Resumo
Este artigo descreve como aumentar as questões de voz e troca de mensagens unificadas (EUM) da Lync no Microsoft Office 365 dedicado ou ITAR.
Informações adicionais
O Office 365 dedicado e o ITAR apoiam a integração da voz eum e lync. Para garantir que a escalada esteja correta, você deve determinar se o Lync está instalado no local ou em um ambiente gerenciado e como a voz da EUM e da Lync se integra. A EUM é o ponto de rescisão de um telefonema que é encaminhado através de componentes de telefonia e Lync. Problemas com o componente de telefonia, com o servidor Lync, ou com EUM podem causar sintomas semelhantes. Estes problemas, por vezes, dificultar a resolução em itinta quando o ponto final não está funcionando e EUM, portanto, parece ser a causa dos problemas. Os problemas do servidor EUM geralmente afetam várias pessoas ou planos de discagem múltiplos ao mesmo tempo.
Funcionalidade de voz Lync e funcionalidade central da EUM
Funcionalidade de voz do Núcleo Lync
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Armazenar e receber chamadas
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As chamadas podem ser feitas a partir de um telefone usando o cliente Lync ou a lista de contatos no Microsoft Outlook.
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Recursos básicos de chamada
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Quando você está em uma chamada, você pode atender chamadas recebidas ou iniciar chamadas de saída, colocando chamadas em espera ou transferindo chamadas para outra extensão ou dispositivo.
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Integração com o cliente lync
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Adicionar texto, vídeo ou compartilhamento de desktop quando você estiver falando com outro usuário do Lync.
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Recursos de chamada avançados
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Esses recursos incluem delegação, chamada de equipe e grupos de resposta.
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Funcionalidade central da EUM
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Chamada que responde
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Essa funcionalidade exibe uma saudação pessoal, registra uma mensagem e encaminha mensagens ou notificações de chamadas perdidas para uma caixa de correio.
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Acesso de voz outlook
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Essa funcionalidade oferece acessibilidade aos conteúdos da caixa postal do Microsoft Exchange Server. Isso inclui mensagens de correio de voz, a caixa de entrada e calendário de troca e contatos de uma interface de telefonia.
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Assistente de automóveis organizacional
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Esse recurso apresenta respostas automatizadas e funcionalidade de chamadas para os chamadores.
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Regras de chamadas (atendente de automóveis pessoais)
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Esse recurso permite configurar regras de chamada saqueador para encaminhar uma chamada para outro ponto final de telefonia, com base em critérios definidos pelo usuário.
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Administração de autoatendimento de recursos selecionados do Outlook Web App (OWA)
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Os recursos incluem regras de chamadas, redefinição do PIN, saudações, acesso a voz do Outlook, visualização de correio de voz e notificações.
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Regras de discagem de chamadas de saída
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As regras são geridas pelos administradores na política da caixa postal da EUM.
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Quando você escala edições da voz e do EUM de Lync submetendo um incidente da sustentação em linha, você deve usar o tópico apropriado na tabela seguinte, baseada em se Lync está instalado nas instalações ou em um ambiente controlado e em como a voz de EUM e de Lync é integrada.
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Produto |
Instalação de Lync |
Trajeto da escalada |
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Voz da empresa de Lync |
Lync Online |
Apresentação on-line - Tópico On-line Lync |
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Voz da empresa de Lync |
Lync no local |
Equipe de Lync do cliente |
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Troca de mensagens unificadas |
Lync Online |
Apresentação on-line - Tópico On-line Lync |
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Troca de mensagens unificadas |
Lync no local |
Submissão on-line - Tópico de intercâmbio on-line |
Para obter mais informações sobre como fazer isso, clique no número seguinte do artigo para visualizar o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
2694621 Como enviar um incidente de suporte on-line através do portal Office 365
