Resumo

Quando você tenta acessar ou trabalhar com arquivos e pastas no Windows, você enfrenta um ou mais dos seguintes itens:

  • Problema 1: Você recebe uma mensagem de erro "Acesso Negado" ou uma mensagem semelhante.

  • Problema 2: Você não pode acessar, alterar, salvar ou excluir arquivos e pastas.

  • Problema 3: Você não pode abrir um arquivo ou pasta depois de instalar uma nova versão do Windows.

Resolução

Para resolver um determinado problema, siga as etapas para o problema que melhor descreve sua situação. Use o método para sua versão do Windows.

Observação Você nem sempre receberá uma mensagem de erro de “Acesso Negado” para estes tipos de problemas. Se determinadas etapas não resolverem o problema, tente um conjunto diferente de etapas.

 

Motivo Uma mensagem de erro de "Acesso Negado" pode aparecer por um ou mais dos seguintes motivos:

  • A propriedade da pasta alterou.

  • Você não tem as permissões adequadas.

  • O arquivo é criptografado.

Resolução

Windows 8

Talvez você não seja proprietário de um arquivo ou pasta Caso tenha atualizado recentemente seu computador para o Windows 8 de uma versão anterior do Windows, algumas informações da sua conta podem ter sido alteradas. Portanto, você pode não mais precisar ter propriedade de alguns arquivos ou pastas. Você pode resolver esse problema restaurando sua propriedade de arquivos e pastas.

Para assumir a propriedade de um arquivo ou pasta, realize as seguintes etapas:

  1. Pressione e segure a pasta da qual você deseja se tornar proprietário e toque em Propriedades. (Se você estiver usando um mouse, clique com o botão direito na pasta e clique em Propriedades.)

  2. Toque ou clique na guia Segurança, toque ou clique em Avançado e, em seguida, toque ou clique em Alterar. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça uma confirmação.

  3. Digite o nome da pessoa para quem deseja dar a propriedade e clique em Verificar Nomes.

    Observação O nome da conta para a pessoa que você está atribuindo a propriedade será exibido.

  4. Clique em OK.

  5. Se você deseja que esta pessoa seja proprietária de arquivos e subpastas contidas nesta pasta, marque a caixa de seleção Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos.

  6. Clique em OK.

Você pode não ter as permissões adequadas Os problemas que enfrenta quando tenta acessar arquivos e pastas podem estar relacionados às permissões. Permissões são regras que determinam se você pode acessar ou alterar arquivos e pastas. Para verificar permissões em um arquivo ou pasta, siga estas etapas:

  1. Pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse no arquivo ou pasta e clique em Propriedades.

  2. Toque ou clique na guia Segurança.

  3. Na guia Nomes de grupo ou de usuário, toque ou clique no seu nome para ver suas permissões.

Para abrir um arquivo, você precisa ter a permissão Leitura. Para alterar as permissões de um arquivo ou pasta, siga estas etapas.

Importante Você deve estar conectado como um administrador para alterar as permissões em arquivos e pastas.

  1. Pressione e segure ou clique com o botão direito no arquivo ou na pasta e toque ou clique em Propriedades.

  2. Toque ou clique na guia Segurança.

  3. Na guia Nomes de grupo ou de usuário, toque ou clique no seu nome para ver suas permissões.

  4. Toque ou clique em Editar, toque ou clique no seu nome, marque a caixa de seleção para as permissões que você deve ter e clique em OK.

O arquivo ou pasta pode estar criptografado A criptografia pode ajudar a proteger arquivos e pastas de acesso indesejado. Você não pode abrir uma pasta ou arquivo criptografado sem o certificado usado para criptografar. Para determinar se um arquivo ou pasta está criptografado, siga estas etapas:

  1. Pressione e segure ou clique com o botão direito no arquivo ou na pasta e toque ou clique em Propriedades.

  2. Toque ou clique na guia Geral e, em seguida, toque ou clique em Avançado.

Caso a caixa de seleção Criptografar conteúdos para proteger dados estiver marcada, você precisará ter o certificado usado para criptografar o arquivo ou a pasta para poder abri-lo(a). Neste caso, você deve obter o certificado da pessoa que criou ou criptografou o arquivo ou pasta ou pedir que a pessoa descriptografe o arquivo ou pasta.

