Sintomas
Depois de instalar atualizações de abril de 2016 ou maio de 2016 para 2016 do Microsoft Office ou Office 2013, você pode enfrentar falhas aleatórias de Microsoft Skype para negócios 2016, Lync 2013, 2016 do Outlook ou Outlook 2013. Quando esse problema ocorre, você pode encontrar um erro de aplicativo semelhante à seguinte no log de eventos do aplicativo no computador afetado:
Nome de logon: aplicativo
Origem: Erro de aplicativo
Data: data hora
Identificação do evento: 1000
Categoria de tarefa: Aplicativo eventos de falha
Nível: erro
Palavras-chave: clássico
Usuário: N/D
Descrição:
Nome do aplicativo com falha: lync.exe, versão: 15.0.4805.1000, carimbo de data / hora: 0x56b99a83
Nome do módulo com falha: desconhecido, versão: 0.0.0.0, carimbo de data / hora: 0x00000000
Código de exceção: 0xc0000005
Deslocamento com falha: 0x16aeb4e8
Id do processo com falha: 0x13f4
Com a hora de início do aplicativo: 0x01d195c6a5a21379
Caminho do aplicativo com falha: C:\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15\lync.exe
Caminho de módulo com falha: desconhecido
Identificação do relatório: report_ID
Nome completo do pacote de falha: % 14
Com a ID do aplicativo de pacote relativa: 15%
Observação: Se você examinar os eventos no log de eventos do aplicativo no computador afetado, pode ser qualquer uma das seguintes assinaturas de travamento para identificação de evento 1000.
|
Nome do aplicativo |
Versão do aplicativo |
Nome do módulo |
Versão do módulo |
Deslocamento |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.19160 |
0x0003dae8 |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.23392 |
0xC0000005 |
|
Lync.exe |
15.0.4809.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001DD93 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001dd93 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x000540ca |
|
Lync.exe |
16.0.4363.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fd74 |
|
Lync.exe |
16.0.4351.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
0001dd93 |
|
Outlook.exe |
16.0.4378.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.14355.1000 |
000000000000e12f |
|
Outlook.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.17736 |
0001df63 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fe34 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
00034c50 |
Observação: A versão do aplicativo, versão de módulo e deslocamento podem variar.
Se você não ainda examinados Lync (Skype para a empresa) e o Outlook usando a ferramenta de analisador de configuração do Office (OffCAT), você pode fazer para ajudar a determinar se você tiver sido afetado por esse problema. Você pode baixar e instalar o OffCAT da Microsoft Download Center:
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=36852
Resolução
Para corrigir esse problema, siga as etapas para o seu tipo de versão e a instalação do Office. Consulte a seção 'Mais informações' para determinar se a instalação do Office é baseado em MSI ou clique para executar.
Office 2016:
Instalações baseadas em MSI:
Para corrigir esse problema, instale a atualização de 7 de junho de 2016 para 2016 do Outlook. Para obter informações sobre essa atualização, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
7 de junho de 3115147 de 2016, atualize para Outlook 2016 (KB3115147)
Office 2013:
Clique para executar com base em instalações:
Para corrigir esse problema, certifique-se de que sua instalação do Office 2013 Click-to-Run é a versão 15.0.4815.1002 ou posterior. Se não estiver nesta versão ou uma versão posterior, atualize a sua instalação do Office 2013. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
-
Abra qualquer aplicativo do Office, como o Outlook ou Word.
-
Clique em arquivoe, em seguida, clique em Conta do Office ou.
-
Exiba a versão que está listada em Atualizações do Office.
-
Se a versão não é 15.0.4815.1002 ou uma versão posterior, clique em Opções de atualizaçãoe, em seguida, clique em Atualizar agora.
Observação: Se você anteriormente tinha desativado as atualizações, clique em Ativar atualizações depois clique em Opções de atualizaçãoe, em seguida, clique em Atualizar agora.
Para obter mais informações sobre o clique para executar do Office 2013, consulte o seguinte artigo: atualização Office 2013 ou Office 365
Instalações baseadas em MSI:
Para corrigir esse problema, instale a atualização de 3 de maio de 2016 para Outlook 2013. Para obter informações sobre essa atualização, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
3 de maio de 3115031 de 2016, atualize para Outlook 2013 (KB3115031)
Observação Se você anteriormente tinha seguiu a solução para desabilitar o arquivo MSOAuth, remover os dados de registro de MsoAuthDisabled depois de instalar esta atualização para resolver esse problema.
