Utilize esta FAQ se o Outlook para Android não estiver a sincronizar o correio de forma fiável, as notificações chegarem com atraso ou se os lembretes estiverem em falta. Estes problemas podem ocorrer quando o Android limita o Outlook em segundo plano. Os passos abaixo explicam o que marcar e alterar. O Outlook para Android necessita de permissão para continuar a funcionar quando o seu dispositivo está bloqueado ou quando está a utilizar outra aplicação. Isto permite ao Outlook marcar novas mensagens de e-mail, enviar notificações e manter os lembretes de calendário atualizados. Alguns dispositivos Android incluem definições de poupança de bateria que impedem o funcionamento das aplicações em segundo plano. Se o Outlook estiver limitado, poderá ver e-mails atrasados, e-mails em falta, notificações atrasadas ou lembretes em falta.
A maioria dos problemas em segundo plano são causados por uma destas definições:
| Cenário | Causa |
|---|---|
| Otimização da Bateria, também conhecido como "Modo de poupança de energia" ou "Modo de bateria otimizado/restrito" | As definições de poupança de energia do seu dispositivo estão a limitar o Outlook porque as definições de bateria do Outlook não foram definidas como "Sem restrições". |
| Restrições Totais de Fundo | Você ou um administrador de TI restringiu manualmente a execução da aplicação em segundo plano. Por vezes, isto pode ocorrer em dispositivos geridos por uma organização. |
O que acontece quando o Outlook está otimizado para bateria
Se o Outlook estiver definido para bateria otimizada, o Android poderá restringir o que o Outlook pode fazer quando não estiver a utilizar ativamente o cliente. Poderá observar o seguinte comportamento:
- Os e-mails serão sincronizados intermitentemente ou não serão sincronizados quando o Outlook não estiver a ser utilizado.
- É possível que receba notificações com minutos ou horas de atraso.
- Poderá ser-lhe pedido para voltar a iniciar sessão na sua conta várias vezes.
- Algumas ações agendadas, como envio atrasado ou lembretes de calendário, não irão funcionar como esperado.
O Que Acontece Quando as Restrições Totais em Segundo Plano estão Ativadas
Se as restrições totais em segundo plano estiverem ativadas, o Outlook não conseguirá trabalhar em segundo plano. Isto pode impedir que as funcionalidades principais, como a sincronização de correio, as notificações e os lembretes, funcionem de forma fiável.
Como isentar o Outlook da otimização da bateria
Para ajudar o Outlook a funcionar de forma fiável, altere a utilização da bateria do Outlook para "Sem restrições". Os passos exatos podem variar dependendo do seu dispositivo.
Observação
Isso pode potencialmente consumir recursos adicionais da bateria.
Dispositivos Google (Pixel, Android One)
- Abra Definições → Aplicações → Outlook → Bateria
- Selecione "Sem restrições"
- Alternativamente: Definições → Otimização da Bateria → da Bateria → Todas as Aplicações → Outlook → Não otimizar
Samsung (One UI)
- Abra Definições → Aplicações → Outlook → Bateria
- Selecione "Sem restrições" Certifique-se também de que o Outlook não está listado como uma aplicação inativa. As aplicações inativas poderão não ser executadas em segundo plano, o que pode atrasar a sincronização e as notificações do correio: Aplicações inativas no seu dispositivo Galaxy
Xiaomi (MIUI / HyperOS)
- Abra Definições → Aplicações → Gerir aplicações → Outlook → Poupança de bateria
- Selecione "Sem restrições"
- Além disso, marcar: as definições → Poupança de bateria → Bateria → garantir que o Outlook não é restringido
Dispositivos geridos/MDM
Se o seu dispositivo for gerido pela sua empresa ou escola, poderá não conseguir alterar algumas definições do dispositivo por si próprio. Se a definição estiver bloqueada, contacte a equipa de suporte de TI e peça para permitir que o Outlook seja executado sem utilização da bateria restrita.
Como desativar o modo de poupança de energia
O modo de Poupança de Energia é uma definição da bateria que abrange todo o dispositivo que pode ser ativada quando a bateria está fraca. Pode limitar a atividade em segundo plano para todas as aplicações, incluindo o Outlook. O Outlook poderá ter problemas de sincronização ou notificação, mesmo que a utilização da bateria do Outlook esteja definida como "Sem restrições". Para desativar o modo de Poupança de Energia, abra a aplicação Definições do seu dispositivo e procure Poupança de Bateria, Poupança de Energia ou um modo de bateria semelhante. Desative o modo. Alguns dispositivos também permitem desativá-la a partir do menu de definições rápidas.
Ainda está com problemas?
Se isentou o Outlook da otimização da bateria e continua a ter problemas de sincronização:
- Se estiver a utilizar uma VPN, um proxy empresarial ou outra rede restrita, mude para uma rede diferente e marcar se o Outlook é sincronizado normalmente.
- Verifique se os dados em segundo plano estão ativados para o Outlook. Normalmente, pode encontrar esta opção na aplicação Definições do seu dispositivo, → Aplicações → Outlook → Dados móveis
- Se instalada, certifique-se de que as aplicações Microsoft Authenticator e Portal da Empresa também estão isentas de restrições de bateria e em segundo plano. Se o Outlook não sincronizar corretamente, contacte o suporte na aplicação Outlook para obter mais ajuda. No Outlook, aceda a Definições > , Ajuda & Feedback > , Contactar o Suporte.