Sempre que o seu acesso ao Teams for contestado, poderá ver uma faixa de início de sessão a pedir-lhe que inicie sessão para efetuar novamente a autenticação e recuperar o acesso.
Se o Teams lhe pedir para iniciar sessão novamente, não poderá conversar por chat, telefonar ou participar em reuniões até que o faça. Siga os passos abaixo para restaurar o acesso.
Corrigir o problema
Selecione a faixa ou o botão Iniciar sessão .
Na janela que se abre, introduza as suas informações de início de sessão e conclua as instruções, como a autenticação multifator (MFA).
- Se não vir o botão iniciar sessão, marcar área de notificação na barra de tarefas (perto do relógio). Procure o ícone do Teams com um distintivo, por exemplo, um ponto ou ponto de exclamação. Selecione o ícone do Teams para abrir a janela de início de sessão.
- Se a janela de início de sessão continuar a não abrir, feche e reabra o Teams. Na área de notificação, selecione o ícone do Teams e, em seguida, selecione Sair. Abra novamente o teams.
Após iniciar sessão, a faixa deverá desaparecer e deverá conseguir utilizar o Teams normalmente. Se vir a faixa novamente, repita os passos acima ou contacte o seu administrador de TI para obter assistência.
Ajudar a evitar o problema
- Ligue-se à rede de que a sua organização necessita antes de abrir o Teams. Por exemplo, se a sua organização necessita de uma VPN, ligue-se primeiro à VPN.
- Tente evitar alternar entre diferentes redes enquanto o Teams estiver aberto. Por exemplo, se estiver a utilizar um portátil, não desligue a sua Wi-Fi de escritório e ligue-se a um Wi-Fi público sem terminar sessão no Teams primeiro.
- Mantenha o Teams atualizado. No Teams, selecione a sua imagem de perfil e, em seguida, selecione Procurar atualizações (se disponível).
Porque é que isto acontece
O Teams poderá pedir-lhe para iniciar sessão novamente por motivos de segurança. Por exemplo:
- A sua organização necessita de uma rede específica (por exemplo, uma VPN) e o utilizador não está ligado.
- A sua organização deteta um risco de início de sessão e pede-lhe para verificar a sua identidade (por exemplo, com o seu telemóvel).
- Ocorreu uma violação de palavra-passe e a sua organização requer que altere a sua palavra-passe de imediato.
- O seu dispositivo não cumpre os requisitos da sua organização, pelo que tem de verificar a sua identidade antes de poder continuar.