Estamos fazendo o recall e substituindo o cabo de alimentação CA da Microsoft para o Surface Pro original, o Surface Pro 2 e determinados dispositivos Surface Pro 3. Temos detalhes para você sobre quais dispositivos estão incluídos no recall e, se o cabo de alimentação do Surface Pro estiver qualificado, como solicitar uma substituição gratuita.
Peças elegíveis para substituição
Esse recall se aplica aos cabos de alimentação CA para esses dispositivos vendidos antes de 15 de março de 2015:
- Surface Pro Original
- Surface Pro 2
- Surface Pro 3
Aqui está o cabo de alimentação que estamos substituindo
|
Cabo de alimentação CA Estamos substituindo o cabo removível que conecta a fonte de alimentação a uma tomada elétrica. 
|
Fonte de alimentação para comparação A fonte de alimentação não está incluída na oferta de recall e substituição. 
|
|---|
Solicite um cabo de alimentação de substituição
Se o cabo de alimentação do Surface Pro for afetado pelo recall, a maneira mais rápida de obter uma substituição é fazer o pedido online. Vá para Cabo de Alimentação AC, entre com sua conta Microsoft e siga as etapas para concluir o processo.
Observação
Se você tiver algum problema ao fazer o pedido online, ligue para nós.
Surface para empresas
Os clientes do Surface for Business que estão fazendo pedidos em massa devem entrar em contato conosco. Não haverá cobranças para a substituição de cabos CA para seus dispositivos Surface qualificados.
Importante
- A Microsoft fornecerá uma substituição do cabo de alimentação AC gratuitamente para cada um dos seus dispositivos Surface Pro qualificados. Nenhuma prova de dano é necessária para receber um cabo de alimentação CA de substituição.
- Se você tiver mais de um dispositivo Surface Pro, precisamos de um pedido de substituição para cada um.
Perguntas frequentes
Como fazer saber se me qualifico para um cabo de alimentação CA de substituição gratuito (o cabo que se conecta a uma tomada elétrica)?
Clientes originais do Surface Pro e Pro 2
Todos os clientes originais do Surface Pro e do Surface Pro 2 se qualificam para solicitar um cabo de alimentação CA de substituição gratuito (o cabo que você conecta a uma tomada elétrica) para cada Surface qualificado que você possui, sem comprovação de danos. O cabo de alimentação CA pode ser desconectado da fonte de alimentação.
Clientes do Surface Pro 3
Somente os clientes com dispositivos Surface Pro 3 comprados antes de 15 de março de 2015 se qualificam. Os dispositivos Surface Pro 3 mais recentes já têm o novo estilo de cabo de alimentação CA. Se você tiver um cabo de alimentação CA antigo, poderá solicitar um cabo de alimentação CA de substituição gratuito para cada Surface Pro 3 qualificado que você possui, sem comprovação de danos.
Verifique se você já tem um novo cabo de alimentação CA (o cabo que você conecta a uma tomada elétrica). Se você já tiver um novo cabo de alimentação CA, conforme mostrado abaixo, não precisará substituí-lo e nenhuma ação adicional será necessária.
|
Cabo de alimentação antigo Estamos fazendo o recall deste cordão. |
Cabo de alimentação de novo estilo Estamos enviando este cabo de substituição. |
|---|---|
|
|
O que você quer dizer com "dano"?
Danos podem ocorrer ao longo do tempo se os cabos de alimentação CA estiverem, por exemplo, dobrados ou bem enrolados repetidamente. Os danos também incluem rachaduras, desgaste ou abaulamento. Os cabos de alimentação danificados podem superaquecer, criando um risco potencial de incêndio ou choque.
Mesmo que você não veja danos no cabo de alimentação CA, a Microsoft está solicitando a todos os clientes originais do Surface Pro, do Surface Pro 2 e clientes do Surface Pro 3 antes de 15 de março de 2015 que solicitem uma substituição gratuita do cabo de alimentação CA.
