Correções ou soluções alternativas para problemas recentes do OneDrive

PROBLEMA

Os vídeos gravados no slo-mo e carregados por meio do backup automático de rolo de câmera ou manualmente no aplicativo não são reproduzidos no slo-mo como são gravados. Em vez disso, eles carregam em velocidade normal. 

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

O OneDrive não dá suporte ao carregamento de um vídeo como slo-mo, mas estamos investigando. Uma solução alternativa é compartilhar o vídeo da galeria do iOS para o OneDrive:

1. Abra o vídeo e toque em

2. Em seguida, escolha OneDrive como a opção de compartilhamento.

PROBLEMA

Alguns usuários não conseguem encontrar arquivos que eles sabem que estão presentes em seu OneDrive.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Use o Gerenciador de Arquivos ou o Localizador para navegar pelo OneDrive até o arquivo correto. Abrir e salvar novamente o arquivo pode melhorar sua descoberta no celular ou em OneDrive.com.

Os usuários do iOS 16 podem não poder usar o gesto de painel de dois dedos para selecionar vários arquivos no OneDrive. Estamos cientes do problema e trabalhando em uma solução.

Solução alternativa

Selecione uma foto primeiro e use dois dedos para deslizar para selecionar vários arquivos ou fotos.

PROBLEMA

Depois de atualizar para o macOS Monterey ou posterior, alguns clientes podem não conseguir salvar capturas de tela. Isso ocorre devido a alterações estruturais no sistema operacional.

AÇÃO RECOMENDADA 

Altere o local padrão das capturas de tela salvas do menu Opções no aplicativo Captura de tela. Você também pode arrastar a miniatura para uma pasta ou documento. Saiba mais.

PROBLEMA

Alguns clientes com macOS 12.2 ou posterior podem ver a mensagem de erro "A Microsoft OneDrive usa uma extensão de sistema herdada que não está disponível nas versões mais recentes do MacOS. Entre em contato com o desenvolvedor para obter suporte".

AÇÃO RECOMENDADA 

Atualize seu OneDrive para a versão mais recente.

Atualizar

No macOS 12.1 "Monterey" e posterior, macOS eOneDrive executar uma nova experiência de Arquivos Sob Demanda.

Os ícones de sincronização do macOS agora têm a mesma aparência, independentemente do serviço de nuvem que você usa, e o comportamento do macOS poder ser novo para você.

Saiba mais.

PROBLEMA

Esse erro será exibido se você tiver duas versões de OneDrive instaladas.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Não há suporte à execução de versões autônomas e da App Store do OneDrive lado a lado.

Se você quiser alternar entre eles, primeiro remova a instalação anterior executando o script Reset dentro do pacote de aplicativos:

1. Clique com o botão direito do mouse ou pressione Ctrl e clique no aplicativo OneDrive

2. Selecione Mostrar conteúdo do pacote e depois Contents/resources/reset*.command

3. Instale o OneDrive para macOS mais recente a partir da sua fonte preferida.

No macOS 12.1 e posterior, OneDrive executa uma nova experiência de Arquivos Sob Demanda que pode afetar a localização do caminho do arquivo e o salvamento automático para alguns usuários.

Saiba mais.

Última Atualização: November 24, 2021

PROBLEMA

Alguns clientes não conseguem entrar corretamente ao clicar em um link para um arquivo ou pasta compartilhado.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Entre no onedrive.com antes de clicar no link de compartilhamento.

Última atualização: 22 de novembro de 2021

PROBLEMA

Alguns clientes podem não conseguir visualizar arquivos .msg de email salvos com os seguintes erros:

• Não foi possível abrir o arquivo

• Nenhum arquivo a ser visualizado

• Hum... parece que este arquivo não tem uma visualização que possamos mostrar a você.

STATUS

Estamos trabalhando no problema, lamentando qualquer inconveniência causada.

Última atualização: 22 de novembro de 2021

PROBLEMA

Alguns clientes podem ver o erro "itens não foram adicionados" ao tentar adicionar itens a um álbum que foi compartilhado com você.

STATUS

Você não pode adicionar imagens aos álbuns de outra pessoa, somente a pastas compartilhadas. Estamos trabalhando duro para remover o botão Adicionar itens que não deveria estar lá.

PROBLEMA

Depois de atualizar para o macOS Monterey, OneDrive aparecerão para travar ou falhar quando você entrar em um SharePoint Server local.

O SharePoint Online não é afetado.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Estamos trabalhando no problema, mas até lá:

1. Se você ainda não tiver atualizado para o macOS Monterey, considere atrasar a atualização até que esse problema seja resolvido.

2. Se você já tiver atualizado para o macOS Monterey, ainda poderá acessar o conteúdo do SharePoint e OneDrive da Web.

Última atualização: 19 de novembro de 2020

PROBLEMA

Depois de atualizar para o macOS Big Sur, alguns usuários do Mac podem ver OneDrive presos em "Alterações de processamento" por um longo tempo.

AÇÃO RECOMENDADA 

Isso é causado por uma alteração de VolumeID que ocorreu como parte da atualização do sistema operacional.

Nenhuma ação é necessária - aguarde até que as alterações sejam concluídas.

PROBLEMA

Para alguns clientes, a pasta do Personal Vault pode exibir texto no idioma errado.

Isso ocorre devido a uma diferença entre as configurações do idioma OneDrive e as configurações do idioma do computador.

AÇÃO RECOMENDADA 

Começamos a implantar uma correção, mas há duas soluções disponíveis imediatamente:

1. Altere as configurações de idioma do perfil da Conta Microsoft para corresponder às configurações de idioma do computador (Iniciar > Configurações > Idioma de exibição).

2. Sair e fechar todas as janelas do navegador.

3. Renomeie sua pasta do Cofre Pessoal:

   1. Entre no OneDrive.com

   2. Desbloqueie sua pasta Cofre Pessoal.

   3. Escolha Renomear na barra de menus superior. Isso sincronizará suas configurações de idioma.

PROBLEMAS

Clientes que usam um roteador com a Proteção BT Web habilitada não poderão acessar OneDrive. Como a Proteção BT Web funciona em um nível de rede, ela é aplicada a todos os dispositivos, usando sua conexão de banda larga BT ou seu Wi-fi BT ao entrar com sua ID do BT.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Desabilite o BT Web Protect para permitir o acesso ao OneDrive.

1. Entrar na sua conta BT.

2. Vá para a página Minhas configurações de segurança.

3. Desative a opção BT Web Protect .
   
   

PROBLEMA

Alguns clientes não conseguem iniciar sessão no OneDrive quando utilizam PC, Mac, dispositivos móveis ou browsers.

SOLUÇÕES

1. Verifique se o seu nome de utilizador e palavra-passe estão corretos ao iniciar sessão no dashboard da Conta Microsoft. Se não conseguir iniciar sessão, obtenha ajuda aqui.

2. Certifique-se de que tem a versão mais recente do OneDrive.
   Transferir

3. Se ainda não conseguir aceder ao OneDrive, o problema poderá estar relacionado com a firewall, a configuração da VPN ou o fornecedor de Internet. Leia UrLs e portas necessários para o OneDrive para obter mais informações.