Windows 7

Talvez você não seja proprietário de um arquivo ou pasta Caso tenha atualizado recentemente seu computador para o Windows 7 de uma versão anterior do Windows, algumas informações da sua conta podem ter sido alteradas. Portanto, você pode não mais precisar ter propriedade de alguns arquivos ou pastas. Você pode resolver esse problema restaurando sua propriedade de arquivos e pastas.

Para tomar a propriedade de um arquivo ou pasta, siga estas etapas:

  1. Clique com o botão direito na pasta da qual deseja se tornar proprietário e clique em Propriedades.

  2. Clique na guia Segurança, clique em Avançado e, em seguida clique na guia Proprietário.

  3. Clique em Editar.

    Observação Se for solicitada uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

  4. Clique no nome da pessoa para a qual você deseja fornecer a propriedade.

  5. Caso deseje que esta pessoa seja a proprietária de arquivos e subpastas nesta pasta, marque a caixa de seleção Substituir a propriedade em subcontêineres e objetos.

  6. Clique em OK.

Você pode não ter as permissões adequadas Problemas que você enfrenta quando tenta acessar arquivos e pastas podem estar relacionados às permissões. Permissões são regras que determinam se você pode acessar ou alterar arquivos e pastas. Para determinar a permissão do arquivo ou pasta, siga estas etapas:

  1. Clique com o botão direito do mouse no arquivo ou na pasta e clique em Propriedades.

  2. Clique na guia Segurança.

  3. Na guia Nomes de grupo ou de usuário, clique no seu nome para ver as suas permissões.

Para abrir um arquivo, você precisa ter a permissão Leitura. Para alterar as permissões em um arquivo ou pasta, siga estas etapas.

Importante Você deve estar conectado como um administrador para alterar as permissões em arquivos e pastas.

  1. Clique com o botão direito no arquivo ou pasta e clique em Propriedades.

  2. Clique na guia Segurança.

  3. Na guia Nomes de grupo ou de usuário, clique no seu nome para ver as suas permissões.

  4. Clique em Editar, clique no seu nome, marque as caixas de seleção para as permissões que deve ter e, em seguida, clique em OK.

Para obter mais informações sobre permissões, consulte O que são permissões?.

O arquivo ou pasta pode estar criptografado A criptografia pode ajudar a proteger arquivos e pastas de acesso indesejado. Você não pode abrir uma pasta ou arquivo criptografado sem o certificado usado para criptografar. Para determinar se um arquivo ou pasta está criptografado, siga estas etapas:

  1. Clique com o botão direito no arquivo ou pasta e clique em Propriedades.

  2. Clique na guia Geral e, em seguida, clique em Avançado.

Caso a caixa de seleção Criptografar conteúdos para proteger dados estiver marcada, você precisará ter o certificado usado para criptografar o arquivo ou a pasta para poder abri-lo(a).

Você deve obter o certificado da pessoa que criou ou criptografou o arquivo ou pasta ou peça para a pessoa descriptografar o arquivo ou pasta.

Para saber mais, consulte Importar ou exportar certificados e chaves privadas.
 

 

Motivo Um problema que impede o acesso ou o trabalho com arquivos e pastas pode ocorrer por um ou mais dos seguintes motivos:

  • A propriedade da pasta foi alterada

  • Você não tem as permissões adequadas

  • O arquivo é criptografado

  • O arquivo está corrompido

  • O perfil de usuário está corrompido

Resolução

Windows 8

Talvez você não seja proprietário de um arquivo ou pasta Caso tenha atualizado recentemente seu computador para o Windows 8 de uma versão anterior do Windows, algumas informações da sua conta podem ter sido alteradas. Portanto, você pode não mais precisar ter propriedade de alguns arquivos ou pastas. Você pode resolver esse problema restaurando sua propriedade de arquivos e pastas.

