Sintomas
Em um ambiente do Microsoft Skype for Business Server 2015, você define o recurso Ação de Chamada para Encaminhar para outra fila ou Encaminhar para endereço SIP para uma fila de grupo de resposta. Quando um utilizador chama este grupo de resposta (RGS), a chamada fica retida na fila até ser desligada e não ser reencaminhada para a fila ou endereço SIP conforme configurado.
Resolução
Para corrigir este problema, instale a atualização cumulativa de janeiro de 2019 6.0.9319.537 para o Skype for Business Server 2015, Serviço de Grupo de Resposta.