunca usada
Se tiver uma chave de produto nova e nunca utilizada, aceda a www.microsoft365.com/setup e siga as instruções apresentadas no ecrã.
Se comprou o Microsoft 365 através da Microsoft Store
Se comprou o Microsoft 365 através da Microsoft Store, pode introduzir a sua chave de produto aí.
- Aceda a www.microsoftstore.com. No canto superior direito, selecione Iniciar sessão e introduza o ID de utilizador e palavra-passe que utilizou para comprar o Microsoft 365.
- Depois de iniciar sessão, selecione o seu nome no canto superior direito e, em seguida, selecione Histórico de Encomendas .
- Localize a compra única do Microsoft 365 ou aplicação individual do Microsoft 365 e, em seguida, selecione Instalar o Microsoft 365 para ver a sua chave de produto (esta ação não instala o Microsoft 365).
- Selecione Instalar o Microsoft 365 novamente na janela onde a chave do produto é apresentada.
- No Olá. Vamos obter a sua página do Microsoft 365 , seguir as instruções para associar a sua chave de produto à sua conta Microsoft e iniciar o processo de instalação.
Se comprou o Microsoft 365 através do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft
Quando instala o Office Professional Plus, Visio Professional ou Project Professional através do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft do seu empregador (anteriormente conhecido como Programa de Direitos de Utilização Doméstica), tem de introduzir a sua chave de produto após instalar o produto.
- Inicie qualquer aplicação do Microsoft 365, como Word, Visio ou Project, consoante a sua compra.
- No ecrã Iniciar sessão para configurar o Microsoft 365 , selecione Não quero iniciar sessão ou criar uma conta (é uma pequena ligação na parte inferior da janela).
- Introduza a sua chave de produto do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft para ativar o Microsoft 365.
Para obter ajuda, consulte Obter ajuda para instalar o Office por meio do Programa de Descontos do Microsoft Workplace
Meu novo computador com Windows veio com o Office, mas não consigo localizar a chave do produto (Product Key)
Se vir um ecrã Vamos começar com opções para experimentar, comprar ou ativar o Microsoft 365, isto significa que o Microsoft 365 está instalado no seu novo PC como uma avaliação de um mês do Microsoft 365 Family. Não receberá uma chave de produto do fabricante do seu PC, a menos que tenha pago por uma chave de produto do Microsoft 365 card. Em vez disso, pode iniciar uma versão de avaliação do Microsoft 365 Family ou comprar o Microsoft 365.
Se pagou para que um produto Microsoft 365 fosse incluído no seu novo PC Windows, uma chave de acesso digital será transmitida para o seu PC quando você ativar o Windows. Você não receberá uma chave do produto impressa. Em vez disso, verá uma mensagem semelhante à seguinte quando inicia o Word (ou qualquer aplicação do Microsoft 365).
Obtenha ajuda com a ativação de uma compra ou oferta gratuita do Office em um computador novo
Comprei um cartão de chave do produto (Product Key), mas não há nenhuma chave nele
Se comprou uma chave de produto do Microsoft 365 card, poderá ter de raspar cuidadosamente o revestimento prateado na parte de trás da sua chave de produto card para revelar a sua chave de produto. Se você danificar a chave ao raspar a tarja, confira Perdi ou danifiquei minha chave do produto.
Dica
Uma chave de produto card também pode conter códigos de barras e outros conjuntos de letras e números, mas a chave de produto será sempre apresentada no formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX .
O Microsoft 365 está a solicitar uma chave de produto
Use a sua conta Microsoft, não a chave de produto, para instalar e ativar o Office e as aplicações do Microsoft 365 compradas individualmente, como o Project, Visio, Word, Excel e Outlook.
Iniciar sessão para instalar o Microsoft 365
Adicione o site abaixo aos favoritos para que saiba sempre onde ir para instalar o Microsoft 365.
Iniciar sessão para ativar o Microsoft3 65
Se uma aplicação do Microsoft 365 lhe pedir para ativar, inicie sessão com a sua conta Microsoft em vez de uma chave de produto.
Use a conta Microsoft correta
Certifique-se de que inicia sessão com a conta Microsoft que utilizou para comprar o Microsoft 365.
Observação
Se comprou uma chave de produto nova e não utilizada do Microsoft 365 card para renovar uma subscrição do Microsoft 365 ou para comprar a sua versão de avaliação, pode introduzir essa chave de produto se lhe for pedida pelo Office. Também pode introduzir a chave de produto no www.office.com/setup.
Há algumas exceções em que você deverá fazer algo além de entrar.
