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Problemas ao usar Filmes e TV no Windows 10 podem ocorrer devido a um erro no aplicativo ou configurações incorretas.
Soluções
Solução 1: Verifique as configurações
Verifique se as configurações de hora, data, idioma e região do computador estão corretas:
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Pressione a tecla Windows + I para abrir as Configurações.
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Toque ou clique em Hora e idioma.
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Selecione Data e hora ou Região e idioma e verifique todas as configurações.
Solução 2: Limpe a pasta temp
Para limpar a pasta temp no computador:
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Pressione a tecla Windows + R.
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Na caixa de diálogo Executar, digite Temp e pressione Enter.
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Selecione todos os arquivos e pastas, clique neles com o botão direito do mouse e, em seguida, toque ou clique em Excluir.
Observação Se você for notificado de que alguns arquivos ou pastas estão em uso, selecione Ignorar.
Solução 3: Redefinir as configurações do Internet Explorer
Para obter ajuda, consulte Como redefinir as configurações do Internet Explorer.
Solução 4: Restaurar as bibliotecas padrão
Para restaurar as bibliotecas padrão do computador, execute as etapas a seguir.
Observação A exclusão e a recriação das bibliotecas não afetam os dados contidos nelas.
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Abra o Windows Explorer.
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No painel esquerdo, toque ou clique em Bibliotecas. Caso não veja "Bibliotecas" na lista, selecione Exibir na parte superior da tela. No menu do Painel de navegação, verifique se Mostrar todas as pastas está selecionado.
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Clique com o botão direito do mouse (ou toque e segure) em cada biblioteca (Documentos, Fotos, Música e Vídeos) e, em seguida, toque ou clique em Excluir.
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No painel à esquerda, clique com o botão direito do mouse (ou toque e segure) em Bibliotecas e, em seguida, clique em Restaurar bibliotecas padrão.
Essa ação recria as bibliotecas. Agora todos os dados nas pastas da biblioteca devem estar acessíveis novamente por meio do Windows Explorer.
Solução 5: Usar o Verificador de Arquivos do Sistema
Alguns de seus arquivos do Windows podem ter sido corrompidos ou removidos acidentalmente do computador, o que pode interferir na capacidade de reproduzir arquivos de mídia. Para saber mais, consulte Use a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema para reparar arquivos de sistema ausentes ou corrompidos.
Se ainda tiver problemas, entre em contato com o Suporte.
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