Sintomas

Depois que você iniciar o computador e faça logon no Windows Vista, você recebe a seguinte mensagem de erro:

Windows Explorer parou de funcionar

Você não pode acessar sua área de trabalho.

Causa

Esse problema ocorre se você tiver a versão 5.1.5.0 do StompSoft pelo programa Migo Digital Vault instalado. Ou você tem uma versão anterior deste programa instalado.

Esse problema também pode ocorrer se você tiver um programa de terceiros como Reno ou Spydawn instalado.

Resolução

Como determinar se você tem instalado do cofre Digital

Para determinar se você tem instalado do cofre Digital, execute essas etapas:

  1. Pressione CTRL + ALT + DEL.

  2. Clique em Iniciar Gerenciador de tarefas.

  3. No Gerenciador de tarefas, clique na guia Application e, em seguida, clique em Nova tarefa.

  4. Na caixa de diálogo Criar nova tarefa , digite cmde, em seguida, clique em OK.

  5. No prompt de comando, digite dir "arquivos de programas"e, em seguida, pressione ENTER.

Se uma pasta de cofre Digital aparece na saída do comando na etapa 5, você terá que atualizar o programa para uma versão mais recente.

Como atualizar o cofre Digital

Versão do cofre digital 5.1.5.0 e versões anteriores são incompatíveis com o Vista. Essas versões fazer com que o Windows Explorer trave. Versão 5.1.5.1 é compatível com o Vista. Para atualizar o cofre Digital para a versão 5.1.5.1, siga estas etapas.

Observação: Windows Explorer pode continuar a travar durante esse processo.

  1. Pressione CTRL + ALT + DEL e, em seguida, clique em Iniciar Gerenciador de tarefas.

  2. No Gerenciador de tarefas, clique na guia Application e, em seguida, clique em Nova tarefa.

  3. Na caixa de diálogo Criar nova tarefa , digite iexplore.exe e clique em OK.

  4. No Internet Explorer, visite o seguinte site do Migo Software:

    http://www.dtransfer.com/support/support/portal/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=38&nav=0,4

  5. Siga as instruções no site para instalar a atualização.

  6. Reinicie o computador.

Como desinstalar o cofre Digital

  1. Pressione CTRL + ALT + DEL e, em seguida, clique em Iniciar Gerenciador de tarefas.

  2. No Gerenciador de tarefas, clique na guia Application e, em seguida, clique em Nova tarefa.

  3. Clique em Procurare, em seguida, abra a pasta de cofre Digital.

    Por padrão, o caminho desta pasta é C:\Program Files\Stompsoft\Digital cofre.

  4. Clique com o botão DigitalVaulte, em seguida, clique em Abrir.

  5. Clique em OK para iniciar o cofre Digital e, em seguida, digite sua senha de cofre Digital.

  6. Antes de desinstalar o cofre Digital, faça backup dos arquivos criptografados. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

    1. No cofre Digital, clique em Abrir um cofre existente.

    2. Clique no cofre para backup.

    3. Clique nos arquivos para fazer backup e, em seguida, clique em Desproteger.

    4. Saia do cofre Digital. Se você for solicitado para proteger os arquivos antes de sair, clique em não.

      Observação: Se você não clicar em não, os arquivos não estarão disponíveis.

  7. Clique em Opções e configurações, clique em Desinstalar o programae, em seguida, clique em Sim.

  8. Abra a pasta de Cofre Digital .

  9. Clique no arquivo de instalação e, em seguida, clique em Abrir.

  10. Clique em automático, clique em Avançare, em seguida, clique em Concluir.

O que fazer se você tenha spyware ou vírus no computador

Caso você tenha spyware ou vírus no computador, examine o sistema utilizando um programa anti-spyware como o Windows Defender ou Microsoft Security Essentials. Se você decidir usar o Windows Defender, siga estas etapas:

  1. Reinicie o computador.

  2. Pressione CTRL + ALT + DEL e, em seguida, clique em Iniciar Gerenciador de tarefas.

  3. No Gerenciador de tarefas, clique na guia Application e, em seguida, clique em Nova tarefa.

  4. Na caixa de diálogo Criar nova tarefa , digite %programfiles%\windows defender\msascui.exee, em seguida, clique em OK.

    Inicia o Windows Defender.

  5. No menu suspenso Examinar , clique em Varredura completa.

  6. Remova vírus e spyware é detectado.

Em seguida, use restauração do sistema para retornar o computador a um ponto de restauração boa conhecidos. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

  1. Clique em Iniciar  Start button  , digite Restauração do sistema na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.

    User Account Control permission Se lhe for solicitado uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em Continuar.

  2. Clique em Escolher um ponto de restauração diferentee, em seguida, clique em Avançar.

  3. Clique em uma data em que o problema não tivesse ocorrido.

  4. Clique em Avançar.

  5. Clique em Concluir.

  6. Reinicie o computador.

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