Para assumir a propriedade de um arquivo ou pasta, realize as seguintes etapas:

  1. Pressione e segure a pasta da qual você deseja se tornar proprietário e toque em Propriedades. (Se você estiver usando um mouse, clique com o botão direito na pasta e clique em Propriedades.)

  2. Toque ou clique na guia Segurança, toque ou clique em Avançado e, em seguida, toque ou clique em Alterar. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça uma confirmação.

  3. Digite o nome da pessoa para quem deseja dar a propriedade e clique em Verificar Nomes.

    Observação O nome da conta para a pessoa que você está atribuindo a propriedade será exibido.

  4. Clique em OK.

  5. Se você deseja que esta pessoa seja proprietária de arquivos e subpastas contidas nesta pasta, marque a caixa de seleção Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos.

  6. Clique em OK.

Você pode não ter as permissões adequadas Os problemas que enfrenta quando tenta acessar arquivos e pastas podem estar relacionados às permissões. Permissões são regras que determinam se você pode acessar ou alterar arquivos e pastas. Para verificar as permissões em um arquivo ou uma pasta, siga estas etapas:

  1. Pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse no arquivo ou pasta e clique em Propriedades.

  2. Toque ou clique na guia Segurança.

  3. Na guia Nomes de grupo ou de usuário, toque ou clique no seu nome para ver suas permissões.

Para abrir um arquivo, você precisa ter a permissão Leitura. Para alterar as permissões de um arquivo ou pasta, siga estas etapas.

Importante Você deve estar conectado como um administrador para alterar as permissões em arquivos e pastas.

  1. Pressione e segure ou clique com o botão direito no arquivo ou na pasta e toque ou clique em Propriedades.

  2. Toque ou clique na guia Segurança.

  3. Na guia Nomes de grupo ou de usuário, toque ou clique no seu nome para ver suas permissões.

  4. Toque ou clique em Editar, toque ou clique no seu nome, marque a caixa de seleção para as permissões que você deve ter e clique em OK.

Para obter mais informações sobre permissões, consulte O que são permissões?.

O arquivo ou pasta pode estar criptografado A criptografia pode ajudar a proteger arquivos e pastas de acesso indesejado. Você não pode abrir uma pasta ou arquivo criptografado sem o certificado usado para criptografar. Para determinar se um arquivo ou pasta está criptografado, siga estas etapas:

  1. Pressione e segure ou clique com o botão direito no arquivo ou na pasta e toque ou clique em Propriedades.

  2. Toque ou clique na guia Geral e, em seguida, toque ou clique em Avançado.

Caso a caixa de seleção Criptografar conteúdos para proteger dados estiver marcada, você precisará ter o certificado usado para criptografar o arquivo ou a pasta para poder abri-lo(a). Neste caso, você deve obter o certificado da pessoa que criou ou criptografou o arquivo ou pasta ou pedir que a pessoa descriptografe o arquivo ou pasta.

O arquivo ou a pasta podem estar corrompidos Os arquivos podem ficar corrompidos por vários motivos. O motivo mais comum é que você tem um arquivo aberto quando seu computador falhar ou perder energia. A maioria dos arquivos corrompidos não pode ser reparada. Neste caso, você deve excluir o arquivo ou restaurar o arquivo de uma cópia de backup.

Para obter mais informações sobre arquivos corrompidos e como corrigi-los, veja Arquivos corrompidos: perguntas frequentes.

