Sintomas
Mesmo se um cartão de SIM (módulo) de identificação de assinante está inserido corretamente no Microsoft Surface Pro LTE Advanced, conexão de evolução Long-Term (LTE) pode falhar e resultam em status "desconectado". Em alguns casos, a opção celular desaparece da lista de redes disponíveis e você não pode tentar essa conexão.
Causa
Esse problema pode ocorrer se uma atualização de firmware for feita para um modem LTE com um histórico com um SIM específico inserido. A atualização devido a uma inconsistência ocorre nas informações de nome de ponto de acesso (APN) contidas no modem LTE.
Este não é um problema causado por operadoras de telefonia celular. Confirmamos que o problema ocorre dependendo do inserido SIM e as informações de APN preparado antecipadamente no firmware modem para cada operadora.
Atualização de firmware é realizada pelo aplicativo automático pelo Windows Update ou manual do pacote de Firmware e Drivers de superfície, mas em ambos os casos, levará a esse problema.
Além disso, você precisa de uma conta que tenha permissões de administrador para executar a atualização.
Resolução
Se você desejar impedir que esse problema ou se o problema já ocorreu, você pode recuperar esses métodos a seguir:
Instale o seguinte hotfix e reinicie o dispositivo. Surface Pro LTE (5º Gen) Drivers e Firmware
Se a versão do firmware do dispositivo "Superfície banda larga móvel" é exibida como "190307-1128-REL-c7.1-00003", a atualização do firmware estará concluída.
Observação: Há uma chance de que você pode ter uma versão diferente do atualizador a superfície instalado em seu computador. Se você vir o erro "uma versão mais recente da atualização do Surface Pro 19_015_07 (64 bits) já está instalada", você precisa abrir Adicionar ou remover programas e desinstale a atualização de superfície 19_035_01 (64 bits) ou qualquer outra versão desta ferramenta.
Status
Em cooperação com o departamento de desenvolvimento de superfície e o fabricante do modem LTE, estamos oferecendo novo firmware de modem que resolveu o problema. Este hotfix será lançado através do Windows Update no futuro.
