Última Atualização: 26 de junho de 2026
PROBLEMA
A telemetria da equipe do Outlook está detectando uma falha com o módulo antivírus Kaspersky mcou.dll. Se você estiver enfrentando uma falha e usar o antivírus Kaspersky, use as etapas abaixo para confirmar a falha.
Clique com o botão direito do mouse no Windows botão Iniciar e selecione Visualizador de Eventos.
Na janela do Visualizador de Eventos, selecione Logs do Windows e, em seguida, Log do aplicativo.
No log de aplicativos, procure a hora da última falha do Outlook e selecione o evento Event 1000 correspondente.
No evento do Evento 1000, confirme se você vê o aplicativo com falha como Outlook.exe e o módulo com falha conforme mcou.dll abaixo.
Nome do aplicativo com falha: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.19127.20302
Nome do módulo com falha: MCOU.DLL, versão: 21.25.7.504
A falha ocorre nos seguintes builds e porcentagens:
| Module | Build | Porcentagem |
|---|---|---|
| Mcou.dll | 21.25.7.504 | 92% |
| Mcou.dll | 21.24.8.1045 | 0.5% |
| Mcou.dll | 21.25.7.1025 | 0.1% |
STATUS: INVESTIGANDO
Se você estiver enfrentando essa falha, entre em contato com o suporte da Kaspersky.
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