Última atualização: 9 de setembro de 2024
PROBLEMA
Depois de atualizar para a versão 2407 build 17830.20138 ou superior, você percebe que o Outlook, o Word ou o OneNote podem fechar inesperadamente ao digitar ou realizar outras tarefas de criação, como verificação marca ortográfica.
Você pode confirmar se esse é o problema examinando o Log de Aplicativos do Visualizador de Eventos do Windows para o Evento 1000 ou o Evento 1001 e os seguintes detalhes do evento:
Nome do aplicativo com falha: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.17830.20138, carimbo de data/hora: 0x66aaad8c
Nome do módulo com falha: mscss7it.dll, versão: 16.0.12527.20122, carimbo de data/hora: 0x5e439ea1 Código de exceção: 0xc0000005
Deslocamento com falha: 0x000000000003e518
ID do processo com falha: 0x0x51B0
Tempo inicial do aplicativo com falha: 0x0x1DAE97DD89190C3
Nome do aplicativo com falha: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.17830.20166, carimbo de data/hora: 0x66b7aa44
Nome do módulo com falha: mscss7ge.dll, versão: 16.0.4288.1000, carimbo de data/hora: 0x55f830b9
Código de exceção: 0xc0000005
Deslocamento com falha: 0x0000000000031991
ID do processo com falha: 0x0x506C
Tempo inicial do aplicativo com falha: 0x0x1DAEE7B92076D82
O nome do módulo com falha variará de acordo com os pacotes de idiomas que você instalou. Por exemplo, mscss7it.dll para italiano, ou mscss7ge.dll, para alemão, e outros podem incluir: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.
Esse problema poderá ocorrer se a versão do pacote de idiomas não estiver atualizada para a versão atual. Se você marcar a versão do mscss7xx.dll C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ ela deverá ser um build que corresponda muito bem à versão do Office, mas que não corresponda exatamente.
CAUSA
O problema de falha é causado devido à incompatibilidade de versão entre os revisores de texto do Office 2016 em coexistência com pacotes de idiomas do Office (aplicativos M365 para empresas). Esses revisores de texto provavelmente são rastreamentos antigos de instalações anteriores ou parte da migração do pacote Office.
Não há suporte para a coexistência do Office 2016 lado a lado com aplicativos do M365 devido a diferentes tecnologias de instalação da mesma versão. Para obter mais informações, confira o Office instalado com a tecnologia Clique para Executar e o Windows Installer no mesmo computador não tem suporte.
STATUS: CORRIGIDO
Este problema é corrigido nos seguintes builds:
Canal beta: versão 2409 (build 18021.15000)
Visualização do canal atual: versão 2409 (build 18025.20000)
Canal Atual: Versão 2409 (Build 18025.20000) ETA 24/9/24
Essa correção resolve dois problemas:
Versões mais antigas de revisores de texto instaladas com o M365 Office.
- Os revisores de texto do Office 2016 são oferecidos para download por meio de instaladores autônomos por idioma. Mesmo que eles possam parecer funcionar corretamente, no entanto, não há suporte para o uso desses revisores de texto do Office 2016 com versões posteriores do Office.
- Essa correção impede uma falha no Word, no Outlook, no OneNote e no PowerPoint causada por esse cenário de instalação sem suporte. É altamente recomendável que os usuários desinstalem os revisores de texto do Office 2016 se estiverem usando uma versão mais recente do Office e instalem os pacotes de idiomas apropriados do Office. Os pacotes de idiomas do Office são atualizados automaticamente com a versão do Office com a qual estão emparelhados.
Versões atuais do M365 Office em que a versão do pacote de idiomas é diferente do instalador principal.
- Essa correção também resolve problemas quando a versão do pacote de idiomas Clique para Executar do M365 é diferente do instalador principal. A correção impedirá ocorrências futuras do problema. Se você ainda vir o problema após a compilação corrigida, precisará reparar o Office de acordo com as orientações de solução alternativa abaixo.
Para contornar o problema, faça o seguinte:
- Faça um reparo online do aplicativo do Office, Reparar um aplicativo do Office.
- Se o evento do log de eventos mostrar o módulo com falha com uma versão como 16.0.4288.1000, isso significa que você tem uma versão MSI mais antiga do idioma instalada. Vá para Windows Configurações>Aplicativos>Aplicativos Instalados e procure a antiga instalação de idioma do Office e desinstale-a.
- Desinstale e reinstale o pacote de idiomas, consulte a "Etapa 2: Configurar o idioma do Microsoft 365", Pacote de acessórios de idiomas para o Microsoft 365.
Para obter mais informações e perguntas, consulte este tópico do fórum, O Outlook falha ao redigir emails.
Recursos adicionais
Visão geral da implantação de idiomas para o Microsoft 365 Apps
Visão geral da Ferramenta de Implantação do Office
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