O agente RGS continua as transferências supervisionadas após um tempo limite de fila e a transferência cega é iniciada no Skype for Business Server 2015 (KB5005504) | Microsoft Support

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Aplica-se a

Skype for Business Server 2015

Sintomas

Considere o seguinte cenário no Microsoft Skype for Business Server 2015:

Você cria um fluxo de trabalho RGS configurado para usar uma fila definida para encaminhar chamadas com tempo limite para um endereço SIP.
Uma chamada PSTN é iniciada para o RGS.
O agente aceita a chamada pouco antes de o tempo limite da chamada na fila.

Nessa situação, o agente conclui a transferência supervisionada e ingressa na chamada original, juntamente com o destino da transferência cega.

Resolução

Para corrigir esse problema, instale a atualização cumulativa 6.0.9319.619 de agosto de 2021 para o Skype for Business Server 2015, Serviço de Grupo de Resposta.