Solucionar problemas com seu mouse ou teclado do Surface

Se o mouse ou teclado Surface ou Microsoft não estiver funcionando, não aparecer na lista de dispositivos Bluetooth disponíveis quando você emparelhar o mouse ou se você vir uma mensagem de erro durante o emparelhamento, aqui estão algumas etapas de solução de problemas para ajudar.

Ajuda com conexão Bluetooth

Para obter orientações passo a passo sobre como resolver problemas de Bluetooth, consulte Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.

Verificar ou substituir as baterias.

Abra o compartimento da bateria em seu mouse ou teclado e verifique se as baterias estão corretamente posicionadas no compartimento, então veja se elas estão funcionando. Caso contrário, tente substituir as baterias por novas. 

Garantir que o mouse ou teclado esteja emparelhado com o computador

1. Pressione e segure o botão de emparelhamento em seu mouse ou teclado por 5 a 7 segundos e solte o botão. A luz piscará para mostrar que o mouse é detectável. O botão de emparelhamento geralmente fica na parte inferior do mouse.
2. No computador, selecione Iniciar >Configurações>Dispositivos>Bluetooth & outros dispositivos.
3. Verifique se Bluetooth está ativado e selecione Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo>Bluetooth .  Escolha o mouse ou o teclado na lista de dispositivos. Siga quaisquer outras instruções que aparecerem, então selecione Concluído.

Ainda não está funcionando? Veja o que você pode fazer.

• Verifique se o mouse ou o teclado tem energia: Pressione e segure o botão de emparelhamento em seu mouse ou teclado por 5 a 7 segundos e então solte o botão. Se a luz piscar, o mouse tem energia. Se a luz não acender, verifique ou substitua as baterias.
• Ligue e desligue o modo avião: Deixe-o ativado por 10 a 15 segundos, depois desative-o novamente. Veja como ativar ou desativar o modo avião 
• Desligue outros dispositivos Bluetooth conectados ao computador: Em seguida, verifique se seu mouse ou teclado funciona – ter muitos dispositivos Bluetooth conectados ao mesmo tempo pode interferir na conexão do seu computador com o mouse ou teclado.
• Remova seu mouse ou teclado do seu computador e o emparelhe novamente: Você precisará procurar o nome do mouse na lista de dispositivos Bluetooth para removê-lo e emparelhá-lo novamente.
• Verifique se o mouse ou teclado funciona com outro computador: Se funcionar, pode haver um problema com seu computador.

A luz de emparelhamento pisca três vezes e desliga

Isso significa que o mouse ou o teclado já está emparelhado com outro computador que está dentro do alcance.

Para corrigir isso, vá para o computador com o qual seu dispositivo está emparelhado e remova-o desse computador. Você precisará procurar o nome do mouse na lista de dispositivos Bluetooth para removê-lo e emparelhá-lo novamente.

Em seguida, volte para o computador em que você deseja usar o mouse e o emparelhe novamente.

Por que há um atraso antes de um mouse Bluetooth responder depois de ter ficado inativo

Para estender a duração da bateria, os dispositivos Bluetooth entram em hibernação após 8 a 10 minutos de inatividade. Pode levar alguns segundos para que o mouse Bluetooth se reconecte quando você retomar seu uso após esse período de hibernação. Como resultado, você poderá notar um atraso entre o momento em que o mouse é usado e a resposta na tela.

Ajuda com outros problemas

Atualizar seu computador

Para garantir que seu computador tenha o melhor desempenho e que você tenha as melhorias mais recentes de teclado e mouse, marcar obter atualizações de Iniciar >Configurações >de Atualização & Segurança>Windows Update. Se não tiver um dispositivo Surface, talvez você também precise verificar com o fabricante para garantir que seu computador esteja atualizado.