Para obter informações sobre como evitar danos nos cabos de alimentação do Surface, consulte Limpeza e cuidados com o Surface.
E se o cabo de alimentação não estiver funcionando, mas não estiver vendo nenhum dano evidente?
Se você tiver dúvidas sobre seu cabo de alimentação CA, entre em contato conosco.
Posso, em vez disso, entrar em contato com a loja onde comprei meu Surface para obter uma substituição?
Não. Para receber um cabo de alimentação CA de substituição, você precisará solicitar uma substituição abaixo.
Quando receberei meu novo cabo de alimentação depois de solicitá-lo?
O cabo de alimentação CA de substituição chegará dentro de aproximadamente 7 a 10 dias úteis. Assim que recebermos sua solicitação, enviaremos uma mensagem de email com o status do pedido e informações de acompanhamento.
Posso continuar a usar o cabo de alimentação CA com segurança até conseguir uma substituição?
Se você tiver um Surface Pro ou um Surface Pro 2 original, ou um Surface Pro 3 anterior a 15 de março de 2015, recomendamos que você pare de usar o cabo CA enquanto aguarda a substituição.
Existe um limite para quantos cabos de alimentação posso obter?
A Microsoft fornecerá, sem comprovação de danos, um cabo de alimentação CA gratuitamente para cada modelo de Surface Pro qualificado que você possui.
O que devo fazer com meu cabo de alimentação antigo?
Se você tiver um Surface Pro ou um Surface Pro 2 original, ou um Surface Pro 3 anterior a 15 de março de 2015, pare de usar o cabo de alimentação CA. Ao solicitar um novo cabo de alimentação CA, você não precisa enviar o cabo de alimentação antigo para receber uma substituição. Vá em frente e descarte ou recicle seu cabo de alimentação CA antigo de acordo com os requisitos locais.
Posso simplesmente devolver meu Surface e obter um reembolso ou uma substituição?
Não. O recall é apenas para cabos de alimentação CA.
O cabo CA de substituição é diferente do original?
Os cabos CA de substituição gratuita que estamos fornecendo são projetados de acordo com os padrões atuais da indústria e usam materiais padrão da indústria. Eles também contêm melhorias de alívio de tensão na conexão do cabo CA às extremidades do plugue que devem reduzir ainda mais a probabilidade de danos quando os cabos são repetidamente enrolados, torcidos ou puxados com muita força. Para obter informações sobre como cuidar do cabo de alimentação do Surface Pro, consulte Limpeza e cuidados com o Surface.
Os cabos de alimentação estão sendo reprojetados para evitar danos futuros?
Estamos sempre procurando melhorar o design de nossos produtos. Por exemplo, os dispositivos Surface Pro 3 vendidos após 15 de março de 2015 já têm o novo estilo de cabo de alimentação CA.
O que acontece se eu optar por não substituir meu cabo de alimentação? Isso anulará minha garantia?
Não. Esse recall não afeta sua garantia. No entanto, os cabos de alimentação que estão dobrados bruscamente ou bem enrolados podem ser danificados. Cabos de alimentação danificados têm o potencial de superaquecer, representando um risco potencial de incêndio ou choque.
Se eu comprei o Microsoft Complete com meu Surface, essa devolução afetará meu status no Microsoft Complete?
Não. A substituição do cabo de alimentação CA não altera o status da Proteção Completa contra Acidentes da Microsoft.
Precisa de mais ajuda?
Suporte técnico
Para obter suporte técnico, abra o aplicativo Surface, descreva o problema e selecione Obter Ajuda.
Suporte da comunidade
As comunidades podem ajudá-lo a fazer perguntas e ouvir especialistas com conhecimento avançado. Pergunte à comunidade.
Outros suportes
Se você não puder usar o Surface ou tiver uma pergunta sobre outra coisa, abra Obter Ajuda para obter outro suporte online.
