Corrigir problemas de reinicialização depois de instalar o pacote cumulativo de atualizações 2919355 no Windows 8.1 ou Windows Server 2012 R2

Sintomas

Depois de instalar o Update Rollup 2919355 (abril de 2014) para o Windows RT 8.1, 8.1 para Windows e Windows Server 2012 R2 ou após instalar qualquer um dos sistemas de mídia que inclui este pacote cumulativo de atualizações, você não pode reiniciar o computador porque o computador enfrentar um loop de reinicialização.

O pacote cumulativo de atualizações 2919355 pode ter sido instalado automaticamente através do Windows Update (WU) ou por meio do Windows Server Update Services (WSUS) em seu ambiente.

Computadores que iniciam a partir de determinados controladores de armazenamento de SCSI Serial anexado (SAS) são afetados por esse problema. Isso inclui, mas não está limitado a, os seguintes drivers de controlador:

• Controlador PERC de H200 da Dell

• IBM x240 com controladora LSI SAS2004 ROC integrada

• Controladores integrados LSI 2308

• Controladores LSI 4i 9211

• Controladores LSI 8i 9211

• SAS LSI 9211

• Motherboard X10SL7-F supermicro

Se a opção "Reiniciar automaticamente" para definir o comportamento do computador após uma falha estiver desabilitado, você recebe a seguinte mensagem de erro de parada durante a inicialização:

Se o controlador está conectado ao disco de dados ou acabou de ser conectado, as seguintes mensagens de identificação de evento podem ser registradas no Visualizador de eventos:

Causa

Esse problema ocorre se o controlador de armazenamento recebe uma alocação de memória que inicia em um limite de 4 gigabytes (GB). Nessa situação, o driver de armazenamento não carrega. Portanto, o sistema não detecta o disco de inicialização e retorna a mensagem de erro de parada mencionada na seção "Sintomas".

Além disso, se o controlador está conectado ao disco de dados ou acabou de ser conectado, as mensagens de evento que são mencionadas na seção "Sintomas" podem ser registradas.

Observação: Esse problema pode não ocorrer sempre nessa situação. O problema é afetado pelo processo de inicialização do computador, a sequência de carregamento do driver e a alocação de memória do driver de controlador de armazenamento na inicialização.

Resolução

Informações sobre a instalaçãoO download do hotfix fornece 2966870 de atualização para resolver os problemas mencionados na seção "Sintomas". Antes de executar a mídia de instalação para Windows 8.1 Update ou atualização do Windows Server 2012 R2, você deve inserir 2966870 Update na mídia de instalação. Para fazer isso, use um dos seguintes métodos.

Observação: As descrições de sistema nestas etapas pressupõem que a mídia de instalação e os computadores usados nesse processo são todos os computadores de arquitetura AMD64 de 64 bits. Para x86 ou arquiteturas ARM, siga as mesmas etapas, mas substitua todas as referências a "amd64" usando "x86 ou"WOA", conforme apropriado.

Método 1: Pré-instalar esta atualização na mídia de instalação do USB personalizadoUse este método se as seguintes condições forem verdadeiras:

• Você planeja instalar um sistema operacional Windows a partir de uma unidade flash USB.

• Você tem um sistema operacional Windows 8.1 ou o Windows Server 2012 R2 disponível em um computador diferente.

• Você pode usar outro computador para manipular arquivos na unidade flash USB.

• Você tem Windows 8.1 Update ou atualização do Windows Server 2012 R2 arquivos de código-fonte disponíveis.

Para inserir essa atualização na mídia de instalação do USB em uma unidade flash USB, siga estas etapas:

1. Em integralmente formatada em FAT32 USB unidade flash, copie todo o conteúdo da mídia de instalação do Windows para o diretório raiz.

2. Crie uma pasta chamada C:\Bin.

3. Crie uma pasta chamada C:\Bin\2966870.

4. Faça o download do hotfix para a pasta C:\Bin\2966870.

5. Se o hotfix é um arquivo executável (.exe), você precisa executar o arquivo para extrair os arquivos necessários. Certifique-se de que os arquivos extrair para C:\Bin\2966870.

6. Entre os arquivos extraídos, localize Windows8.1-KB2966870-x64 e renomeie- Windows8.1-KB2966870-x64.msu.cab.

7. Clique duas vezes em Windows8.1-KB2966870-x64.msu.cabe extraia o arquivo Windows8.1-K2966870-x64.cab para a pasta C:\Bin\2966870.
   
   Observação: Este é o arquivo que você injetará.

