Dispositivos LTE superfície 3 perdem a conectividade de rede sem fio após a atualização do firmware de sistema 19 de janeiro de 2016 está instalada

Este artigo se aplica a dispositivos de superfície 3 LTE somente. Se você tiver um dispositivo LTE superfície 3, este artigo não se aplica a você.

Sintomas

Quando você ativar um dispositivo de superfície 3 LTE que possui a atualização de firmware do sistema de 19 de janeiro de 2016 instalada, você pode perceber os seguintes problemas:

  • O dispositivo de superfície 3 LTE não se conectar a uma rede sem fio.

  • Opções de conectividade Wi-Fi e LTE/celular estão falta no Windows.

  • Bluetooth não funciona.

  • O Gerenciador de dispositivos mostra um erro nos dispositivos de modem controlador de rede Marvell AVASTAR Wireless-AC e 3 de superfície.


Observação: Esses problemas ocorrem apenas quando você ativar o dispositivo da hibernação.

Causa

Esses problemas são causados por uma condição de corrida no driver CoSAR de superfície. Esse driver está incluído na atualização do "Sistema Firmware Update - 19/1/2016" para dispositivos de superfície 3 LTE.

Observação: Dispositivos de superfície 3 LTE apenas usam o driver de CoSAR de superfície.

Solução alternativa

Para contornar esses problemas, reinicie o Windows. No entanto, os problemas podem continuar a ocorrer até que você instalar o hotfix fornecido na seção "Resolução".

Resolução

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, envie uma solicitação ao suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicadas a perguntas de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Instruções de instalação

  1. Baixe o hotfix fornecido neste artigo.

    Observação: Quando você baixar o hotfix, você receberá um erro na assinatura. No entanto, você pode executar o arquivo mais tarde a partir da pasta "Downloads" (ou qualquer pasta que você baixou o arquivo).

  2. Execute o arquivo de .exe de hotfix que você baixou.

  3. Selecione uma pasta na qual deseja extrair os arquivos de hotfix.

  4. Localize a pasta à qual você extraiu os arquivos.

  5. Abra a subpasta SurfaceCoSARDriver.

  6. Clique com botão direito no arquivo SurfaceCoSARDriver.inf e, em seguida, clique em instalar.

  7. Quando você for solicitado, clique em Sim para instalar o arquivo.

  8. Depois que a instalação for concluída, reinicie o Windows.

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