- Se comprou Office Professional Plus, Visio Professional ou Project Professional através do Programa de Descontos MicrosoftWorkplace do seu empregador, precisará da sua chave de produto para instalar o Office num PC. Para obter a chave do produto online, consulte Obter a chave do produto do Programa de Desconto do Microsoft Workplace.
- Se você estiver usando uma versão de licença por volume do Office Professional Plus no trabalho, será necessário entrar em contato com o administrador de uma chave do produto.
- Se vir uma faixa amarela ou vermelha numa aplicação do Office que diga SUBSCRIÇÃO EXPIRADA, tem de renovar a subscrição do Microsoft 365 para continuar a utilizar o Office. Para obter ajuda, confira Renovar o Microsoft 365 para uso doméstico.
- Se o Office já estiver pré-instalado no seu novo dispositivo e vir uma faixa amarela ou vermelha numa aplicação do Office a dizer AVISO DO PRODUTO: a maioria das funcionalidades da aplicação> foram desativadas porque a mesma não foi ativada, tem de iniciar uma nova avaliação Microsoft 365 Family < , iniciar sessão com uma conta Microsoft associada ao Office ou comprar o Office. Para obter ajuda, confira Ativar o Office.
- Se você comprou o Office Professional Plus online, confira Posso comprar uma chave do produto (Product Key)? ou, se a chave do produto não estiver funcionando, confira Minha chave do produto (Product Key) do Office não está funcionando.
Preciso de uma chave do produto (Product Key) para reinstalar o Office?
Não é necessário. Basta aceder à página da conta Microsoft, Serviços & subscrições e iniciar sessão com a conta Microsoft que utilizou para comprar o Office. Podemos ajudar se você esqueceu sua conta Microsoft ou senha.
Observação
Precisa de uma chave de produto para reinstalar Office Professional Plus, Visio Professional ou Project Professional através do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft (anteriormente conhecido como Microsoft Home Use Program). Para obter ajuda, consulte Obter ajuda para instalar o Office por meio do Programa de Descontos do Microsoft Workplace.
Posso alterar minha chave do produto?
Sim, você pode alterar a chave de produto do Office Home & Business, Office Home e Student, Office Professional e aplicativos do Office comprados individualmente. Saiba como fazer isso em Alterar sua chave de produto do Office
Se você comprar uma versão diferente do Office, você também pode alternar entre suas duas licenças. Por exemplo, se tiver o Office Casa & Negócios e decidir subscrever o Microsoft 365, pode mudar a sua instalação existente do Office Casa & Empresas para o Microsoft 365. Saiba como fazer isso em Mudar sua licença do Office.
Posso visualizar minha chave do produto (Product Key) no Office?
Não. Por motivos de segurança, não exibimos a chave do produto (Product Key) completa no Office.
Em vez disso, para o Microsoft 365, o Office 2021, o Office 2019 e o Office 2016, você pode exibir a conta da Microsoft à qual o Office pertence. Essa conta substitui a chave do produto e pode ser usada para reinstalar o Office da conta da Microsoft, da página de Serviços & assinaturas e para ativar o Office.
Para exibir a conta da Microsoft à qual o Office pertence, abra um documento no Word (ou qualquer aplicativo do Office) e vá para Arquivo>Conta. Procure o endereço de email após Pertence a, abaixo do nome do produto.
Posso visualizar minha chave do produto (Product Key) online?
Não, sua chave do produto (Product Key) não é exibida online (consulte a exceção do Programa de Desconto do Microsoft Workplace abaixo). Você deve entrar no dashboard da sua conta Microsoft usando a conta Microsoft que você usou para comprar e baixar esta versão do Office.
Você comprou uma versão mais antiga do Office por meio do Programa de Desconto do Microsoft Workplace
Se você comprou uma versão antiga do Office Professional Plus, Visio Professional ou Project Professional por meio do benefício do Programa de Desconto no Local de Trabalho de seu empregador, poderá visualizar a chave do produto (Product Key) online na página Detalhes do Pedido. Para obter ajuda, consulte Obter a chave do produto (Product Key) do Programa de Desconto do Microsoft Workplace.
Posso visualizar minha chave na Microsoft Store?
Se você comprou o Office Home & Student, Office Home & Business, Office Professional ou aplicativos individuais do Office na Microsoft Store e ainda não os instalou, é possível também visualizar suas chaves do produto e instalá-las por meio da Microsoft Store.
Veja aqui como exibir a chave do produto (product key) na Microsoft Store:
- Vá para www.microsoftstore.com. No canto superior direito, selecione Entrar e insira a ID de usuário e senha usadas para comprar o Office.