8. Crie uma pasta chamada C:\Bin\Mount.

9. Crie uma pasta chamada C:\Bin\MountRE.

10. Crie uma pasta chamada C:\Bin\Scratch.

11. Na mídia de instalação do Windows 8.1 Update ou atualização do Windows Server 2012 R2, localize os seguintes arquivos e, em seguida, copie os arquivos para C:\Bin:
    
    

    \Sources\Boot.wim
    \Sources\Install.wim

12. No computador baseado no Windows Server 2012 R2 ou 8.1 para Windows, abra um prompt de comando administrativo. Para fazer isso, clique em Iniciare, em seguida, clique em prompt de comando (Admin)

13. No prompt de comando, digite CD C:\Bine pressione Enter.

14. Monte o primeiro índice do WIM. Para fazer isso, execute o seguinte comando (DISM) de gerenciamento e manutenção de imagens de implantação no prompt de comando:
    
    

    dism /mount-wim /wimfile=boot.wim /index:1 /mountdir=Mount Observação: Este comando pode levar algum tempo para concluir.

15. Injete o hotfix a imagem WIM montada. Para fazer isso, execute o seguinte comando DISM:
    
    

    dism /image:.\Mount /add-package /packagepath:C:\Bin\2966870\Windows8.1-KB2966870-x64.cab /scratchdir=scratch
    Observação: Este comando pode levar algum tempo para concluir.

16. Verifique se o pacote é adicionado. Para fazer isso, execute o seguinte comando DISM e, em seguida, examine a saída para o número do hotfix que acabou de ser injetado:
    
    

    dism /image:.\mount /get-packages

17. Desmonte e faça as alterações na imagem WIM montado atualmente. Para fazer isso, execute o seguinte comando DISM:
    
    

    dism /unmount-image /mountdir:.\Mount /commit Observação: Este comando pode levar algum tempo para concluir.

18. Repita as etapas 14 a 17 para índice 2 de imagem WIM, exceto alterar o número de índice na etapa 14 de 1 para 2.

19. No prompt de comando, execute o seguinte comando DISM:
    
    

    dism /get-imageinfo /imagefile:C:\Bin\install.wim Observações:

    • É exibida uma lista de imagens que estão incluídas no WIM e seus números de índice associados.

    • Você precisa montar e injetar o hotfix os índices que você planeja usar. Se você usar mais de um índice, você precisa injetar o hotfix vários índices.

    A saída a seguir mostra um exemplo do que pode exibir a lista.
    
    Deployment Image Servicing and Management toolVersion: 6.3.9600.17031
    
    Details for image : C:\Bin\install.wim
    
    Index : 1
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARDCORE
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARDCORE
    Size : 6,897,618,255 bytes
    
    Index : 2
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARD
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARD
    Size : 12,069,723,893 bytes
    
    Index : 3
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTERCORE
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTERCORE
    Size : 6,876,269,628 bytes
    
    Index : 4
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTER
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTER
    Size : 12,066,707,039 bytes
    
    The operation completed successfully.
    

20. Monte o índice que você deseja inserir a atualização em. Para fazer isso, execute o seguinte comando DISM:
    
    

    dism /mount-image /imagefile:C:\Bin\install.wim /index:# /mountdir:.\Mount Observações:

    • Neste comando, substitua o sinal numérico (#) com o número de índice da lista na etapa 19 que corresponde ao índice que você está montando.

    • Este comando pode levar algum tempo para concluir.

21. Defina os atributos do WinRE. wim a ser montado. Para fazer isso, execute o seguinte comando:
    
    

    Attrib -s -h mount\windows\system32\recovery\winre.wim

22. Monte a imagem do Windows RE dentro do arquivo Install. wim. Para fazer isso, execute o seguinte comando DISM:
    
    

    dism /mount-image /imagefile:.\mount\Windows\System32\Recovery\winre.wim /index:1 /mountdir:.\MountRE

23. Inserir a atualização na imagem montada do WIM. Para fazer isso, execute o seguinte comando DISM:
    
    

    dism /image:.\Mount /add-package /packagepath:C:\Bin\2966870\Windows8.1-KB2966870-x64.cab /scratchdir:.\scratch Observação: Este comando pode levar algum tempo para concluir.

24. Para verificar se o pacote é adicionado, execute o seguinte comando DISM e, em seguida, examine a saída para o número do hotfix que acabou de ser injetado:
    
    

    dism /image:.\mount /get-packages

25. Inserir a atualização na imagem montada do WinRE. wim. Para fazer isso, execute o seguinte comando DISM:
    
    

    dism /image:.\MountRE /add-package /packagepath:C:\Bin\2966870\Windows8.1-KB2966870-x64.cab /scratchdir:.\scratch Observação: Este comando pode levar algum tempo para concluir.

26. Para verificar se o pacote é adicionado, execute o seguinte comando DISM e, em seguida, examine a saída para o número do hotfix que acabou de ser injetado:
    
    

    dism /image:.\MountRE /get-packages

27. Desmonte e faça as alterações na imagem do WinRE. wim montado atualmente. Para fazer isso, execute o seguinte comando DISM:
    
    

    dism /unmount-image /mountdir:.\MountRE /commit Observação: Este comando pode levar algum tempo para concluir.

28. Desmonte e faça as alterações na imagem WIM montado atualmente. Para fazer isso, execute o seguinte comando DISM:
    
    

    dism /unmount-image /mountdir:.\Mount /commit Observação: Este comando pode levar algum tempo para concluir.

