Sintomas
Considere o seguinte cenário:
-
Instalar atualização 2670838 em um computador que esteja executando o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.
-
Você ativa o painel de Visualização no Windows Explorer.
-
Você seleciona um vídeo de forma que uma visualização seja exibida no painel de visualização.
Nesse cenário, a visualização não é exibida e, em seguida, você recebe a seguinte mensagem de erro:
Seu computador está com pouca memória.
Quando esse problema ocorre, o processo de dllhost.exe é iniciado e começa a se esgotar a memória inesperadamente até receber a mensagem de erro.
Observação: Este problema também ocorre quando você move um arquivo de vídeo para a área de trabalho ou qualquer outra pasta usando o Windows Explorer.
Causa
Esse problema ocorre porque o processo de dllhost.exe tenta extrair uma imagem em miniatura do arquivo de vídeo e entra em um loop infinito repetidamente ao alocar memória. Por fim, ele esgotar toda a memória disponível.
Como obter essa atualização ou hotfix
Para resolver esse problema, lançamos uma atualização e um hotfix para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2. Antes de instalar essa atualização ou hotfix, consulte o pré-requisito neste artigo.
Para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Método 1: Windows Update
Esta atualização está disponível no Windows Update.
Método 2: Centro de Download da Microsoft
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Sistema operacional |
Atualização |
|---|---|
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Todas as versões compatíveis do Windows 7 x86 |
|
|
Todas as versões compatíveis do Windows 7 x64 |
|
|
Todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 x64 |
Para obter mais informações sobre como baixar arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
119591 como obter arquivos de suporte da Microsoft a partir de serviços onlineA Microsoft examinou esse arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o software de detecção de vírus mais recente que estava disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores com segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.
Método 3: Servidor de Hotfix
Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico.
Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, envie uma solicitação ao suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.
Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.
Informações detalhadas de atualização ou hotfix para o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2
Pré-requisitos:
Para aplicar essa atualização ou hotfix, você deve estar executando no Windows 7 Service Pack 1 (SP1) ou Windows Server 2008 R2 SP1.
Para obter mais informações sobre como obter um service pack do Windows 7 ou do Windows Server 2008 R2, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
976932 informações sobre o Service Pack 1 para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Informações do registro:
Para aplicar essa atualização ou hotfix, não é necessário efetuar quaisquer alterações ao registro.
Requisitos de reinicialização:
Você precisa reiniciar o computador após aplicar essa atualização ou hotfix.
Informações sobre substituição de atualização ou hotfix
Essa atualização ou hotfix não substitui uma atualização lançada anteriormente ou o hotfix.
Status
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Mais informações
A versão global dessa atualização ou hotfix instala arquivos que possuem os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.
Informações sobre o arquivo do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
-
Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre arquivos para Windows 7 e Windows Server 2008 R2". Os arquivos de catálogo de segurança associados (.cat), MUM e MANIFEST, são muito importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msmpeg2vdec-ppdlic.xrm-ms |
Não aplicável |
3,391 |
27-Jun-2014 |
02:01 |
Não aplicável |
|
Msmpeg2vdec.dll |
12.0.9200.17037 |
2,285,056 |
27-Jun-2014 |
01:45 |
x86 |
|
Msmpeg2vdec-ppdlic.xrm-ms |
Não aplicável |
3,391 |
27-Jun-2014 |
02:04 |
Não aplicável |
|
Msmpeg2vdec.dll |
12.0.9200.17037 |
2,285,056 |
27-Jun-2014 |
01:48 |
x86 |
Para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msmpeg2vdec-ppdlic.xrm-ms |
Não aplicável |
3,391 |
27-Jun-2014 |
02:22 |
Não aplicável |
|
Msmpeg2vdec.dll |
12.0.9200.17037 |
2,777,088 |
27-Jun-2014 |
02:08 |
x64 |
|
Msmpeg2vdec-ppdlic.xrm-ms |
Não aplicável |
3,391 |
27-Jun-2014 |
02:32 |
Não aplicável |
|
Msmpeg2vdec.dll |
12.0.9200.17037 |
2,777,088 |
27-Jun-2014 |
02:12 |
x64 |
|
Msmpeg2vdec-ppdlic.xrm-ms |
Não aplicável |
3,391 |
27-Jun-2014 |
02:01 |
Não aplicável |
|
Msmpeg2vdec.dll |
12.0.9200.17037 |
2,285,056 |
27-Jun-2014 |
01:45 |
x86 |
|
Msmpeg2vdec-ppdlic.xrm-ms |
Não aplicável |
3,391 |
27-Jun-2014 |
02:04 |
Não aplicável |
|
Msmpeg2vdec.dll |
12.0.9200.17037 |
2,285,056 |
27-Jun-2014 |
01:48 |
x86 |
Informações sobre arquivo adicional para o Windows 7 e para o Windows Server 2008 R2
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
|
Propriedade de arquivo |
Valor |
|---|---|
|
Nome do Arquivo |
X86_80acb7f05d9154299a68ec564b9f329d_31bf3856ad364e35_7.1.7601.18519_none_722968de58bdcc41.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
699 |
|
Data (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Hora (UTC) |
12:50 |
|
Nome do Arquivo |
X86_d6c7329732972df01ecae0dd8043a67a_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22730_none_e2b8c70e38f704b4.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
699 |
|
Data (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Hora (UTC) |
12:50 |
|
Nome do Arquivo |
X86_microsoft-windows-msmpeg2vdec_31bf3856ad364e35_7.1.7601.18519_none_847415a0a12661f3.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
33,385 |
|
Data (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Hora (UTC) |
02:07 |
|
Nome do Arquivo |
X86_microsoft-windows-msmpeg2vdec_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22730_none_84df11dfba5c52b7.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
33,385 |
|
Data (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Hora (UTC) |
02:10 |
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
|
Propriedade de arquivo |
Valor |
|---|---|
|
Nome do Arquivo |
Amd64_4708aee36c104a44cdfb39c3a13f9fa6_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22730_none_b08c6d5bd45ba583.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,046 |
|
Data (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Hora (UTC) |
12:50 |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_bce4d1acf8f483d019d0b9de2ba4394b_31bf3856ad364e35_7.1.7601.18519_none_0c48cc15acc7fda2.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,046 |
|
Data (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Hora (UTC) |
12:50 |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_microsoft-windows-msmpeg2vdec_31bf3856ad364e35_7.1.7601.18519_none_e092b1245983d329.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
33,387 |
|
Data (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Hora (UTC) |
02:28 |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_microsoft-windows-msmpeg2vdec_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22730_none_e0fdad6372b9c3ed.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
33,387 |
|
Data (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Hora (UTC) |
02:39 |
|
Nome do Arquivo |
X86_microsoft-windows-msmpeg2vdec_31bf3856ad364e35_7.1.7601.18519_none_847415a0a12661f3.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
33,385 |
|
Data (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Hora (UTC) |
02:07 |
|
Nome do Arquivo |
X86_microsoft-windows-msmpeg2vdec_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22730_none_84df11dfba5c52b7.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
33,385 |
|
Data (UTC) |
27-Jun-2014 |
|
Hora (UTC) |
02:10 |
Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
824684 descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software
