A partir da Atualização de Serviço de Dezembro de 2012, os Administradores Globais ou de Serviços adicionados ao Portal Online da Microsoft (MOP) são criados automaticamente como um utilizador de acesso administrativo em cada instância Microsoft Dynamics CRM Online sem precisar de uma licença.
No entanto, os Administradores Globais ou de Serviço existentes não são adicionados automaticamente como utilizadores de acesso administrativo a quaisquer instâncias Microsoft Dynamics CRM Online.
Sintomas
A criação automática de um registo de utilizador relacionado no Microsoft Dynamics CRM Online sem uma licença só está disponível para novos Administradores Globais ou de Serviço adicionados à MOP após a Atualização de Serviço de Dezembro de 2012.
Os Administradores Globais ou de Serviços existentes têm de ser adicionados manualmente ao Microsoft Dynamics CRM Online com uma licença, que pode ser revogada depois de o utilizador ser adicionado com êxito. Estes passos estão descritos na secção Resolução abaixo.
Causa
- No Portal Online da Microsoft, clique em Utilizadores.
- Clique no Administrador Global ou de Serviços que tem de ser adicionado ao Microsoft Dynamics CRM.
- No separador Licenças, marcar Microsoft Dynamics CRM Online.
- Clique em Salvar.
- No Microsoft Dynamics CRM Online, certifique-se de que o utilizador foi adicionado à organização. Esta ação pode demorar alguns minutos a sincronizar.
- No Portal Online da Microsoft, clique em Utilizadores.
- Clique no Administrador Global ou de Serviços que foi adicionado ao Microsoft Dynamics CRM.
- No separador Licenças, desmarque Microsoft Dynamics CRM Online.
- Clique em Salvar.
Resolução
Se não estiverem disponíveis licenças de utilizador, uma licença pode ser temporariamente removida de um utilizador existente e atribuída ao Administrador Global ou de Serviços com o objetivo de facilitar os passos acima. Posteriormente, a licença pode ser reatribuída ao utilizador original para recuperar o acesso.
Além disso, os Administradores Globais ou de Serviços que possam ter sido adicionados a Microsoft Dynamics CRM Online antes da Atualização de Serviço de Dezembro de 2012 podem remover quaisquer licenças consumidas associadas a estas contas. No entanto, se estas contas foram utilizadas para aceder a dados fora das tarefas de administração ou personalização do sistema, esta funcionalidade será removida.