Solucionar problemas com seu mouse ou teclado do Surface

Se o surface, o rato ou teclado da Microsoft não estiver a funcionar, não aparecerá na lista de dispositivos Bluetooth quando emparelha o rato ou se vir uma mensagem de erro durante o emparelhamento, eis alguns passos de resolução de problemas para ajudar.

Ajuda com a ligação Bluetooth

Para obter orientações passo a passo sobre como resolver problemas de Bluetooth, consulte Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.

Verificar ou substituir as baterias.

Abra o compartimento da bateria em seu mouse ou teclado e verifique se as baterias estão corretamente posicionadas no compartimento, então veja se elas estão funcionando. Caso contrário, tente substituir as baterias por novas. 

Garantir que o mouse ou teclado esteja emparelhado com o computador

1. Pressione e segure o botão de emparelhamento em seu mouse ou teclado por 5 a 7 segundos e solte o botão. A luz piscará para mostrar que o mouse é detectável. O botão de emparelhamento geralmente fica na parte inferior do mouse.
2. No PC, selecione IniciarDefinições do >>Dispositivos Dispositivos>Bluetooth & outros dispositivos.
3. Certifique-se de que o Bluetooth está ativado e, em seguida, selecione Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo> .  Escolha o mouse ou o teclado na lista de dispositivos. Siga quaisquer outras instruções que aparecerem, então selecione Concluído.

Ainda não está funcionando? Veja o que você pode fazer.

• Verifique se o rato ou teclado tem energia: Prima o botão de emparelhamento no rato ou teclado durante 5 a 7 segundos e, em seguida, solte o botão. Se a luz piscar, o mouse tem energia. Se a luz não acender, verifique ou substitua as baterias.
• Ativar e desativar o modo de avião: Deixe-o ativado durante 10 a 15 segundos e, em seguida, desative-o novamente. Veja como ativar ou desativar o modo avião 
• Desative outros dispositivos Bluetooth ligados ao PC: Em seguida, verifique se o rato ou teclado funciona– ter demasiados dispositivos Bluetooth ligados ao mesmo tempo pode interferir com a ligação do PC ao rato ou teclado.
• Remova o rato ou teclado do PC e emparelhe-o novamente: Terá de procurar o nome do rato na lista de dispositivos Bluetooth para removê-lo e emparelhá-lo novamente.
• Verifique se o rato ou teclado funciona com outro PC: Se for o caso, poderá existir um problema com o PC.

A luz de emparelhamento pisca três vezes e desliga

Isso significa que o mouse ou o teclado já está emparelhado com outro computador que está dentro do alcance.

Para corrigir isso, vá para o computador com o qual seu dispositivo está emparelhado e remova-o desse computador. Você precisará procurar o nome do mouse na lista de dispositivos Bluetooth para removê-lo e emparelhá-lo novamente.

Em seguida, volte para o computador em que você deseja usar o mouse e o emparelhe novamente.

Por que há um atraso antes de um mouse Bluetooth responder depois de ter ficado inativo

Para estender a duração da bateria, os dispositivos Bluetooth entram em hibernação após 8 a 10 minutos de inatividade. Pode levar alguns segundos para que o mouse Bluetooth se reconecte quando você retomar seu uso após esse período de hibernação. Como resultado, você poderá notar um atraso entre o momento em que o mouse é usado e a resposta na tela.

Ajuda com outros problemas

Atualizar seu computador

Para garantir que o seu PC está a ter o melhor desempenho e que tem os melhoramentos mais recentes do teclado e do rato, marcar para obter atualizações a partir de Iniciar aAtualização de > do > & > de Segurança Windows Update. Se não tiver um dispositivo Surface, talvez você também precise verificar com o fabricante para garantir que seu computador esteja atualizado.

O mouse ou teclado não está respondendo, mostra uma luz vermelha piscando ou nenhuma luz

Use o botão ligar/desligar para desligar e ligar o mouse ou o teclado novamente. Se isso não funcionar, pode significar que as baterias estão fracas e devem ser substituídas ou recarregadas.

