Apresentamos os métodos em ordem de rapidez e detalhes. Para obter detalhes sobre a resolução de problemas gerais, consulte Resolução de problemas do Outlook para obter mais informações.
Recomendamos que experimente as seguintes soluções pela ordem listada. Selecione um cabeçalho abaixo para expandi-lo e ver detalhes sobre os passos específicos a seguir:
Certifique-se de que está ligado à Internet
Abra um browser, como o Microsoft Edge ou o Google Chrome.
Tente digitar um dos seguintes endereços de sites na barra de endereços:
- http://www.microsoft.com
- http://www.bing.com
Se não conseguir aceder a nenhum desses dois sites, consulte Corrigir problemas de ligação de rede no Windows.
Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.
Verificar se está a ter problemas de sincronização
Se estiver a ter problemas de sincronização, pode forçar uma sincronização manual ao selecionar o botão Sincronizar através do separador Ver no Friso. É apresentada uma mensagem de status na parte inferior da lista de mensagens enquanto o Outlook está a sincronizar. Para obter mais informações, aceda a Sincronizar para marcar manualmente para novos e-mails e para enviar mensagens no Outlook.
Observação
As contas de e-mail de terceiros, como o Gmail, Yahoo, iCloud ou GENERIC POP e IMAP, não têm a mesma capacidade de Sincronizar manualmente com o botão.
Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.
Suas mensagens contêm anexos grandes?
Alguns provedores de email (por exemplo, seu ISP ou até mesmo o Gmail) não permite enviar mensagens maiores que um determinado tamanho. Adicionar imagens e anexos grandes à sua mensagem poderá impedir que ela seja enviada (e qualquer mensagem enviada após a mensagem grande).
Vá para a Caixa de Saída e abra os emails presos. Comece pela mensagem mais antiga. Se essa mensagem tiver um anexo com mais de 20 MB, elimine o anexo e anexe um ficheiro mais pequeno ou anexe uma ligação ao anexo. Para obter mais informações, aceda a Reduzir o tamanho dos anexos para enviar ficheiros grandes com o Outlook ou limites de Exchange Online.
Tente agora enviar a mensagem novamente. Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.
Você alterou sua senha recentemente?
Se alterou a sua palavra-passe no site da sua conta de e-mail, também terá de alterá-la no novo Outlook.
- Selecione o ícone junto ao nome da conta de e-mail.
- Será apresentado um pop-up a pedir-lhe para iniciar sessão. Clique em Continuar.
- Siga as instruções e introduza a nova palavra-passe para iniciar sessão.
Aceda a Repor uma palavra-passe de conta Microsoft esquecida para obter mais informações.
Se souber que está a utilizar a palavra-passe correta para a sua conta de e-mail e vir uma mensagem como: Crie uma palavra-passe de aplicação para o Outlook no site do seu fornecedor de e-mail.
- Aceda ao seu fornecedor de e-mail para obter a palavra-passe da aplicação. O seu fornecedor de e-mail irá fornecer instruções sobre como gerar uma palavra-passe de aplicação para utilizar em aplicações de e-mail, como o Outlook, em vez da sua palavra-passe normal.
- Depois de obter a palavra-passe da aplicação do seu fornecedor, copie-a e, em seguida, cole-a quando lhe for pedida a palavra-passe da conta no Outlook.
Para obter mais informações, visite Adicionar uma conta de e-mail ao Outlook para Windows.
Apresentamos os métodos em ordem de rapidez e detalhes. Para obter detalhes sobre a resolução de problemas gerais, consulte Resolução de problemas do Outlook para obter mais informações.
Recomendamos que experimente as seguintes soluções pela ordem listada. Selecione um cabeçalho abaixo para expandi-lo e ver detalhes sobre os passos específicos a seguir:
O Outlook clássico está desligado? Verificar a parte inferior da janela do Outlook
Na barra de status do Outlook, se vir Desligado, A Trabalhar Offline ou A Tentar ligar..., o Outlook não consegue contactar o servidor de e-mail para enviar o seu e-mail.
Para corrigir este problema, no friso, selecione o separador Enviar/Receber e, em seguida, no grupo Preferências , selecione Trabalhar Offline para alternar entre o modo offline e o modo online. Poderá ter de abrir a mensagem e enviá-la novamente ou selecionar Enviar/Receber.
Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.
Verifique se existe conexão com a internet.
