Não consigo iniciar o Microsoft Outlook ou recebo o erro "Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook"

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Está a ter problemas ao iniciar o Outlook ou a receber "Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook”? Podemos corrigir o problema para você, ou você pode usar as etapas de solução de problemas que disponibilizamos abaixo para ajudar a resolver esses problemas de inicialização.

É um cliente do Microsoft 365 para empresas? Deixe-nos corrigir o problema para você

Utilize a resolução de problemas de arranque clássica do Outlook para diagnosticar e corrigir automaticamente vários problemas comuns do Outlook para Windows.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar a resolução de problemas de arranque clássica do Outlook.

   Iniciar

2. Clique em Abrir se você receber uma janela pop-up indicando Este site está tentando abrir Obter Ajuda.

3. Siga as instruções na janela Obter Ajuda.

Se a resolução de problemas não conseguir corrigir o problema ou se quiser corrigi-lo manualmente, consulte a secção seguinte.

Iniciar o Outlook no modo de segurança e desativar os suplementos

Por vezes, os suplementos podem entrar em conflito com o Outlook. Iniciar o Outlook no modo de segurança, que inicia o Outlook sem suplementos carregados, pode indicar se um suplemento é a origem do problema.

Iniciar o Outlook no modo de segurança

1. Prima a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Execução do Windows. (É provável que apareça perto da parte inferior esquerda do ecrã.)
2. Na caixa Abrir , escreva Outlook /safee, em seguida, selecione OK.
3. Na caixa de diálogo Escolher Perfis , aceite a predefinição do Outlook e selecione OK.
   
4. Se solicitado, insira sua senha e escolha Aceitar.

Se o Outlook conseguir iniciar no modo de segurança, é provável que o problema esteja relacionado com um dos seus suplementos. Terá de desativar todos os seus suplementos antes de reiniciar o Outlook, conforme descrito nos seguintes procedimentos:

Se o Outlook NÃO conseguir iniciar no modo de segurança, experimente a próxima solução proposta abaixo, intitulada Criar um novo perfil do Outlook. 

Desabilitar suplementos

1. No canto superior esquerdo do Outlook, selecioneSuplementosde Opções> de Ficheiro>.

2. Na parte inferior de Exibir e gerenciar Suplementos do Office, verifique se a caixa Gerenciar mostra Suplementos COM e, em seguida, escolha Ir.

3. Como precaução, ao abrir a lista Suplementos COM de seus suplementos atuais, siga um destes procedimentos:

   • Registre manualmente o título de cada suplemento selecionado listado em Suplementos Disponíveis.
     ou
   • Faça uma captura de tela da folha de propriedades e salve a imagem em um local de sua escolha.

4. Após capturar os títulos dos Suplementos selecionados, desmarque todas as caixas de seleção marcadas e escolha OK.

   Cuidado

   Clique em uma caixa de seleção para desmarcá-la. Não selecione um suplemento e escolha Remover. Se tivesse direitos de administrador, na verdade, você poderia excluir o suplemento. Para este exercício de solução de problemas, você deseja desabilitar, não excluir um suplemento.

5. Selecione Saídade Ficheiro>.

Reiniciar

1. Prima a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar .

2. Na caixa Abrir , escreva Outlook.

   Observação

   Se o programa carregar corretamente, é provável que um dos suplementos seja a origem do erro e você precisará identificar qual deles. Para determinar qual suplemento está com problemas, habilite um suplemento de cada vez.

3. No canto superior esquerdo do Outlook, selecioneSuplementosde Opções> de Ficheiro>.

4. Selecione a caixa de marcar junto a um suplemento que pretende reativar e, em seguida, selecione OK.

5. Repita todas as etapas até que você tenha ativado novamente todos os suplementos originais e descoberto a origem do erro.

   Importante

   Lembre-se de que, se o Outlook abrir no modo de segurança, revelou o suplemento que acabou de ativar como origem do erro.

   • Reinicie novamente o Outlook e desative o suplemento que ativou que produziu o problema e, em seguida, inicie o Outlook.
   • Certifique-se de que percorre o processo restart-disable-restart para todos os suplementos que foram originalmente ativados no Outlook. O erro poderia ter sido causado por mais de um suplemento.

Criar um novo perfil do Outlook

O seu perfil contém as suas definições do Outlook. Ocasionalmente, esse perfil pode ficar corrompido. Pode determinar se está danificado ao criar um novo perfil e ao alterar o perfil utilizado quando o Outlook é iniciado.

Aceda a Criar um perfil do Outlook para obter os passos sobre como criar um novo perfil do Outlook e, em seguida, continue com a utilização de um perfil diferente.

Usar um perfil diferente

1. Reinicie o Outlook.

2. Na lista suspensa da caixa de diálogo Escolher Perfil, escolha o novo nome de perfil que você criou.
   

3. Escolha OK.

   Observação

   Se o Outlook iniciar normalmente, identificou o seu perfil do Outlook como estando danificado e a origem do seu problema.

Se você decidir remover um perfil, faça backup dos arquivos de dados primeiro. Todo o conteúdo em cache offline será excluído ao escolher Remover. Para saber mais, consulte Introdução aos Arquivos de Dados do Outlook (.pst e .ost).

Reparar seus arquivos de dados do Outlook

O Outlook armazena todas as suas mensagens de e-mail, reuniões e eventos, contactos e tarefas em ficheiros de dados. Ocasionalmente, esses arquivos podem ser corrompidos. Pode executar a Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada (scanpst.exe) para analisar os seus ficheiros de dados do Outlook e reparar erros.

1. Saia do Outlook para utilizar a Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada.

   Observação

   O conteúdo no painel esquerdo é determinado pela versão do Outlook que está a utilizar.

2. Visite a ligação abaixo para obter instruções.

   • Reparar Arquivos de Dados do Outlook (.pst e .ost)

Execute o comando /resetnavpane

O painel de navegação é o painel mais à esquerda no Outlook onde encontrará a sua lista de pastas e os ícones para alternar entre Correio, Calendar, People e Tarefas. A execução do comando /resetnavpane remove todas as personalizações no painel de navegação.

1. Feche o Outlook.
2. Prima a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar .
3. Na caixa Abrir , escreva Outlook.exe /resetnavpanee, em seguida, selecione OK.

As versões mais antigas do Outlook podem estar sem suporte

Para obter mais informações, consulte O suporte para clientes do Office 2016 e 2019 que se ligam aos serviços do Microsoft 365 terminou.