Opções de envio e reparação para encomendas de serviços
Se precisar de obter assistência para os seus dispositivos e acessórios Surface, Xbox ou Microsoft, terá de efetuar um pedido de assistência.
Como fazer obter assistência para o meu dispositivo Surface ou acessório surface?
Se tiver um Surface que precisa de enviar, certifique-se de que está registado na sua conta. Para obter mais informações, consulte Gerir dispositivos utilizados com a sua conta Microsoft.
Depois de registar o dispositivo, eis como iniciar uma encomenda:
- Aceda a account.microsoft.com/devices e inicie sessão.
- Selecione o dispositivo que precisa de assistência e selecione Iniciar encomenda.
Seguem-se os dispositivos e acessórios Surface que podem obter assistência desta forma:
| Modelo do Surface | Lista de modelos |
|---|---|
| Surface Book | Todos os modelos |
| Surface Duo | |
| Surface Go | |
| Surface Laptop | |
| Surface Pro | |
| Surface Studio |
| Acessório do Surface | Lista de modelos |
|---|---|
| Encaixe para Surface | Apenas Surface Dock 2 |
| Fones de ouvido do Surface | Todos os modelos |
| Surface Headphones | Todos os modelos |
| Caneta Surface Fina | Todos os modelos |
| Cobertura Tipo Superfície | Todos os modelos |
Se não vir o seu acessório listado, consulte a secção seguinte.
Como fazer obter assistência para o meu acessório Surface?
Se tiver um acessório que não estava listado na secção anterior, eis o que fazer:
- Aceda a account.microsoft.com/devices e inicie sessão.
- Selecione um dispositivo Surface registado e, em seguida, selecione Ordem de início.
- Em Categoria, selecione Acessório.
- Em Tipo de problema, selecione o acessório.
- Preencha a nota e continue a concluir o pedido de assistência.
Como fazer obter assistência para o meu acessório Xbox ou Xbox?
Se tiver uma Xbox que precisa de enviar, certifique-se de que está registada na sua conta. para obter mais informações, consulte Gerir dispositivos utilizados com a sua conta Microsoft.
Depois de registar o dispositivo, eis como iniciar uma encomenda:
- Aceda a account.microsoft.com/devices e inicie sessão.
- Selecione o dispositivo que precisa de serviço e, em seguida, selecione Iniciar pedido.
Eis os dispositivos e acessórios Xbox que podem obter assistência desta forma:
| Modelo Xbox | Lista de modelos |
|---|---|
| Xbox 360 | Todos os modelos |
| Xbox One | |
| Xbox Series X | |
| Xbox Series S |
| Acessório Xbox | Lista de modelos |
|---|---|
| Comando Xbox Elite | Xbox Elite Controller Series 2 |
| Comando Sem Fios Xbox | Comando Sem Fios Xbox com botão Partilhar (2020) |
| Auscultadores Sem Fios Xbox | Auscultadores Sem Fios Xbox (2021) |
Como fazer obter assistência para outro acessório Xbox?
Se tiver um acessório que não estava listado na secção anterior, eis o que fazer:
- Aceda a account.microsoft.com/devices e inicie sessão.
- Selecione uma Xbox registada e, em seguida, selecione Iniciar encomenda.
- Em Categoria, selecione Acessório.
- Em Tipo de problema, selecione Acessório.
- Preencha a nota e continue a concluir o pedido de assistência.
Como fazer obter assistência para um acessório Microsoft diferente?
Se tiver um acessório Microsoft diferente ou não estiver listado nas secções Surface ou Xbox, terá de nos contactar.
Eis uma lista desses acessórios:
Ratos microsoft
Teclados Microsoft
Câmaras Web da Microsoft
Outros adaptadores e acessórios:
- Microsoft USB-C Travel Hub
- Microsoft USB Ethernet Adapter
- Microsoft HDMI para ? Adaptador
- Caneta Surface
- Surface Dial
Quais são as diferentes opções de envio?