Seu perfil de usuário local pode estar corrompido Ocasionalmente, o Windows pode não ler corretamente seu perfil de usuário local. Isso pode evitar que você acesse arquivos e pastas. Neste caso, você pode precisar usar um novo perfil de usuário local. Para criar o perfil, você deve primeiro criar uma conta de usuário local. Quando a nova conta for criada, o perfil também é criado. Para criar uma conta de usuário local, siga estas etapas:

  1. Deslize a partir da borda direita da tela, toque em Configurações e depois em Alterar configurações do computador. (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo, clique em Configurações, e clique em Alterar configurações do PC)

  2. No painel de navegação, toque ou clique em Usuários.

  3. Toque ou clique em Adicionar um usuário, toque ou clique em Eles podem entrar sem uma conta da Microsoft?

  4. Toque ou clique em Conta local.

  5. Digite o nome da nova conta.

  6. Se você deseja usar uma senha, insira e verifique a senha que você deseja usar. Caso decida não usar uma senha, toque ou clique em Avançar sem inserir uma senha.

  7. Toque ou clique em Concluir.

Windows 7

Talvez você não seja proprietário de um arquivo ou pasta Caso tenha atualizado recentemente seu computador para o Windows 7 de uma versão anterior do Windows, algumas informações da sua conta podem ter sido alteradas. Portanto, você pode não mais precisar ter propriedade de alguns arquivos ou pastas. Você pode resolver esse problema restaurando sua propriedade de arquivos e pastas.

Para tomar a propriedade de um arquivo ou pasta, siga estas etapas:

  1. Clique com o botão direito na pasta da qual deseja se tornar proprietário e clique em Propriedades.

  2. Clique na guia Segurança, clique em Avançado e clique na guia Proprietário.

  3. Clique em Editar. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça uma confirmação.

  4. Clique no nome da pessoa para a qual você deseja fornecer a propriedade.

  5. Se deseja que esta pessoa seja a proprietária dos arquivos e subpastas nesta pasta, marque a caixa de seleção Substituir o proprietário em subcontêiners e objetos.

  6. Clique em OK.

Você pode não ter as permissões adequadas Os problemas que enfrenta quando tenta acessar arquivos e pastas podem estar relacionados às permissões. Permissões são regras que determinam se você pode acessar ou alterar arquivos e pastas. Para verificar as permissões em um arquivo ou uma pasta, siga estas etapas:

  1. Pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse no arquivo ou pasta e clique em Propriedades.

  2. Toque ou clique na guia Segurança.

  3. Na guia Nomes de grupo ou de usuário, toque ou clique no seu nome para ver suas permissões.

Para abrir um arquivo, você precisa ter a permissão Leitura. Para alterar as permissões em um arquivo ou pasta, siga estas etapas.

Importante Você deve estar conectado como um administrador para alterar as permissões em arquivos e pastas.

  1. Clique com o botão direito no arquivo ou pasta e clique em Propriedades.

  2. Clique na guia Segurança.

  3. Em Nomes de Grupo ou de usuário, clique em seu nome para ver suas permissões.

  4. Clique em Editar, clique no seu nome, marque as caixas de seleção para as permissões que deve ter e, em seguida, clique em OK.

Para obter mais informações sobre permissões, consulte O que são permissões?.

O arquivo ou pasta pode estar criptografado A criptografia pode ajudar a proteger arquivos e pastas de acesso indesejado. Você não pode abrir uma pasta ou arquivo criptografado sem o certificado usado para criptografar. Para determinar se um arquivo ou pasta está criptografado, siga estas etapas:

  1. Clique com o botão direito do mouse no arquivo e clique em Propriedades.

  2. Clique na guia Geral e, em seguida, clique em Avançado.

Caso a caixa de seleção Criptografar conteúdos para proteger dados estiver marcada, você precisará ter o certificado usado para criptografar o arquivo ou a pasta para poder abri-lo(a).

Você deve obter o certificado da pessoa que criou o arquivo. Para saber mais, consulte Importar ou exportar certificados e chaves privadas.

