Sintomas
Considere o seguinte cenário:
- Você tem um computador que executa o Windows 7, o Windows Server 2008 R2, o Windows Vista ou o Windows Server 2008.
- Você habilita o recurso Troca Rápida de Usuário ou o recurso Área de Trabalho Remota neste computador.
- Você faz logon diretamente no computador. Ou você usa uma sessão de Área de Trabalho Remota para fazer logon no computador.
- É possível abrir um arquivo de imagem usando o Visualizador de Fotos do Windows neste computador.
- Enquanto estiver conectado ao computador, você usará outra conta de usuário para fazer logon no computador usando o recurso Troca Rápida de Usuário ou usando uma sessão da Área de Trabalho Remota.
- Você tenta iniciar o Windows Photo Viewer usando essa segunda conta de usuário.
Neste cenário, você não pode iniciar o Visualizador de Fotos do Windows. Além disso, você receberá a seguinte mensagem de erro se não tiver o privilégio de administrador:
Observação
O Windows não pode acessar o dispositivo, caminho ou arquivo especificado. Talvez você não tenha as permissões adequadas para acessar o item.
Observação Esse problema não ocorre se você usa outro aplicativo para abrir o arquivo de imagem, como o Microsoft Paint.
Causa
O problema ocorre porque o Visualizador de Fotos do Windows usa o processo de hospedagem Microsoft COM+ (Dllhost.exe). Esse processo é configurado para permitir que apenas uma instância de si mesmo seja executada em cada computador.
Resolução
Informações sobre o hotfix
Observação Esse hotfix destina-se somente ao Windows 7 e ao Windows Windows Server 2008 R2. Se você estiver executando o Windows Vista ou o Windows Server 2008, consulte a seção "Solução alternativa".
Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, este hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente em sistemas que apresentarem o problema descrito neste artigo. Testes adicionais poderão ser realizados neste hotfix. Portanto, se esse problema não prejudica você, é aconselhável aguardar a próxima atualização de software que contenha este hotfix.
Se o hotfix estiver disponível para download, existirá uma seção "Download de hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se esta seção não aparecer, contate o Serviço de Suporte e Atendimento ao Cliente Microsoft para obter o hotfix.
Observação Se outros problemas estiverem ocorrendo ou se uma solução de problemas for necessária, talvez seja preciso criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a outras questões e problemas de suporte não qualificados para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Suporte e Atendimento ao Cliente da Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support Observação O formulário "Download de hotfix disponível" mostra os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se o seu idioma não for exibido, significa que não há um hotfix disponível para ele.
Pré-requisitos
Para aplicar este hotfix, você deve estar executando o Windows 7 ou o Windows Server 2008 R2 em seu computador.
Informações do Registro
Para usar este hotfix, não é preciso fazer alterações no registro.
Necessidade de reinicialização
Não é necessário reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.
Informações sobre a substituição de hotfixes
Esse hotfix não substitui nenhum hotfix lançado anteriormente.
Informações de arquivo
A versão global deste hotfix instala arquivos que têm os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e as horas desses arquivos estão listadas em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). As datas e as horas desses arquivos no seu computador local são exibidas na hora local, com o ajuste do horário de verão atual. Além disso, as datas e as horas poderão ser alteradas quando você realizar algumas operações nos arquivos.
Observações de informações de arquivo do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Importante Os hotfixes do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 estão incluídos nos mesmos pacotes. No entanto, os hotfixes na página de Solicitação de Hotfix estão listados nos dois sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um dos sistemas operacionais ou a ambos, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" dos artigos para determinar o sistema operacional real ao qual cada hotfix é aplicável.
- Os arquivos MANIFEST (.manifest) e MUM (.mum) instalados em cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre arquivos para Windows Server 2008 R2 e Windows 7". Os arquivos NUM e MANIFEST, bem como os arquivos associados do catálogo de segurança (.cat), são extremamente importantes para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estão listados, possuem uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões com suporte baseadas em x86 do Windows 7
| Nome do arquivo | Versão do arquivo | Tamanho do arquivo | Data | Hora | Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
| Photoviewer.dll | 6.1.7600.20645 | 1,456,128 | 16 de fevereiro de 2010 | 08:07 | x86 |
Para todas as versões com base em x64 compatíveis do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
| Nome do arquivo | Versão do arquivo | Tamanho do arquivo | Data | Hora | Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
| Photoviewer.dll | 6.1.7600.20645 | 1,728,000 | 16 de fevereiro de 2010 | 07:37 | x64 |
| Photoviewer.dll | 6.1.7600.20645 | 1,456,128 | 16 de fevereiro de 2010 | 08:07 | x86 |
Solução alternativa
Como solução alternativa para esse problema, use um dos seguintes métodos.
