Sintomas
Quando você tenta configurar o cliente do Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook, você recebe a seguinte mensagem de erro:
O servidor LDAP não está disponível.
O erro no log de configuração é o seguinte:
Error connecting to URL: https://dev.crm.dynamics.com/XRMServices/2011/Discovery.svc Exception: System.DirectoryServices.AccountManagement.PrincipalServerDownException: The server could not be contacted. ---> System.DirectoryServices.Protocols.LdapException: The LDAP server is unavailable. at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.Connect() at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.SendRequestHelper(DirectoryRequest request, Int32& messageID) at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.SendRequest(DirectoryRequest request, TimeSpan requestTimeout) at System.DirectoryServices.Protocols.LdapConnection.SendRequest(DirectoryRequest request) at System.DirectoryServices.AccountManagement.PrincipalContext.ReadServerConfig(String serverName, ServerProperties& properties)
Causa
Esse problema pode ocorrer em uma das seguintes situações em que a consulta LDAP falhará:
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CRM (on-line) O computador do usuário é parte de um domínio e o usuário é conectado ao computador como uma conta de domínio. No entanto, o controlador de domínio não está disponível. (O usuário fica fora do domínio.)
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CRM (on-line) O usuário está no domínio. No entanto, eles estão em um ambiente de vários domínios em que o serviço de consulta LDAP é um domínio inacessível.
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(No local) O usuário tem um ambiente de IFD. No entanto, o serviço de consulta LDAP ou de controlador de domínio está disponível durante a configuração.
Resolução
Esse problema é corrigido no Hotfix 2645912 para o Microsoft Dynamics CRM 2011.
Informações sobre a instalação
Instalação do Windows Update
Disponível em 13 de dezembro de 2011
Para instalar o Hotfix 2645912 automaticamente para o Microsoft Dynamics CRM 2011, você pode usar o Windows Update. Você também pode configurar o Windows para automaticamente instalar as atualizações recomendadas. Isso pode solucionar problemas não críticos e ajudar a aperfeiçoar sua experiência de computação. As atualizações opcionais não são baixadas ou instaladas automaticamente.
Para saber mais sobre os tipos de atualizações a Microsoft publica, visite os seguintes sites da Microsoft:
Como ativar ou desativar a atualização automática
Como alterar a maneira como o Windows instala ou notifica sobre atualizações
Para instalar o 2645912 de Hotfix para o Microsoft Dynamics CRM 2011 usando o Windows Update, siga estas etapas:
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Clique em Iniciare, em seguida, digite Update na caixa Iniciar pesquisa . Na lista de resultados, clique em Windows Update.
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No painel de navegação, clique em Verificar se há atualizaçõese aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o seu computador.
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Se você receber uma mensagem afirmando que importantes atualizações estão disponíveis ou que solicita que você revise atualizações importantes, você pode exibir e selecionar as atualizações importantes para instalar.
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Na lista, clique em qualquer atualização importante para obter mais informações, clique para selecionar a caixa de seleção para as atualizações que deseja instalar e, em seguida, clique em Okey.
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Clique em instalar atualizações.
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Leia e aceite os termos de licença e, em seguida, clique em Concluir (se a atualização exigir esta ação). Se você for solicitado para uma senha de administrador, digite a senha. Se for solicitado uma confirmação, forneça a confirmação.
Instalação manual
Para instalar manualmente o Hotfix 2645912 para o Microsoft Dynamics CRM 2011, siga estas etapas:
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Visite o seguinte site de catálogo do Microsoft Update:
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Na caixa Pesquisar , digite 2645912e clique em Pesquisar.
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Clique em Adicionar para adicionar a atualização para o carrinho.
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Clique em Download.
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Clique em Procurar, especifique a pasta para a qual você deseja baixar a atualização e, em seguida, clique em Okey.
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Clique em continuare, em seguida, clique em aceito para aceitar os termos de licença para Software Microsoft.
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Quando a atualização é baixada para o local que você especificou, clique em Fechar.
Para obter mais informações sobre o catálogo do Microsoft Update, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft: 323166como baixar atualizações que incluem drivers e hotfixes do catálogo do Windows Update
Status
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