O arquivo ou pasta pode estar corrompido Os arquivos podem ficar corrompidos por vários motivos. O motivo mais comum é que você tem um arquivo aberto quando seu computador falhar ou perder energia. A maioria dos arquivos corrompidos não pode ser reparada. Neste caso, você deve excluir o arquivo ou restaurar o arquivo de uma cópia de backup.

Para obter mais informações sobre arquivos corrompidos e como corrigi-los, veja Arquivos corrompidos: perguntas frequentes.

Seu perfil de usuário pode estar corrompido Ocasionalmente, o Windows pode não ler corretamente seu perfil de usuário local. Isso pode evitar que você acesse arquivos e pastas. Neste caso, você pode precisar usar um novo perfil de usuário local. Para criar o perfil, você deve primeiro criar uma conta de usuário local. Quando a nova conta for criada, o perfil também é criado.

Para obter mais informações sobre como criar perfis do usuário, consulte Corrigir um perfil de usuário corrompido. Depois de um novo perfil de usuário ser criado, é possível copiar seus arquivos de usuário existentes para o novo perfil para que você possa acessá-los.
 

 

Motivo Problemas que impedem você de acessar arquivos e pastas depois de atualizar para uma nova versão do Windows pode ocorrer por um ou mais dos seguintes motivos:

  • A propriedade da pasta alterou.

  • Os arquivos estão sendo armazenados em uma pasta Windows.old do sistema anterior.

Resolução

Windows 8

Talvez você não seja proprietário de um arquivo ou pasta Caso tenha atualizado recentemente seu computador para o Windows 8 de uma versão anterior do Windows, algumas informações da sua conta podem ter sido alteradas. Portanto, você pode não ter mais a propriedade de alguns arquivos e pastas. Você pode resolver esse problema restaurando sua propriedade de arquivos e pastas.

Para tomar a propriedade de um arquivo ou pasta, siga estas etapas:

  1. Pressione e segure a pasta da qual você deseja se tornar proprietário e toque em Propriedades. (Se você estiver usando um mouse, clique com o botão direito na pasta e clique em Propriedades.)

  2. Toque ou clique na guia Segurança, toque ou clique em Avançado e, em seguida, toque ou clique em Alterar. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça uma confirmação.

  3. Digite o nome da pessoa para quem deseja dar a propriedade e clique em Verificar Nomes.

    Observação O nome da conta para a pessoa que você está atribuindo a propriedade será exibido.

  4. Clique em OK.

  5. Se você deseja que esta pessoa seja proprietária de arquivos e subpastas contidas nesta pasta, marque a caixa de seleção Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos.

  6. Clique em OK.

Você precisa recuperar arquivos da pasta Windows.old Caso tenha atualizado recentemente o computador para o Windows 8 de uma versão anterior do Windows e não tenha reformatado o disco rígido, talvez você ainda possa acessar seus arquivos antigos a partir da pasta Windows.old.

Para corrigir esse problema automaticamente, clique no botão ou no link Corrigir. Na caixa de diálogo Download de Arquivos, clique em Executar e siga as etapas no Assistente de Correção Fácil. Se você preferir corrigir o problema sozinho, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".

Corrigir para mim



Observações

  • Este assistente pode estar apenas em inglês. No entanto, a correção automática também funciona em outras versões de idiomas do Windows.

  • Se você não estiver usando o computador que apresenta o problema, salve a solução Fix it em uma unidade flash ou em um CD e execute-a no computador que apresenta o problema.

