Os diagramas de causa e efeito documentam todos os fatores que contribuem ou afetam uma determinada situação: todas as causas, ou seja, que levam a um determinado efeito. Eles também são chamados de Ishikawa, espinha de peixe ou diagramas característicos.
O modelo Diagrama de Causa e Efeito abre uma página de desenho que já contém uma forma de lombada (efeito) e quatro caixas de categoria (causas) para ajudar a iniciar o desenho. Este modelo também fornece uma variedade de formas que representam causas primárias e secundárias que podem ser usadas para adicionar ainda mais detalhes.
Clique em Arquivo>Novos>Negócios e clique duas vezes em Diagrama de Causa e Efeito.
Selecione a lombada (a seta horizontal) na página de desenho e digite o texto que descreve o efeito, problema ou objetivo.
Determine o número de categorias de causas que contribuem para o efeito e siga um destes procedimentos:
- Para adicionar uma categoria, arraste uma forma Categoria 1 ou Categoria 2 para a página de desenho e posicione-a de forma que a ponta da seta toque a lombada.
- Para excluir uma categoria, selecione a forma e pressione a tecla DELETE.
Para cada forma de categoria na página de desenho, selecione a forma e digite o nome da categoria da causa.
Para representar as causas principais que contribuem para as categorias, arraste as formas Causas primárias para a página de desenho e ajuste as pontas de seta às linhas de categoria.
Para representar causas secundárias que contribuem para causas primárias, arraste formas de causas secundárias para a página de desenho e ajuste as pontas de seta às linhas de causa primária.
Observação
Para rotular uma forma de causa primária ou secundária, selecione a forma e digite.