Sintomas
Ao tentar instalar um programa no Windows 7 ou no Windows Vista, você recebe a seguinte mensagem de erro:
"O serviço do Windows Installer não pode ser acessado. Isto pode ocorrer se o Windows Installer não está instalado corretamente. Entre com contato com a equipe de suporte para obter ajuda".
Resolução
Para resolver esse problema, use o Método 1. Se o Método 1 não resolver o problema, use o próximo método listado até que você resolva o problema.
Importante Este método, seção ou tarefa contém etapas que informam como modificar o Registro. Entretanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, siga essas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o Registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup do Registro e restaurá-lo, clique no seguinte número para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: 322756 Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows
Para redefinir as configurações do Serviço Windows Installer no Registro, crie um arquivo do Registro usando o Bloco de Notas. Em seguida, execute o arquivo para atualizar a chave do Registro.
Para fazer isso, siga as seguintes etapas:
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Clique em Iniciar e digite Bloco de Notas na caixa Pesquisar.
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Sob o título Programa, clique em Notepad.exe.
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Copie o seguinte texto e cole-o no Bloco de Notas:
Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver] "DisplayName"="@%SystemRoot%\\system32\\msimsg.dll,-27" "ImagePath"=hex(2):25,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,72,00,6f,00,6f,00,\ 74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,6d,\ 00,73,00,69,00,65,00,78,00,65,00,63,00,20,00,2f,00,56,00,00,00 "Description"="@%SystemRoot%\\system32\\msimsg.dll,-32" "ObjectName"="LocalSystem" "ErrorControl"=dword:00000001 "Start"=dword:00000003 "Type"=dword:00000010 "DependOnService"=hex(7):72,00,70,00,63,00,73,00,73,00,00,00,00,00 "ServiceSidType"=dword:00000001 "RequiredPrivileges"=hex(7):53,00,65,00,54,00,63,00,62,00,50,00,72,00,69,00,76,\ 00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,\ 74,00,65,00,50,00,61,00,67,00,65,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,50,00,72,00,69,\ 00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,4c,00,6f,00,63,00,\ 6b,00,4d,00,65,00,6d,00,6f,00,72,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,\ 00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6e,00,63,00,72,00,65,00,61,00,\ 73,00,65,00,42,00,61,00,73,00,65,00,50,00,72,00,69,00,6f,00,72,00,69,00,74,\ 00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,\ 65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,50,00,65,00,72,00,6d,00,61,00,6e,\ 00,65,00,6e,00,74,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,\ 00,00,53,00,65,00,41,00,75,00,64,00,69,00,74,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,\ 00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,53,00,65,00,63,00,75,00,72,00,\ 69,00,74,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,\ 00,53,00,65,00,43,00,68,00,61,00,6e,00,67,00,65,00,4e,00,6f,00,74,00,69,00,\ 66,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,\ 00,65,00,50,00,72,00,6f,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,53,00,69,00,6e,00,67,00,\ 6c,00,65,00,50,00,72,00,6f,00,63,00,65,00,73,00,73,00,50,00,72,00,69,00,76,\ 00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6d,00,70,00,65,00,\ 72,00,73,00,6f,00,6e,00,61,00,74,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,\ 00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,\ 47,00,6c,00,6f,00,62,00,61,00,6c,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,\ 00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,41,00,73,00,73,00,69,00,67,00,6e,00,50,00,\ 72,00,69,00,6d,00,61,00,72,00,79,00,54,00,6f,00,6b,00,65,00,6e,00,50,00,72,\ 00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,52,00,65,00,\ 73,00,74,00,6f,00,72,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,\ 00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6e,00,63,00,72,00,65,00,61,00,73,00,65,00,\ 51,00,75,00,6f,00,74,00,61,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,\ 00,65,00,00,00,53,00,65,00,53,00,68,00,75,00,74,00,64,00,6f,00,77,00,6e,00,\ 50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,54,\ 00,61,00,6b,00,65,00,4f,00,77,00,6e,00,65,00,72,00,73,00,68,00,69,00,70,00,\ 50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,4c,\ 00,6f,00,61,00,64,00,44,00,72,00,69,00,76,00,65,00,72,00,50,00,72,00,69,00,\ 76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,00,00 "FailureActions"=hex:84,03,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,14,00,00,\ 00,01,00,00,00,c0,d4,01,00,01,00,00,00,e0,93,04,00,00,00,00,00,00,00,00,00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver\Enum] "0"="Root\\LEGACY_MSISERVER\\0000" "Count"=dword:00000001 "NextInstance"=dword:00000001
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Clique em Arquivo e em Salvar como e nomeie o arquivo como Msirepair.reg.
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Na caixa Salvar como tipo, clique em Todos os Arquivos (*.*).
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Na caixa Salvar em, clique em Área de Trabalho e clique em Salvar.
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No menu Arquivo, clique em Sair para fechar o Bloco de Notas.
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Na Área de Trabalho, clique com o botão direito do mouse em Msirepair.reg e clique em Executar como administrador. Se você for solicitado a inserir uma senha de administrador ou fornecer confirmação, digite a senha ou clique em Continuar.
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Clique em Sim quando for solicitado a instalar as chaves do Registro.
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Reinicie o processo de instalação para o programa que você deseja instalar.
Para iniciar o Serviço Windows Installer, siga estas etapas:
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Clique em Iniciar e digite CMD na caixa de diálogo Pesquisar programas e arquivos.
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Clique com o botão direito do mouse em cmd.exe e clique em Executar como administrador.
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Digite net start MSIServer e pressione ENTER.
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Reinicie o processo de instalação para o programa que você deseja instalar.
Para verificar se o Serviço Windows Installer está sendo executado, siga estas etapas:
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Clique em Iniciar, digite services.msc na caixa Pesquisar e clique em Serviços sob o título Programas.
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Na lista Serviços (Local), clique com o botão direito do mouse em Windows Installer e clique em Propriedades.
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Na lista suspensa Tipo de inicialização, verifique se o valor está definido como Manual.
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O Serviço Windows Installer está em execução se a entrada Status do serviço: está definido como Em execução.
Se uma versão anterior do programa que você deseja instalar já estiver instalada no computador, siga estas etapas:
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Clique em Iniciar, em Painel de Controle e em Desinstalar um Programa em Programas.
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Selecione o programa na lista que você deseja instalar.
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Clique em Instalar (ou Desinstalar/Alterar no Windows Vista) e siga as instruções ou os prompts para desinstalar o aplicativo.
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Reinicie o computador.
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Reinicie o processo de instalação para o programa que você deseja instalar.
Esse problema ocorre quando uma ou mais das seguintes condições são verdadeiras:
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Você instala ou remove um programa que usa o Serviço Microsoft Installer antes de tentar instalar o programa no computador.
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O serviço do Windows Installer não está em execução.
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As configurações do Registro do Windows Installer estão corrompidas ou configuradas incorretamente.
Para obter mais informações sobre esse problema no Windows XP e no Windows Server 2003, clique no seguinte número para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
315346 Mensagem de erro quando você tenta adicionar ou remover um programa em um computador que está executando o Windows XP ou o Windows Server 2003: "Não foi possível acessar o serviço Windows Installer"