Desejo corrigir sozinho Para recuperar manualmente os arquivos, siga estas etapas:

  1. Abra a área de trabalho, toque no ícone da pasta e clique em Computador. Ou pressione o logotipo do Windows+E.

  2. Clique duas vezes ou toque duas vezes na unidade que o Windows está instalado (geralmente, unidade C).

  3. Clique duas vezes ou toque duas vezes na pasta Windows.old.

  4. Clique duas vezes ou toque duas vezes na pasta Usuários.

  5. Toque ou clique duas vezes no seu nome de usuário.

  6. Abra as pastas que contêm os arquivos que você deseja recuperar. Por exemplo, para recuperar arquivos da pasta Documentos, toque ou clique duas vezes em Documentos.

  7. Copie e cole os arquivos que você deseja de cada pasta e cole-os em uma pasta no Windows 8. Caso deseje recuperar tudo da pasta de Documentos, copie todos os arquivos e pastas da pasta de Documentos para a pasta Windows.old e cole-os na biblioteca de Documentos no Windows 8.

  8. Repita as etapas 5 a 7 para cada conta de usuário no computador.

Para obter mais informações sobre como recuperar dados de uma versão anterior do Windows, consulte Recuperar arquivos perdidos ou excluídos.

Windows 7

Talvez você não seja proprietário de um arquivo ou pasta Caso tenha atualizado recentemente seu computador para o Windows 7 de uma versão anterior do Windows, algumas informações da sua conta podem ter sido alteradas. Portanto, você pode não ter mais a propriedade de alguns arquivos e pastas. Você pode resolver esse problema restaurando sua propriedade de arquivos e pastas.

Para tomar a propriedade de um arquivo ou pasta, siga estas etapas:

  1. Clique com o botão direito na pasta da qual deseja se tornar proprietário e clique em Propriedades.

  2. Clique na guia Segurança, clique em Avançado e clique na guia Proprietário.

  3. Clique em Editar. Se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, digite a senha ou forneça a confirmação.

  4. Clique no nome da pessoa para a qual você deseja fornecer a propriedade.

  5. Se deseja que esta pessoa seja a proprietária dos arquivos e subpastas nesta pasta, marque a caixa de seleção Substituir o proprietário em subcontêiners e objetos.

  6. Clique em OK.

Você pode precisar recuperar arquivos da pasta Windows.old Caso tenha atualizado recentemente o computador para o Windows 7 de uma versão anterior do Windows e não tenha reformatado seu disco rígido, talvez você ainda possa acessar seus arquivos antigos a partir da pasta Windows.old.

Para corrigir esse problema automaticamente, clique no botão ou no link Corrigir. Na caixa de diálogo Download do Arquivos, clique em Executar e, em seguida, siga as etapas no Assistente de Correção Fácil. Caso prefira corrigir este problema sozinho, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".

Corrigir para mim



Observações

  • Este assistente pode estar apenas em inglês. No entanto, a correção automática também funciona em outras versões de idiomas do Windows.

  • Se você não estiver usando o computador que apresenta o problema, salve a solução Fix it em uma unidade flash ou em um CD e execute-a no computador que apresenta o problema.

Desejo corrigir sozinho Para recuperar manualmente os arquivos, siga estas etapas:

  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Computador.

  2. Clique duas vezes na unidade que o Windows está instalado (geralmente, a unidade C).

  3. Clique duas vezes na pasta Windows.old.

  4. Clique duas vezes na pasta Usuários.

  5. Clique duas vezes no seu nome de usuário.

  6. Abra as pastas que contêm os arquivos que você deseja recuperar. Por exemplo, para recuperar arquivos da pasta de Documentos, clique duas vezes em Documentos.

  7. Copie e cole os arquivos que você deseja de cada pasta para uma pasta no Windows 7. Por exemplo, se você deseja recuperar tudo da pasta de Documentos, copie todos os arquivos e pastas da pasta de Documentos na pasta Windows.old e, em seguida, cole-os na biblioteca de Documentos no Windows 7.

  8. Repita as etapas 5 a 7 para cada conta de usuário no computador.

Para obter mais informações sobre como recuperar dados de uma versão anterior do Windows, consulte Recuperar arquivos perdidos ou excluídos.
 

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