|
O suporte guiado em seu navegador pode fornecer soluções digitais para problemas do Office Experimente o suporte guiado |
|---|
A seguir estão os principais problemas que os clientes encontram ao importar contatos para o Outlook.
Os contatos não têm informações
Depois de importar os contatos, se você abrir o Outlook e perceber que nem todas as informações foram importadas, use o Excel para abrir o arquivo .csv e ver se todas as informações estavam lá.
- Você pode editar o arquivo .csv usando o Excel para adicionar nomes e outras informações ausentes.
- O Outlook requer títulos de coluna na primeira linha, por isso não os substitua por outra coisa.
- Quando você salva o arquivo .csv, o Excel solicita algumas vezes "tem certeza de que deseja salvá-lo em .csv formato?" Escolha sempre Sim. Se você escolher Não, o arquivo ficará bagunçado e você precisará começar de novo exportando a lista de contatos do sistema de email de origem.
- Repita as etapas para importar o arquivo .csv para o Outlook. Quando perguntado sobre como lidar com duplicatas, certifique-se de escolher Substituir duplicatas por itens importados.
Nenhum contato é exibido no Outlook
Se você concluir o processo de importação, mas nenhum contato for exibido no Outlook, faça o seguinte:
Localize o arquivo csv exportado do seu sistema de email de origem, por exemplo, do Google. Se você exportou contatos do Google, o nome do arquivo padrão é contacts.csv.
Use o Excel para abrir o arquivo CSV exportado do sistema de email de origem
Verifique se há alguma informação no arquivo CSV. Se não houver informações no arquivo CSV, a exportação do sistema de email de origem não funcionou. Neste caso:
- Exclua o arquivo contacts.csv.
- Exporte novamente seus contatos do sistema de email de origem. Se você estiver exportando do Google, certifique-se de escolher exportar Todos os contatos ou o grupo de contatos certo.
- Após exportar os contatos, use o Excel para abrir o arquivo CSV e verifique se há dados nele. Quando você fechar o arquivo, o Excel solicitará algumas vezes com "tem certeza de que deseja salvá-lo no formato CSV?" Escolha sempre Sim. Se você escolher Não, o arquivo não fica bem configurado e será necessário fazer um novo arquivo contacts.csv.
- Repita as etapas para importar o arquivo contacts.csv para o Outlook.
Alguns contatos são importados para o Outlook, mas não todos
Digamos que você tenha 800 contatos que deseja importar, mas só pode importar 300 deles. Pode haver um problema com o formato do contato na linha 301. Tente remover essa linha e importar novamente o arquivo .csv.
Ocorreu um erro de arquivo no conversor de Valores Separados por Vírgula.....
Ao testar vários cenários, recebi esta mensagem de erro ao tentar importar um arquivo .csv com dados mal formatados. Portanto, se você receber essa mensagem de erro, talvez seja esse o problema. Tente excluir o arquivo .csv, exportar os dados novamente e importá-los.
Não é possível recuperar dados...
Ao testar vários cenários, recebi esta mensagem de erro "Não foi possível recuperar dados ..." ao tentar importar um .csv que estava vazio. Portanto, se você vir essa mensagem de erro, esse pode ser o problema.
Use o Excel para abrir o arquivo .csv e ver se há dados nele. Se não houver, tente exportar seus contatos do sistema de email de origem novamente e Marque se há dados antes de seguir as etapas para importar o arquivo para o Outlook.
Não foi possível concluir a operação porque o provedor de serviços não dá suporte a ela
Há um problema com sua conta de email e você precisa ligar para o serviço de email para obter ajuda. Por exemplo, digamos que você tenha uma conta do Gmail e esteja usando o Outlook na área de trabalho para importar contatos. A mensagem de erro "Não foi possível concluir a operação porque o provedor de serviços não é compatível" significa que há algo errado com sua conta do Gmail e você precisa entrar em contato com o suporte do Google para obter ajuda.
