Sintomas
Considere o seguinte cenário:
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Remover todas as diretivas de caixa de correio do ActiveSync incluindo as diretivas de caixa de correio do ActiveSync padrão em um ambiente do Microsoft Exchange Server 2010.
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Um usuário configura uma nova conexão do ActiveSync entre um dispositivo de iOS Apple e um dos servidores no ambiente do Exchange.
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O usuário entra no Outlook Web App, clica em Opçõese, em seguida, seleciona a Ver todas as opções para acessar a página do painel de controle do Exchange (ECP).
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O usuário clica no botão de Dispositivo de bloco na guia telefones móveis e, em seguida, clicar em Sim na janela de Aviso . Em seguida, o dispositivo iOS muda para o status Pendente apagar .
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Clique no botão Desbloquear o dispositivo para o dispositivo iOS na ECP.
Nesse cenário, a operação falhará. Além disso, você recebe a seguinte mensagem de erro:
Não é possível cancelar o apagamento no dispositivo: DeviceIdentifier.
Causa
Esse problema ocorre porque o serviço de Exchange ActiveSync não consegue detectar se dispositivos iOS suportam apagamento remoto, se nenhuma diretiva de caixa de correio do ActiveSync é aplicada nesses dispositivos.
Resolução
Para resolver esse problema, instale o seguinte update rollup:
2866475 descrição do pacote cumulativo de atualizações 2 para o Exchange Server 2010 Service Pack 3
Status
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Mais informações
Para obter mais informações sobre diretivas de caixa de correio do Exchange ActiveSync, consulte o seguinte site da Microsoft:
Informações gerais sobre diretivas de caixa de correio do Exchange ActiveSyncPara obter mais informações sobre como configurar o Exchange ActiveSync em dispositivos iOS, vá para o seguinte site da Apple:
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