Sintomas

Considere o seguinte cenário:

  • Você tem um computador que esteja executando o Windows Server 2008 R2 ou o Windows 7.

  • Instale a função Hyper-V no computador.

  • Você pode executar algumas máquinas virtuais no computador.

  • Fazer backup de todo o computador quando as máquinas virtuais estão funcionando.

Nesse cenário, você recebe a seguinte mensagem de erro Stop:


0x0000007E (parameter1, parameter2, parameter3, parameter4)
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

Observações:

  • Os parâmetros nessa mensagem de erro variam, dependendo da configuração do computador.

  • Nem todas as mensagens de erro de parada "0x0000007E" são causadas por esse problema.

Além disso, o seguinte evento é registrado no log de eventos do sistema após esse problema ocorre:

Causa

Esse problema ocorre porque o driver de cópia de sombra de Volume (Volsnap. sys) tenta acessar um objeto do snapshot excluídos.

Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: o formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos:

Para aplicar esse hotfix, você deve estar executando o Windows Server 2008 R2 com a função Hyper-V instalada.

Informações do registro:

Para usar o hotfix neste pacote, não é necessário efetuar quaisquer alterações no registro.

Requisitos de reinicialização:

Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix:

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações sobre o arquivo:

A versão em inglês (Estados Unidos) deste hotfix instala arquivos que possuem os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.

Observações sobre o arquivo Windows Server 2008 R2


Importante: os hotfixes do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 estão incluídos nos mesmos pacotes. No entanto, os hotfixes na página solicitação de Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.

  • Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre arquivos para Windows Server 2008 R2 e Windows 7". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.

Para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows Server 2008 R2

Nome do Arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Volsnap.sys

6.1.7600.20778

295,296

13-Aug-2010

05:19

x64

Status

A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".

Mais informações

Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

824684 descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software

Informações adicionais sobre os arquivos:

Informações sobre arquivo adicional para Windows Server 2008 R2

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows Server 2008 R2

Nome do Arquivo

Amd64_volume.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20778_none_72431c6f2ed8c8c7.manifest

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

2,087

Data (UTC)

13-Aug-2010

Hora (UTC)

05:49

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Package_1_for_kb2299380~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,848

Data (UTC)

13-Aug-2010

Hora (UTC)

19:52

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Package_2_for_kb2299380~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,848

Data (UTC)

13-Aug-2010

Hora (UTC)

19:52

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Package_3_for_kb2299380~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

1,847

Data (UTC)

13-Aug-2010

Hora (UTC)

19:52

Plataforma

Não aplicável

Nome do Arquivo

Package_for_kb2299380_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum

Versão do arquivo

Não aplicável

Tamanho do arquivo

2,213

Data (UTC)

13-Aug-2010

Hora (UTC)

19:52

Plataforma

Não aplicável

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