Se você estiver usando uma conta Outlook.com ou Hotmail.com com Outlook e receber essa mensagem de erro, o problema pode ser que sua conta precise ser configurada como uma conta IMAP para que você possa importar contatos para ela. O que são IMAP e POP?
Veja como configurar sua conta de email Outlook.com para usar o IMAP:
Primeiro, remova sua conta de email Outlook.com do Outlook na área de trabalho. Por exemplo, se você tiver mais de uma conta de email no Outlook, clique com o botão direito do mouse na conta de email selecionada e escolha Remover para removê-la do Outlook na área de trabalho. Se essa for a única conta atualmente no Outlook para área de trabalho, escolha Arquivo>, Configurações > da Conta, Configurações da Conta, Remover>.
Agora, adicione a conta de email Outlook.com de volta ao Outlook em sua área de trabalho, mas desta vez você vai configurá-la como uma conta IMAP:
Na parte superior do Outlook para área de trabalho, escolha Arquivo.
Escolha Adicionar Conta.
Digite um nome para sua conta de email (exemplo: Jakob), o endereço de email (exemplo: jakob77@outlook.com) e a senha que você usa para entrar em sua conta de email no Outlook.com ou Hotmail.com site. Escolha Definir manualmente as configurações do servidor ou tipos de serviço adicionais. Escolha Próximo.
Escolha Internet Email.
Insira estas configurações:
- Tipo de conta: IMAP
- Servidor de email de entrada: imap-mail.outlook.com
- :Servidor de email de saída (SMTP) smtp-mail.outlook.com
- Nome de usuário: youralias@outlook.com (ou qualquer que seja seu endereço de e-mail).
- Senha: digite a senha que você usa para entrar em seu email, por exemplo, no site Outlook.com. Se você tiver Two-Step autenticação habilitada, obtenha uma senha de aplicativo.
- Escolha Mais configurações.
Selecione a guia Servidor de saída e escolha Meu servidor de saída requer autenticação.
Selecione a guia Avançado e insira estas configurações:
- Servidor de entrada (IMAP): 993
- Use o seguinte tipo de conexão criptografada: SSL
- Servidor de saída (SMTP): 587
- Use o seguinte tipo de conexão criptografada: TLS
Escolha OK.
Escolha Avançar para testar as configurações. Observação: o motivo mais comum para a conexão não funcionar é um erro de digitação no e-mail ou na senha. Infelizmente, o Outlook não informa que esse é o problema, mas fornece uma mensagem de erro incompreensível. Se a conexão não funcionar, marque tudo quanto a erros de digitação e tente novamente.
Veja como é uma conta de email Outlook.com no Outlook 2016.
Estou recebendo um erro MAPI
Normalmente, isso significa que há um problema no arquivo .csv que você está tentando importar. Use o Excel para abrir o arquivo .csv. A formatação dos seus contatos parece correta? Você pode importar TODOS os contatos com êxito do arquivo? Se você puder importar 100 contatos, mas nada depois disso, o problema está na linha 101. Exclua essa linha, salve o arquivo como tipo .csv e tente importar o arquivo csv novamente.
Você tem uma linha de cabeçalho? Se você não fizer isso, esse é o problema. Consulte este tópico sobre como criar/editar arquivos .csv. Ele tem um link para um arquivo de .csv de exemplo com uma boa linha de cabeçalho.
Depois que a Microsoft me mudou do Hotmail para o Outlook.com, alguns dos meus contatos estão ausentes
Lamento saber que isso aconteceu com sua conta! Ouvimos falar de outros casos em que nem todos os contatos são migrados para o Outlook.com. Veja como pedir que um engenheiro da Microsoft investigue e mova seus contatos da sua conta do Hotmail para sua nova conta do Outlook.com:
- Entre sua conta do Outlook.com.
- No canto superior direito, escolha ? e, em seguida, escolha Comentários.
- Escolha Enviar comentários.
- Descreva o problema e escolha Avançar.
- Escolha Ignorar e enviar mensagem.
Seu problema será atribuído a um engenheiro para pesquisar e entrar em contato com você.