O mouse ou teclado não está respondendo, mostra uma luz vermelha piscando ou nenhuma luz

Use o botão ligar/desligar para desligar e ligar o mouse ou o teclado novamente. Se isso não funcionar, pode significar que as baterias estão fracas e devem ser substituídas ou recarregadas.

O cursor do mouse ou a entrada do teclado é lenta ou não está funcionando corretamente

• Feche todos os aplicativos abertos. Se o desempenho melhorar, o número de aplicativos abertos pode ter interferido na conexão do seu computador com o mouse ou o teclado.
• Verifique os níveis de bateria informados. Para conexões Bluetooth, selecione Iniciar >Configurações >Dispositivos >Bluetooth & outros dispositivos. Para conexões sem fio, substitua as baterias.
• Reinicie seu computador. Isso atualizará os drivers se as atualizações tiverem sido feitas recentemente.
• Altere as configurações do cursor do mouse. Selecione Iniciar >Configurações >Dispositivos >Mouse > Opções >adicionais de mouse Opções dePonteiro e ajuste a velocidade do ponteiro.

Meu teclado ou mouse Microsoft não faz o que eu quero

Você pode alterar as configurações, definir as configurações de clique com o botão esquerdo, com o botão direito e com o botão do meio, configurar as teclas e a resolução de rolagem. Selecione Iniciar >Configurações >Dispositivos >Mouse para fazer alterações.

O que eu digito no teclado não corresponde ao que vejo na tela

Selecione Configurações >de Início >Hora & idioma>Região & idioma. Verifique se o idioma que você está usando no teclado (o idioma de entrada) corresponde ao que está usando no computador (o idioma de exibição). Verificar a lista de idiomas 
Adicionar um idioma de entrada ou alterar o idioma de exibição para correspondência

As teclas especiais no teclado não estão funcionando

Isso pode significar que seu computador não tem as atualizações mais recentes. Para garantir que seu computador tenha o melhor desempenho e que você tenha as melhorias mais recentes de teclado e mouse, marcar obter atualizações de Iniciar >Configurações >de Atualização & Segurança>Windows Update. Se não tiver um dispositivo Surface, talvez você também precise verificar com o fabricante para garantir que seu computador esteja atualizado.

O botão de rolagem do mouse não está funcionando como esperado

Quando eu giro o botão de rolagem, ele não rola como eu espero

Para personalizar a rolagem do mouse, incluindo o número de linhas roladas por vez, as janelas com as quais ele interage e a direção de rolagem, vá para Configurações do mouse. Selecione Iniciar >Configurações >Dispositivos >Mouse para fazer alterações.

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Aplicável a

• Mouse: Mouse Microsoft Ocean Plastic, Mouse Sem Fio 2000, Mouse Ergonômico Bluetooth da Microsoft (NOVO), Mouse Microsoft Wedge, Mouse Sculpt Mobile, Mouse Comfort 4500, Mouse Bluetooth para Notebook, Mouse Sculpt Touch, Mouse Bluetooth Designer, Mouse Surface Arc, Mouse Mobile Sem Fio 4000, Mouse de Roda Óptico, Mouse Microsoft Arc, Mouse Moderno da Microsoft, Mouse de Precisão da Microsoft, Mouse Móvel Sem Fio 3500, Sculpt Comfort Mouse, Microsoft Classic IntelliMouse, Mouse Óptico 200, Mouse móvel moderno da Microsoft, Mouse Ergonômico Sculpt, IntelliMouse Explorer sem fio, Mouse sem fio 5000, Mouse óptico básico, Mouse móvel Bluetooth 3600, Mouse sem fio 900, Mouse ergonômico com fio da Microsoft (NOVO), Mouse Bluetooth da Microsoft (NOVO), Mouse ARC Touch, Mouse Comfort 3000, Microsoft Mouse Explorer Touch, Mouse móvel sem fio 1850, Mouse óptico compacto 500, Mouse de roda, ARC Touch BT, Mouse móvel sem fio 1000
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