29. Repita as etapas de 20 a 28 para cada índice identificado na etapa 19.

30. Copie os arquivos Boot. wim e Install. wim na pasta C:\Bin para a pasta \Sources na unidade flash USB está sendo usada para mídia de origem. Substitua as versões existentes desses arquivos na pasta \Sources na unidade flash USB.

Método 2: Pré-instalar esta atualização na mídia de instalação ISO personalizadoUse este método se as seguintes condições forem verdadeiras:

• Você planeja instalar um sistema operacional Windows a partir de uma imagem ISO personalizada ou DVD.

• Você tem um sistema operacional Windows 8.1 ou o Windows Server 2012 R2 disponível em um computador diferente.

• Você pode usar esse computador para manipular arquivos.

• Você tem o Windows 8.1 Update ou atualização do Windows Server 2012 R2 arquivos de código-fonte disponíveis

Para inserir essa atualização na mídia de instalação em uma imagem ISO, siga estas etapas:

1. Baixe e instale o Windows Assessment e Deployment Kit (Windows ADK) para o Windows Update de 8.1 no Microsoft Download Center.
   
   Observação: Esse kit fornece as ferramentas para criar uma imagem ISO que você pode usar para adicionar arquivos de instalação em um DVD.

2. Execute as etapas de 1 a 30 do método 1, exceto fazer o seguinte:

   • Na etapa 1, em vez de copiar os arquivos em uma unidade flash USB na etapa 1, copie os arquivos para a pasta C:\Bin\Media.

   • Na etapa 30, copie os arquivos Boot. wim e Install. wim para C:\Bin\Media\Sources e substituir as versões existentes desses arquivos nesta pasta.

   
   
   Observação: Por padrão, essa ferramenta procura a pasta \media..

3. No modo de exibição de Todos os aplicativos , clique em implantação e ambiente de ferramentas de imageme, em seguida, clique em Executar como administrador.

4. Na janela do Prompt de comando é aberta, navegue até o seguinte local:
   
   

   C:\Program (x86) arquivos \Windows Kits\8.1\Assessment e Tools\amd64\Oscdimg de Kit\Deployment de implantação

5. No prompt de comando, execute o seguinte comando para criar uma imagem ISO inicializável.
   
   Observação: Este comando cria uma imagem ISO do Windows inicializável chamado Windows personalizado na pasta C:\Bin.
   
   

   oscdimg -m -o -u2 -udfver102 -bootdata:2#p0,e,betfsboot.com#pEF,e,befisys.bin C:\Bin\media C:\Bin\Custom-Windows.iso

Solução alternativa

Para recuperar o estado de "não inicialização" quando esse problema ocorrer, tente um ou ambos dos seguintes métodos para solucionar esse problema.

Método 1Tente reiniciar o computador várias vezes. Ocasionalmente, você poderá inicializar na área de trabalho experimentando o processo várias vezes.

Método 2

1. Inicie o computador a partir de mídia para Windows RT 8.1, 8.1 para Windows ou Windows Server 2012 R2, selecione a opção Reparar o seu computador , clique em Solucionar problemase, em seguida, clique em Prompt de comando.
   
   Observação: Para que essa solução, a mídia que você usar não deve incluir o Update Rollup 2919355.

2. Em um prompt de comando, execute o seguinte comando:
   
   

   Bcdedit /store <path of Boot Configuration Data (BCD)> /set {default} truncatememory 4294967296 Observação: O caminho do arquivo BCD é < letra da unidade >: \BOOT\BCD, em que a letra de unidade é a partição do sistema. Este comando adiciona uma entrada no arquivo BCD em Carregador de inicialização do Windows chamado truncatememory. A nova entrada terá um formato de valor de 0x100000000. Por exemplo, execute o seguinte comando:
   
   

   Bcdedit /store C:\BOOT\BCD /set {default} truncatememory 4294967296

3. Reinicie o computador. O computador deve agora ser inicializado na área de trabalho.
   
   Observação: Se você estava instalando o Update Rollup 2919355 quando o problema ocorreu, o computador continuará a concluir a instalação da atualização. Após iniciar o Windows com êxito, desinstale o Update Rollup 2919355.

4. Para remover a opção de inicialização truncatememory , execute o seguinte comando em um prompt de comando:
   
   

   Bcdedit /deletevalue {default} truncatememory

5. Inicie o computador normalmente.

Status

A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".

Mais informações

Para obter a sintaxe criar uma imagem ISO que pode ser iniciada em computadores baseados em UEFI AMD64 e também em computadores legados do MBR, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:

947024 como criar uma imagem ISO para plataformas UEFI para um Windows PE CD-ROM do Windows Server 2008Para obter mais informações sobre opções de linha de comando de Oscdimg, consulte o seguinte tópico da Microsoft TechNet:

Opções de linha de comando de Oscdimg