Problemas com suas chamadas no Skype for Business? A causa mais provável é a conexão com a Internet. Uma conexão ruim com a Internet pode causar áudio e vídeo de baixa qualidade, atrasos e queda de chamadas. Durante uma chamada, o indicador de conexão é exibido; clicar sobre ele fornece informações adicionais.
Dependendo da gravidade do problema, o ícone pode ser cinza, amarelo ou vermelho.
Se a sua conexão for lenta, as dicas a seguir podem ajudar.
- Melhorar o sinal. Se possível, use um cabo Ethernet para conectar seu computador diretamente ao modem ou ao roteador. Se estiver usando uma conexão Wi-Fi , tente aproximar-se um pouco mais do roteador para obter um sinal melhor.
- Feche os outros programas. Aplicativos de compartilhamento de arquivos, transmissão de áudio ou vídeo ou até mesmo um simples navegador da Web aberto consomem largura de banda. Fechá-las libera largura de banda para que o Skype for Business possa usá-la. Se você estiver usando o Windows 7 ou uma versão mais recente do Windows, poderá usar o Gerenciador de Tarefas para ver tudo o que está sendo executado em seu computador e o percentual de uso de CPU, Memória, Disco e Rede para cada programa.
- Verifique a velocidade. Para um chamada de vídeo de alta qualidade, tanto você quanto o outro participante precisam ter largura de banda suficiente. Faça um teste de velocidade online (basta digitar teste de velocidade em seu mecanismo de pesquisa e escolher os primeiros) ou peça ao seu provedor de serviços de Internet (ISP) para testar sua velocidade de download e upload para você. Verifique o resultado em relação à velocidade que o seu ISP deveria fornecer. Se a conexão com a Internet costuma ser lenta, peça ao seu ISP para cuidar disso.
- Atualize seu hardware. Se o seu computador, modem ou roteador for antigo, todas as operações serão lentas, mesmo com uma conexão rápida. Talvez seja interessante atualizar seu hardware se todas as outras dicas falharem.
- Verifique com o outro participante. Lembre-se de que, mesmo que esteja tudo certo na sua extremidade, o outro participante pode estar tendo problemas com a conexão.