Dependendo do seu país ou região, eis as opções de envio que poderão estar disponíveis para si.
Envio padrão
Iremos fornecer-lhe uma etiqueta de envio pré-paga que pode imprimir e anexar à sua própria caixa de envio ou com um correio (em mercados selecionados).
Envio rápido
Irá começar a trabalhar mais rapidamente do que o envio padrão. A disponibilidade acelerada do envio varia consoavelmente por mercado. Podem aplicar-se custos.
Centro de assistência
Em alguns mercados, poderá visitar um centro de assistência para obter suporte presencial. Centros de assistência para suporte presencial.
Quais são as diferentes opções de serviço?
Dependendo do seu país ou região, eis as opções de envio que poderão estar disponíveis para si.
Mesma reparação de unidades (a disponibilidade varia consondo com o mercado)
Se escolher a mesma reparação de unidades, primeiro terá de nos enviar o seu dispositivo. Assim que o recebermos, será amplamente testado, limpo e reparado com peças genuínas da Microsoft. Se passar no teste extenso e estiver a funcionar normalmente, será reposto para as definições de fábrica antes de regressar a si. Se não conseguirmos reparar o seu dispositivo, este será substituído por um dispositivo recondicionado semelhante.
troca de Standard
Terá de enviar o seu dispositivo antes de lhe ser enviado um dispositivo de substituição recondicionado. Terá de fornecer o seu próprio material de embalagem para garantir que o seu dispositivo ou acessório chega em segurança a nós. Para obter sugestões de embalagem, consulte Instruções de empacotamento e envio para dispositivos Surface ou Como embalar a consola Xbox, o sensor Kinect ou o acessório Xbox para envio.
Troca avançada (a disponibilidade varia consondo com o mercado)
Com a troca avançada, primeiro será enviado um dispositivo ou acessório de substituição recondicionado. Tem 14 dias para devolver o dispositivo original. Para utilizar este serviço, terá de fornecer o seu crédito card informações.
Enviar imediatamente
Um acessório de substituição recondicionado será enviado para o primeiro. Não precisa de devolver o acessório não funcional.
Como fazer marcar o meu status de encomenda?
Eis como marcar a sua encomenda status:
- Inicie sessão para account.microsoft.com/devices e inicie sessão.
- Selecione o dispositivo que tem um pedido de assistência ativo.
O que significam os diferentes estados de ordem?
Seguem-se as diferentes status mensagens que poderá ver para a sua encomenda.
A sua encomenda é criada
Receberá um e-mail com o que precisa de fazer, com base nas opções de envio e reparação que escolheu. Verifique a pasta de spam se não vir um e-mail no prazo de 24 horas após a criação da sua encomenda.
O pacote está sendo enviado para nós
Já enviou o seu dispositivo ou ainda precisa de o enviar. Pode haver um atraso desde o momento em que a transportadora nota a entrega até ao momento em que reconhecemos que a recebemos.
O seu pacote chegou
Reconhecemos que recebemos o seu pacote e iniciaremos o serviço.
O seu pedido de assistência foi processado
O seu dispositivo foi inspecionado e o próximo passo é que o seu dispositivo seja devolvido ao utilizador. Na maioria dos casos, receberá uma notificação de envio dentro de 6 a 8 dias úteis. Se estiver a deparar-se com atrasos, tal poderá dever-se ao inventário ou ao envio.
O seu dispositivo foi enviado
O seu dispositivo está a caminho de si e receberá um e-mail com informações de controlo. Se não recebeu um e-mail, inicie sessão no account.microsoft.com/devices e selecione o dispositivo para ver as informações de controlo. Pode demorar 24 horas para que as informações de envio sejam apresentadas.
A sua encomenda está concluída
Recebemos a confirmação de que o seu dispositivo de substituição foi entregue no endereço de envio que forneceu.