Sintomas

Ao tentar ativar o Windows 8.1 Professional em um dispositivo Surface Pro 3 ou 3 de superfície, você recebe a seguinte mensagem de erro quando você tentar ativar o sistema:

A chave do produto não funciona. Talvez você precise entrar em contato com a loja ou empresa que adquiriu o Windows ou você pode comprar uma nova chave da Microsoft.


O link de Detalhes de erro exibe o código de erro 0xc004c0033. Esse código indica que o servidor de ativação determinou que a chave do produto especificado está bloqueada.

Se você executar o comando Cscript.exe %windir%\system32\slmgr.vbs /dlv , você obterá o seguinte resultado:

Status da licença: notificação
0xC004f009

Causa

Esse problema ocorre porque o dispositivo foi enviado por ter Windows 10 Professional pré-instalado e a chave do produto na imagem não reconhece a chave do produto Windows 10 que está incorporada no firmware.

Resolução

Para corrigir esse problema e ativar o Windows 8.1, instale o seguinte hotfix:

Atualização 3058168: Ativar Windows 10 do Windows 8 ou Windows 8.1 e hosts Windows Server 2012 ou o Windows Server 2012 R2 KMS

Observações:

  • Esse processo não funciona para dispositivos de superfície 3 que acompanham o Windows 10 Home edition instalado se você tentar instalar e ativar o Windows 8.1 Professional. Esse processo funciona somente para Windows 8.1 Home edition. Para instalar o Windows 10 Professional, você deve adquirir a versão completa do Windows 10 Professional que tem sua própria chave de produto.

  • Se você selecionar a um "Atualizar seu PC sem afetar os arquivos" ou "Remover tudo e reinstalar o Windows" em uma data posterior, reinstale o KB 3058168 e usar a seguinte solução alternativa para reativar o sistema:

    1. Abra uma janela de Prompt de comando elevada.

    2. Execute o seguinte comando:

      cscript.exe %windir%\system32\slmgr.vbs /rearm

    3. Reinicie o computador.

    4. Execute o seguinte comando:

      cscript.exe %windir%\system32\slmgr.vbs /ato

Status

A Microsoft está pesquisando esse problema e publicará informações adicionais neste artigo quando as informações se tornam disponíveis.

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