Método 1
Clique em Iniciar, digite regedit na caixa Pesquisar e clique em Regedit nos resultados da pesquisa.
No Editor do Registro, localize a seguinte subchave do Registro:
HKEY_CLASSES_ROOT\AppID\{76D0CB12-7604-4048-B83C-1005C7DDC503}
Clique com o botão direito do mouse na entrada do Registro RunAs e clique em Excluir.
Método 2
- Clique em Iniciar, digite dcomcnfg na caixa de pesquisa e clique em dcomcnfg.exe nos resultados da pesquisa.
- Na janela Serviços de Componentes, expanda Serviços de Componentes, expanda Computadores e expanda Meu Computador.
- Clique com o botão direito do mouse em Aplicativos COM+, aponte para Exibir e clique em Status.
- Clique com o botão direito do rato na aplicação COM+ com um ID de aplicação {76D0CB12-7604-4048-B83C-1005C7DDC503} e, em seguida, clique em Propriedades.
- Na caixa de diálogo Propriedades , clique na guia Identidade .
- Na guia Identidade, clique na opção O usuário iniciando e, em seguida, clique em OK.
Status
A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".
Mais informações
Para obter mais informações sobre o serviço de compatibilidade Fast User Switching, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
294855 Descrição do Serviço de Compatibilidade de Mudança Rápida de Utilizador
Para obter mais informações sobre o recurso Troca rápida de usuário, visite o seguinte site:
Como ocultar a funcionalidade Troca Rápida de Utilizador Para obter mais informações sobre a conta de usuário interativo, visite o seguinte site:
Informações gerais sobre a conta de usuário interativo Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever as atualizações de software da Microsoft
Informações adicionais sobre arquivos
Informações do arquivo adicional para Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Arquivos adicionais para todas as versões baseadas em x86 compatíveis do Windows 7
| Nome do arquivo | Update.mum |
|---|---|
| Versão do arquivo | Não Aplicável |
| Tamanho do arquivo | 1.635 |
| Data (UTC) | 16-Fev-2010 |
| Data (UTC) | Entre 15 e 30 |
| Plataforma | Não Aplicável |
| Nome do arquivo | X86_c76c749764ee75c2445fdfceea66abcb_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20645_none_4e01cac8e8cb5db8.manifest |
| Versão do arquivo | Não Aplicável |
| Tamanho do arquivo | 699 |
| Data (UTC) | 16-Fev-2010 |
| Data (UTC) | Entre 15 e 30 |
| Plataforma | Não Aplicável |
| Nome do arquivo | X86_microsoft-windows-photoviewer_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20645_none_dcc9c1a74a08f8f5.manifest |
| Versão do arquivo | Não Aplicável |
| Tamanho do arquivo | 50,296 |
| Data (UTC) | 16-Fev-2010 |
| Data (UTC) | 07:37 |
| Plataforma | Não Aplicável |
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
| Nome do arquivo | Amd64_c758ef1a37fd7346bbcb0cc1489d847d_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20645_none_358bbd4c4e634088.manifest |
|---|---|
| Versão do arquivo | Não Aplicável |
| Tamanho do arquivo | 1,046 |
| Data (UTC) | 16-Fev-2010 |
| Data (UTC) | Entre 15 e 30 |
| Plataforma | Não Aplicável |
| Nome do arquivo | Amd64_microsoft-windows-photoviewer_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20645_none_38e85d2b02666a2b.manifest |
| Versão do arquivo | Não Aplicável |
| Tamanho do arquivo | 50,300 |
| Data (UTC) | 16-Fev-2010 |
| Data (UTC) | 1,308 |
| Plataforma | Não Aplicável |
| Nome do arquivo | Update.mum |
| Versão do arquivo | Não Aplicável |
| Tamanho do arquivo | 1,850 |
| Data (UTC) | 16-Fev-2010 |
| Data (UTC) | Entre 15 e 30 |
| Plataforma | Não Aplicável |
| Nome do arquivo | X86_microsoft-windows-photoviewer_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20645_none_dcc9c1a74a08f8f5.manifest |
| Versão do arquivo | Não Aplicável |
| Tamanho do arquivo | 50,296 |
| Data (UTC) | 16-Fev-2010 |
| Data (UTC) | 07:37 |
| Plataforma | Não Aplicável |