Se perder a ligação à Internet, o Outlook clássico não poderá enviar as suas mensagens.
Abra um browser, como o Microsoft Edge ou o Google Chrome.
Tente digitar um dos seguintes endereços de sites na barra de endereços:
- http://www.microsoft.com
- http://www.bing.com
Se não conseguir aceder a nenhum desses dois sites, consulte Corrigir problemas de ligação de rede no Windows.
Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.
Suas mensagens contêm anexos grandes?
Alguns provedores de email (por exemplo, seu ISP ou até mesmo o Gmail) não permite enviar mensagens maiores que um determinado tamanho. Adicionar imagens e anexos grandes à sua mensagem poderá impedir que ela seja enviada (e qualquer mensagem enviada após a mensagem grande).
Vá para a Caixa de Saída e abra os emails presos. Comece pela mensagem mais antiga. Se essa mensagem tiver um anexo com mais de 20 MB, elimine o anexo e anexe um ficheiro mais pequeno ou anexe uma ligação ao anexo. Para obter mais informações, aceda a Reduzir o tamanho dos anexos para enviar ficheiros grandes com o Outlook.
Tente agora enviar a mensagem novamente. Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.
Você alterou sua senha recentemente?
Se alterou a sua palavra-passe no site da sua conta de e-mail, também terá de alterá-la no Outlook clássico. Aceda a Repor uma palavra-passe de conta Microsoft esquecida para obter mais informações.
Alguns programas de antivírus executam a verificação de email. Se um vírus for encontrado, o software do antivírus poderá impedir que você envie e receba mais emails até que você limpe o vírus.
Reparar o seu programa clássico do Outlook
Ocasionalmente, o programa do Outlook pode precisar de reparos. A reparação é um processo simples, mas pode demorar até meia hora a concluir. Para saber mais, confira o artigo Reparar um aplicativo do Office.
Reparar o seu perfil clássico do Outlook
O perfil é um grupo de configurações que controla como o Outlook funciona. Ele inclui uma listagem de suas contas, informações de preenchimento automático, seu nome e suas iniciais. Para reparar o perfil do Outlook ou criar um novo, confira o artigo sobre como corrigir sua conexão de email do Outlook ao reparar seu perfil.
Iniciar o Outlook clássico no modo de segurança
Por vezes, um suplemento do Outlook falha e impede que as suas mensagens de e-mail sejam enviadas. Para desativar todos os suplementos, você pode iniciar o Outlook no modo de segurança. Se você puder enviar emails enquanto o Outlook estiver no modo de segurança, criar um novo perfil de email do Outlook deverá permitir que você envie emails novamente.
Para iniciar o Outlook no modo de segurança, prima a tecla Windows no teclado. Na caixa de pesquisa, escreva outlook.exe /safe e, em seguida, prima Enter.
Para saber mais sobre como criar um novo perfil de email, confira Criar um perfil do Outlook.
Para muitos tipos de contas de e-mail, o Outlook clássico armazena as suas mensagens num Ficheiro de Pastas Pessoais (ficheiro .pst). Você pode reparar esse arquivo executando a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada. Esse reparo deve demorar aproximadamente quinze minutos. Para saber mais, confira o artigo sobre como reparar o arquivo de pastas particulares do Outlook (.pst).
Lista de erros
Os métodos fornecidos neste artigo podem ser utilizados para resolver problemas com as mensagens de erro listadas na tabela seguinte.
| Mensagens de erro ou códigos de erro |
| Nenhuma conexão pôde ser feita porque a máquina do destino as recusou ativamente |
| O servidor não foi encontrado. (Account:account name, POPserver:'mail', Error Number: 0x800ccc0d). |
| A tarefa "nome do servidor – Envio e Receção" reportou o erro (0x800ccc0f): "A ligação ao servidor foi interrompida. Se o problema continuar contate o administrador do servidor ou o provedor de serviços de Internet. O servidor respondeu: ? K'. |
| A tarefa "Nome do servidor SMTP – Envio e Receção" reportou o erro (0x80042109): "O Outlook não consegue ligar-se ao servidor de envio (SMTP). Se você continuar a receber está mensagem, contate o administrador do servidor ou provedor de serviços de Internet. |
| A operação esgotou o tempo limite de espera por uma resposta do servidor de recepção (POP) 0x8004210a. |
| Códigos de erro: 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x80040119; 0x80040600. |
| Código de erro: 0x8004210b |
