Um log de erros é um registro contínuo das operações internas de um computador. Normalmente, os níveis de registro são definidos por sua equipe de suporte quando o software é instalado. Na maioria das vezes, essas opções não precisam ser alteradas. Mas, ocasionalmente, pode ser solicitado que você envie um log de erros para ajudar a solucionar um problema no Skype for Business ou no Windows. Em seguida, você precisará saber como alterar as configurações e coletar informações de erro.
Selecionar um nível de log para o Skype for Business
Importante
Antes de alterar as configurações de log do Skype for Business ou habilitar o log de eventos do Windows, consulte a Política de Privacidade do Skype for Business.
Na janela principal do Skype for Business, clique em Opções>Geral.
Na guia Geral, em Ajudar sua equipe de suporte a ajudá-lo, clique na seta suspensa ao lado de Fazendo logon no Skype for Business e selecione o nível de registro desejado:
- Desativado: não registra informações.
- Resumido: (padrão) registra informações resumidas e coleta informações sobre erros específicos.
- Completo: Cria um arquivo de log que contém informações detalhadas.
Localizar e coletar informações do arquivo de log do Skype for Business
- No Explorador de Arquivos, navegue até a pasta Rastreamento no diretório de perfil do usuário, por exemplo, C:\Usuários\<seu alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 ou 15.0>\<Skype for Business ou Lync>\Tracing. (Se você acabou de habilitar o registro em log do Skype for Business, precisará sair do Skype for Business e entrar novamente para que os arquivos de log sejam criados.)
- Faça a compactação da pasta Rastreamento (ou crie um arquivo zip que a contenha).
- Se você for orientado para fazer isso, envie a pasta compactada para sua equipe de suporte.
Habilitar ou desabilitar o log de evento do Windows
Na guia Geral, em Ajude a equipe de suporte ajudar você, selecione (para habilitar a opção registrar em log) ou limpe (desabilitar a opção registrar em log) da caixa de seleção ao lado de Coletar também informações de solução de problemas usando o Log de eventos do Windows.
Observação
Se você quiser alterar a opção Registrar no Skype for Business, mas não puder porque outras opções não estão disponíveis, entre em contato com o suporte técnico da sua organização e forneça um link para este tópico de ajuda: Set-CsClientPolicy.
Exibir e coletar informações do Log de Eventos do Windows
- No Windows 10, clique no logotipo do Windows, digite Visualizador de Eventose escolha Visualizador de Eventos.
- Na janela Visualizador de Eventos, no painel do lado esquerdo, clique duas vezes em Logs do Windows e em Aplicativo.
- Clique duas vezes na lista para o erro do Skype for Business que você está tentando rastrear (geralmente o erro mais recente do Skype for Business ou na parte superior) para exibir os detalhes do erro.
- Se for instruído a fazê-lo pela equipe de suporte, no painel Ações , clique em Copiar>Copiar Detalhes como Texto. Cole as informações sobre o erro em um arquivo de texto ou mensagem de email para enviar para a equipe de suporte.