- Depois de entrar, selecione seu nome no canto superior direito e selecione Histórico de Pedidos .
- Localize a compra avulsa do Office ou um aplicativo individual do Office e selecione Instalar o Office para exibir a chave do produto (isso não instala o Office na prática). Essa chave do produto não corresponderá à chave mostrada na conta da Microsoft, na página Serviços & assinaturas. Isso é normal.
Minhas chaves do produto (Product Key) não correspondem
Isso é normal. A chave do produto (Product Key) do Office mostrada na conta da Microsoft, na página de Serviços & assinaturas sempre será diferente da chave do produto mostrada em um card de chave do produto ou recibo de email. São dois tipos diferentes de chave, embora usem o mesmo formato.
Posso comprar uma chave do produto (Product Key)?
Depende do que você está tentando fazer.
Para comprar uma nova cópia do Office ou iniciar uma nova assinatura do Microsoft 365, você pode comprar um product key card do Office de um revendedor. Você pode resgatar sua chave no https://microsoft365.com/setup para configurar sua conta Microsoft e instalar o Office. Você também pode comprar um download digital diretamente da Microsoft Store em www.microsoftstore.com. Você receberá uma chave do produto ao fazer a compra avulsa do Office ou aplicativos individuais do Office, mas não precisará nem receberá uma chave de produto do Microsoft 365.
Para renovar sua assinatura do Microsoft 365, você pode comprar uma chave do produto (Product Key) do Microsoft 365 card de um varejista e resgatar a chave em https://microsoft365.com/setup. Você também pode renovar sua assinatura online, sem uma chave de produto, em https://support.microsoft.com/help/4026354/office-renew-your-office-365-subscription.
Se o Office está solicitando que você insira uma chave do produto e você prefere comprar uma chave para ativar o Office, desinstale a versão atual, compre e instale uma nova versão do Office pela Microsoft Store. Dessa forma, você pode ter certeza de que o Office será ativado com êxito.
Clique no botão abaixo para comparar preços e opções e fazer sua compra.
Se você estiver comprando chaves do produto (Product Keys) do Office em outro lugar, recomendamos revisar nossas dicas para comprar com mais segurança para garantir que você esteja comprando um software autêntico da Microsoft. Lembre-se de ler a dica chamada Tome cuidado com chaves do produto (Product Keys) vendidas separadamente se quiser comprar uma chave online. Se você comprar uma chave do produto online e não funcionar ou parar de funcionar, confira Minha chave do produto (Product Key) do Office não está funcionando.
Perdi ou danifiquei minha chave do produto
Caso você danifique a chave do produto, mas tenha um comprovante de compra válido, talvez o Suporte da Microsoft possa substituir a chave do produto ou fornecer outras opções. Entre em contato com o suporte da Microsoft para obter assistência.
Se você acredita que a chave do produto foi perdida, roubada ou perdida e você simplesmente gostaria de comprar uma versão mais recente do Office, clique no botão abaixo para comparar preços e opções e fazer sua compra.
Se estiver comprando o Office em outro lugar, recomendamos revisar nossas dicas para comprar com mais segurança , para garantir que você compre um software autêntico da Microsoft. Caso pretenda comprar uma chave do produto (Product Key) online, não deixe de ler a dica Tome cuidado com chaves de produtos vendidas separadamente.
Minha chave do produto (Product Key) do Office não está funcionando
Se você vir uma mensagem de erro ao resgatar a chave do produto no Office.com/setup, consulte Obter ajuda com erros de chave do produto no Office.com/setup.
Se a sua chave de produto do Office não funcionar ou tiver parado de funcionar, você deve entrar em contato com o vendedor e solicitar um reembolso. Se você comprou uma chave de produto separadamente do software, é bem possível que ela tenha sido roubada ou obtida de forma fraudulenta e, posteriormente, bloqueada para uso. Infelizmente, há muitos vendedores desonestos que oferecem chaves do produto (Product Keys) roubadas, ilegais ou não autorizadas da Microsoft para venda. Às vezes, essas chaves de produto são impressas em etiquetas ou cartões falsificados com um link de download para software da Microsoft e, às vezes, são distribuídas com mídia de software não autorizada para revenda, como mídia promocional, mídia de reinstalação do fabricante do equipamento original ou outras mídias específicas do programa da Microsoft.
Falar com o Suporte sobre a minha chave do produto
Se você seguiu as orientações deste artigo e ainda precisa de ajuda, visite nossa página de suporte da Microsoft para obter assistência.