Solução alternativa
Se você estiver executando o Office 2016, você pode contornar o problema seguindo as etapas no método 1. Se você não pode instalar a atualização adequada é mencionada na seção 'Resolução' para Office 2013 corrigir esse problema, você pode contornar o problema usando um dos seguintes métodos:
Método 1: Desinstalar as atualizações relevantes
Siga as etapas para desinstalar as atualizações relevantes com base no seu tipo de instalação do Office e sua versão. Consulte a seção 'Mais informações' para determinar se a instalação do Office é baseado em MSI ou clique para executar.
Instalações baseadas em MSI:
Office 2016:
Desinstalar o 5 de abril de 2016 e atualizações de 3 de maio de 2016 para 2016 Outlook e Office 2016 seguindo as etapas na seção 'Como desinstalar esta atualização' dos seguintes artigos:
3 de maio de 3115101 de 2016, atualize para Outlook 2016 (KB3115101)
3 de maio de 3115096 de 2016, atualizar para Office 2016 (KB3115096)
5 de abril de 3114972 de 2016, atualize para Outlook 2016 (KB3114972)
5 de abril de 3114970 de 2016, atualizar para Office 2016 (KB3114970)
Office 2013:
Desinstale a atualização de 5 de abril de 2016 para Outlook 2013 e a 5 de abril de 2016, atualização para o Office 2013 seguindo as etapas na seção 'Como desinstalar esta atualização' dos seguintes artigos:
5 de abril de 3114941 de 2016, atualizar para o Office Outlook (KB3114941)
5 de abril de 3114928 de 2016, atualizar para Office 2013 (KB3114928)
Clique para executar com base em instalações:
Office 2016:
Reverta para a versão de março de 2016 do Office 2016 seguindo as etapas no seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2770432 como reverter para uma versão anterior do Office 2013 ou Office 2016 clique para executar
Para obter mais informações sobre o clique para executar instalações com base de 2016 do Office, consulte o seguinte artigo:
https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx
Office 2013:
Reverta para a versão de março de 2016 do Office 2013 seguindo as etapas no seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2770432 como reverter para uma versão anterior do Office 2013 ou Office 2016 clique para executar
Para obter mais informações sobre o clique para executar instalações com base do Office 2013, consulte o seguinte artigo:
https://support.microsoft.com/gp/office-2013-365-update
Método 2: Desativar o arquivo MSOAuth (somente no Office 2013)
Desative o arquivo MSOAuth no Outlook 2013 seguindo estas etapas:
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Saia do Outlook.
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Inicie o Editor do Registro. Para fazer isso, use um dos seguintes procedimentos, conforme apropriado para sua versão do Windows.
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Windows 10, Windows 8.1 e o Windows 8 : Pressione a tecla do Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Digite regedit.exe e pressione Okey.
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Windows 7 : Clique em Iniciar, digite regedit.exe na caixa Pesquisar e pressione Enter.
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Localize e selecione a seguinte chave no registro.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange -
Após selecionar a chave especificada na etapa 3, clique no menu Editar , aponte para novoe selecione Valor DWORD.
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Digite MsoAuthDisabled e pressione Enter.
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Clique com o botão MsoAuthDisablede, em seguida, clique em Modificar.
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Na caixa dados do valor , digite 1 e clique em Okey.
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Saia do Editor de Registro.
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Inicie o Outlook.
Notes:
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Este método só é aplicável para Outlook 2013. Você não pode usar os dados de registro de MsoAuthDisabled para 2016 do Outlook.
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Depois de desativar o arquivo MSOAuth, você pode ser solicitado para credenciais quando você iniciar o Outlook ou o Skype para empresas.
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Depois de ter instalado a atualização apropriada na seção resolução para resolver esse problema, remova os dados de registro de MsoAuthDisabled.
Mais informações
Você pode seguir estas etapas para examinar o log de eventos do aplicativo:
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No painel de controle, abra Ferramentas administrativas.
-
Clique duas vezes em Visualizar eventos.
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No painel esquerdo, selecione aplicativo em Logs do Windows.
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No painel de ações, clique em Filtrar Log atual.
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Na caixa de diálogo Filtrar Log atual, digite 1000 (como mostrado na figura a seguir) e, em seguida, clique em Okey.
Para determinar se a instalação do Office é baseado em MSI ou clique para executar, siga estas etapas:
-
Inicie um aplicativo do Office, como o Outlook ou Word.
-
No menu arquivo , clique em Office conta ou conta.
-
Para instalações do Office com clique para executar, é exibido um item de Opções de atualização . Para instalações baseadas em MSI, o item Opções de atualização não é exibido.
