Contatar o suporte é uma nova maneira de entrar em contato com seu agente de suporte diretamente no Outlook para Mac.
Para relatar problemas ou bugs, vá para Ajuda Contatar o>Suporte.
Selecione Continuar nesta tela para permitir que a Microsoft colete logs do Outlook.
Observação
Se você receber um erro ao tentar usar o Suporte de Contato, vá para Não é possível usar a opção Contato Suporte no Menu Ajuda no Outlook para Mac.
Digite seu nome, Email, problema que você está enfrentando e selecione Iniciar conversa.
Ao receber uma mensagem do suporte, você será notificado por meio da central de notificações do OSX e uma mensagem de notificação será exibida na barra de título.
Tentei entrar em contato com o suporte, mas nada aconteceu.
Se isso acontecer, tente redefinir o Apple Keychain. Veja como:
1. Feche o Outlook e outros aplicativos do Office que você abriu (como Word, PowerPoint ou Excel).
2. Pressione Command + Espaço (ou pressione o ícone do Spotlight na barra de menus), pesquise Acesso ao Conjunto de Chaves no Spotlight e selecione-o na lista de resultados.
3. Depois que o Acesso ao Conjunto de Chaves for aberto, selecione Arquivo na barra de menus e selecione Bloquear Todos os Conjunto de Chaves. Insira sua senha se for solicitado.
4. Em seguida, selecione Arquivo novamente e selecione "login" para desbloquear chaveiros.
O Apple Keychain permitirá que as credenciais sejam armazenadas e você poderá entrar em contato com o Suporte.
Não vejo Contatar o Suporte. Por quê?
Pode haver vários motivos pelos quais você não vê a opção Contatar o Suporte no menu Ajuda do Outlook.
Para usar o recurso Contatar o Suporte, você deve estar no Outlook para Mac versão 15.34 (170515) e posterior. Se você estiver em um build mais antigo e quiser atualizar o Outlook, as etapas para instalar as atualizações estarão documentadas aqui: Atualize o Office para Mac.
Se você ou sua Administração tiver desabilitado experiências conectadas nas opções de privacidade do Office, você não verá Entre em Contato com o Suporte no Outlook.
Para gerenciar os serviços conectados, abra o Outlook e selecione Outlook no Dock.
Selecione Preferências e, em seguida, selecione Privacidade.
Observação
Se você estiver executando o macOS Ventura ou superior, selecione Configurações.
Isso abrirá a Privacidade da Conta, onde você pode gerenciar suas opções de privacidade. Para obter mais informações, consulte Visão geral das experiências conectadas opcionais no Office.
Se você ou sua Administração tiver desabilitado os Dados de Diagnóstico Opcionais, você não verá Contatar o Suporte no menu Ajuda no Outlook para Mac. Siga estas etapas para marcar se esse é o caso e gerenciar essa configuração.
Abra o Outlook e selecione Outlook no Dock. Selecione Preferências e, em seguida, selecione Privacidade. Isso abrirá a Privacidade da Conta, onde você pode gerenciar suas opções de privacidade.
Habilitar o envio de dados adicionais de diagnóstico e uso para a Microsoft ajudará a habilitar o recurso Contatar Suporte no menu Ajuda.
Se você não vir essa opção em Privacidade, fale com sua Administração.
A versão gratuita do Outlook não tem a opção Contatar o Suporte disponível no menu Ajuda.
Se você tiver uma assinatura do M365 ou tiver acesso a uma licença perpétua do Office, selecione Outlook e Compre o Microsoft 365. Isso o guiará pelo processo de atribuição de uma licença ao seu Office e, depois que a licença for atribuída, a opção Entrar em contato com o suporte estará disponível no menu Ajuda .
A TI também pode aplicar uma política para desabilitar o Suporte de Contato. Os detalhes estão documentados aqui.
Não fornecemos suporte no aplicativo para locatários do Microsoft 365 em determinados países e agências reguladoras devido a limitações no manuseio e na transferência de dados de suporte. Marque com seu administrador do Microsoft 365 para ver se você está qualificado para usar o Contatar o Suporte.
Se quiser desativar a opção Contatar o Suporte no Outlook para Mac, você poderá desabilitar o Suporte de Contato.