Verifique a conexão do cabo de alimentação
Verifique se o cabo de alimentação está conectado com segurança.
Observação: Quando você desligar o cabo de energia do Surface Studio 1, Surface Studio 2 ou Surface Studio 2+, desconecte-o da parede primeiro. O plug que está anexado à base tem um bloqueio para mantê-lo no lugar quando você move o Surface Studio, Surface Studio 2 ou Surface Studio 2+. Se você precisar desconectar o cabo de energia da base, deslize o plugue para longe da base para liberar o bloqueio.
Não consigo encontrar a luz do indicador de energia
Não há luz de indicador de energia em nenhum Surface Studio. Se a energia estiver ativada e seu Surface Studio não estiver dormindo ou hibernando, a tela deverá estar ativada. Se a tela não estiver ativada, toque na tela, mova o mouse ou pressione o botão de energia para ativá-lo.
Surface Studio não ligará
Se você vir uma tela preta sem logotipo do Windows ou seu Surface Studio parece estar desativada ou em um estado de economia de energia e não puder acordá-la, experimente o seguinte:
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Pressione e solte o botão Power. Aguarde vários segundos.
Se isso não funcionar: -
No teclado, pressione simultaneamente a tecla do logotipo do Windows + Ctrl+Shift+B. Você deve ouvir um bipe curto enquanto o Windows tenta atualizar a tela.
Se isso não funcionar, force uma reinicialização:
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Pressione e segure o botão Power por 10 a 15 segundos até que a tela desligue e solte o botão Power. Pressione e solte o botão Power para ativar Surface Studio novamente.
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Se isso não funcionar, pressione e segure o botão Power por 15 a 20 segundos. Continue segurando o botão Power : a tela será desativada, seu Surface Studio será reiniciado, a tela do logotipo do Windows será exibida e a tela de entrada do Windows será exibida. Quando você vir a tela de entrada, libere o botão Power.
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Se isso não funcionar, envie seu Surface Studio para o serviço. Para exibir as opções de serviço e reparo disponíveis para você, veja Como obter serviço ou reparo para o Surface.
Quando eu tento acordar minha Surface Studio do sono, a tela fica preta, e eu tenho que reiniciá-la
Verifique se você tem as últimas atualizações do Windows. Em Windows Update, selecione Verificar se há atualizações. Se houver atualizações disponíveis, instale-as.
Preciso de um novo cabo de energia
Entre em contato com o Suporte para obter um cabo de substituição.
A porta USB-C (Surface Studio 2) ou portas USB-C (Surface Studio 2+) não carregará meu dispositivo USB-C ou meu dispositivo USB-C não está funcionando
Verifique se você está usando o cabo que veio com seu dispositivo USB-C ao tentar carregá-lo pela porta USB-C em seu Surface Studio 2 ou qualquer porta USB-C no Surface Studio 2+. Nem todos os cabos USB-C dão suporte a carregamento ou transferência de dados.
Meu Surface Studio 2 ou Surface Studio 2+ não recebe energia de sua porta USB-C ou portas
Surface Studio 2 tem uma porta USB-C e Surface Studio 2+ tem três portas USB-C. No entanto, nenhuma das portas USB-C recebe energia de entrada. Você deve usar o cabo de alimentação que veio com o Surface Studio 2 ou Surface Studio 2+ para a energia.
