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Sintomas

Considere o seguinte cenário:

  • Você tem um computador que usa o firmware UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) e um driver de controlador de armazenamento de caixa de saída.

  • Iniciar 8.1 para a instalação do Windows ou o Windows Server 2012 R2 Inicializando o computador a partir da mídia de instalação.

  • Pressione F6 durante a instalação do Windows para instalar controladores de armazenamento e, em seguida, inserir uma unidade flash USB que contém o driver.

  • Remova a unidade flash USB depois que o driver está instalado.

Nesse cenário, o processo de instalação do Windows falhar alguns minutos mais tarde e você recebe a seguinte mensagem de erro:

O Windows não pôde preparar o computador para inicializar na próxima fase da instalação. Para instalar o Windows, reinicie a instalação.

Como obter esse pacote cumulativo ou hotfix

Para resolver esse problema, lançamos um hotfix para Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2. Também lançamos uma atualização cumulativa (recomendada) para Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2.

Antes de instalar esse hotfix, verificar os pré-requisitos.

O pacote cumulativo de atualizações corrige vários outros problemas além do problema que o hotfix corrige. Recomendamos que você use o update rollup. O pacote cumulativo de atualizações é maior do que o hotfix. Portanto, o pacote cumulativo leva mais tempo para fazer o download.

Atualização para o Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2

O update rollup seguintes está disponível:

Obtenha o pacote cumulativo de atualizações 2975719

Hotfix para Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e Suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Informações detalhadas do hotfix

Pré-requisitos:

Para aplicar esse hotfix, você deve primeiro instalar a atualização 2919355 em 8.1 para Windows ou o Windows Server 2012 R2. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

2919355 Windows RT 8.1, 8.1 para Windows e Windows Server 2012 R2 atualização abril de 2014

Informações do registro:

Para usar o hotfix neste pacote, não é necessário efetuar quaisquer alterações no registro.

Requisitos de reinicialização:

Você precisa reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix:

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.


Status

A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".

Mais informações

A versão global deste hotfix instala arquivos que possuam os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.

Informações sobre o arquivo do Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2

Importante: do Windows 8.1 e hotfixes do Windows Server 2012 R2 estão incluídos nos mesmos pacotes. No entanto, apenas "Windows 8.1" é listado na página solicitação de Hotfix. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 8.1" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.

  • Os arquivos que se aplicam a um produto, etapa (RTM, SPn) e ramificação do serviço (LDR, GDR) específicos podem ser identificados examinando os números de versão do arquivo, conforme exibido na seguinte tabela:

    Versão

    Produto

    Etapa do projeto

    Ramificação do serviço

    6.3.960 xxx 0.17

    para Windows 8.1 e o Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

  • Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre arquivos para Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2". Os arquivos de catálogo de segurança associados (.cat), MUM e MANIFEST, são muito importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.

Para todas as versões compatíveis do Windows 8.1 x86:

Nome do Arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Ntoskrnl.exe

6.3.9600.17214

5,786,944

18-Jun-2014

08:04

Não aplicável

Para todas as versões compatíveis do Windows 8.1 x64 e do Windows Server 2012 R2

Nome do Arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Ntoskrnl.exe

6.3.9600.17214

7,425,344

18-Jun-2014

09:13

x64

Informações adicionais sobre os arquivos:

Informações sobre arquivo adicional para o Windows 8.1 e para o Windows Server 2012 R2

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows 8.1 x86

Propriedade de arquivo

Valor

Nome do Arquivo

X86_082abe75f626139cefb51ff5ff402fd7_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17214_none_790075841f4a0601.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

697

Data (UTC)

19-Jun-2014

Hora (UTC)

18:06

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17214_none_011bbcedcf840089.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

2,590

Data (UTC)

18-Jun-2014

Hora (UTC)

08:21

Plataforma

Não aplicável

Arquivos adicionais para todas as versões com suporte para o Windows 8.1 x64 e para o Windows Server 2012 R2

Propriedade de arquivo

Valor

Nome do Arquivo

Amd64_d4165708fe8fb38703b03e7029e7e7bc_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17214_none_7ad7061c0c6601fe.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

701

Data (UTC)

19-Jun-2014

Hora (UTC)

18:04

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Amd64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17214_none_5d3a587187e171bf.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

2,592

Data (UTC)

18-Jun-2014

Hora (UTC)

09:47

Plataforma

Não aplicável


Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

824684 descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software

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