O cursor do mouse ou a entrada do teclado é lenta ou não está funcionando corretamente

• Feche todos os aplicativos abertos. Se o desempenho melhorar, o número de aplicativos abertos pode ter interferido na conexão do seu computador com o mouse ou o teclado.
• Verifique os níveis de bateria informados. Para ligações Bluetooth, selecione Iniciar Definições do >>>Bluetooth & outros dispositivos. Para ligações sem fios, substitua as pilhas.
• Reinicie seu computador. Isso atualizará os drivers se as atualizações tiverem sido feitas recentemente.
• Altere as configurações do cursor do mouse. Selecione Iniciar Definições do >>>>Opções adicionais do ponteiro opções> do rato e ajuste a velocidade do ponteiro.

Meu teclado ou mouse Microsoft não faz o que eu quero

Você pode alterar as configurações, definir as configurações de clique com o botão esquerdo, com o botão direito e com o botão do meio, configurar as teclas e a resolução de rolagem. Selecione Iniciar Definições do >>>Rato para fazer alterações.

O que eu digito no teclado não corresponde ao que vejo na tela

Selecione Iniciar > do >Hora & idioma>Região & idioma. Verifique se o idioma que você está usando no teclado (o idioma de entrada) corresponde ao que está usando no computador (o idioma de exibição). Verificar a lista de idiomas 
Adicionar um idioma de entrada ou alterar o idioma de exibição para correspondência

As teclas especiais no teclado não estão funcionando

Isso pode significar que seu computador não tem as atualizações mais recentes. Para garantir que o seu PC está a ter o melhor desempenho e que tem os melhoramentos mais recentes do teclado e do rato, marcar para obter atualizações a partir de Iniciar aAtualização de > do > & > de Segurança Windows Update. Se não tiver um dispositivo Surface, talvez você também precise verificar com o fabricante para garantir que seu computador esteja atualizado.

O botão de rolagem do mouse não está funcionando como esperado

Quando rodo a roda, não se desloca como esperava

Para personalizar a forma como a roda do rato se desloca, incluindo o número de linhas de cada vez, as janelas com as quais interage e a direção de deslocamento, aceda às Definições do rato. Selecione Iniciar Definições do >>>Rato para fazer alterações.

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Aplicável a

• Rato: Microsoft Ocean Plastic Mouse, Wireless Mouse 2000, Microsoft Bluetooth Ergonomic Mouse (NOVO), Microsoft Wedge Mouse, Sculpt Mobile Mouse, Comfort Mouse 4500, Bluetooth Notebook Mouse, Sculpt Touch Mouse, Designer Bluetooth Mouse, Mouse Surface Arc, Wireless Mobile Mouse 4000, Wheel Mouse Optical, Microsoft Arc Mouse, Microsoft Modern Mouse, Microsoft Precision Mouse, Wireless Mobile Mouse 3500, Sculpt Comfort Mouse, Microsoft Classic IntelliMouse, Optical Mouse 200, Mouse móvel moderno da Microsoft, Sculpt Ergonomic Mouse, Wireless IntelliMouse Explorer, Wireless Mouse 5000, Basic Optical Mouse, Bluetooth Mobile Mouse 3600, Wireless Mouse 900, Microsoft Wired Ergonomic Mouse (NEW), Microsoft Bluetooth Mouse (NEW), ARC Touch Mouse, Comfort Mouse 3000, Microsoft Explorer Touch Mouse, Wireless Mobile Mouse 1850, Compact Optical Mouse 500, Wheel Mouse, ARC Touch BT, Wireless Mobile Mouse 1000
• Teclado: All-in-One Media Keyboard, Microsoft Designer Compact Keyboard, Microsoft Number Pad, Microsoft Modern Keyboard, Microsoft Bluetooth Keyboard (NEW), Sculpt Mobile Keyboard, Universal Foldable Keyboard, Wedge Mobile Keyboard, Wedge Mobile Keyboard, Universal Mobile Keyboard, Microsoft Wired Ergonomic Keyboard (NEW), Internet Keyboard Pro, Microsoft Arc Keyboard, Natural Ergo Keyboard 4000, Sculpt Comfort Keyboard, Sculpt Ergonomic Keyboard, Wireless Keyboard 850, Wireless Keyboard 2000, Wired Keyboard 600