Importante Este artigo contém informações sobre como modificar o Registro. Antes de modificá-lo, faça um backup e certifique-se de que saiba como restaurá-lo caso ocorra algum problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup, restaurar e modificar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):

256986 Descrição do Registro do Microsoft Windows

Sintomas

Ao tentar visitar o site do Windows Update ou do Microsoft Update, uma mensagem de erro semelhante à seguinte pode ser exibida:

Número do erro: 0x8DDD0002

Para instalar itens do Windows Update, é necessário estar conectado como administrador ou membro do grupo Administradores. Se o computador estiver conectado a uma rede, as configurações da diretiva de rede também poderão impedir que você conclua este procedimento.

Esta mensagem de erro é exibida mesmo se você já estiver conectado como administrador ou como membro do grupo Administradores.

Observação Para obter mais informações sobre os sites do Windows Update e do Microsoft Update, consulte a seção "Mais informações".

Causa

Este comportamento pode ocorrer por qualquer uma das seguintes razões:

  1. Você não está conectado como um usuário que pertence ao grupo Administradores.

  2. Você não possui permissão para chaves do Registro ou pastas específicas.

  3. O sistema operacional não pode ler os dados na pasta %Systemroot%\System32\Catroot2.

Resolução

Aviso O uso incorreto do Editor do Registro, ou outro método, pode causar sérios problemas que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser solucionados. A modificação do Registro é de sua responsabilidade.

Para resolver este problema, use um dos seguintes métodos. Se o Método 1 não resolver o problema, use o Método 2.

  • Método 1Verifique se você está conectado como um usuário que pertence ao grupo Administradores local.

    Windows XPClique em Iniciar, em Executar, digite nusrmgr.cpl e clique em OK para abrir a janela Contas de usuário.

    Se você fizer parte de um domínio de rede, execute as seguintes etapas:

    1. Na janela Contas de usuário, selecione a conta na lista e clique em Propriedades.

    2. Na guia Membros do grupo, verifique se você está no grupo Administradores.

    Se você não fizer parte de um domínio de rede, execute as seguintes etapas:

    1. Na janela Contas de usuário, clique na conta e verifique se Administrador aparece sob o nome da conta.

    Windows 2000

    1. Clique em Iniciar, em
      Executar, digite compmgmt.msc e clique em OK.

    2. Na janela Gerenciamento do computador, expanda Ferramentas de sistema, expanda Usuários e grupos locais e clique na pasta Usuários.

    3. No painel à direita da janela Gerenciamento do Computador, clique com o botão direito do mouse no usuário cujos direitos você deseja verificar e clique em Propriedades.

    4. Na guia Participante de, verifique se
      Administradores está listado na caixa Participante de.

    Após se conectar como administrador, tente visitar o site do Windows Update ou do Microsoft Update novamente. Se o problema for resolvido, não continue a solução de problemas.

  • Método 2 Exclua os arquivos de Internet temporários. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

    1. Abra a janela do Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opções da Internet.

    2. Na janela Opções da Internet, clique na guia Geral em Arquivos de Internet temporários, clique em Excluir arquivos e em
      OK.

    Tente visitar o site do Windows Update ou do Microsoft Update novamente. Se o problema for resolvido, não continue a solução de problemas.

  • Método 3Verificque as permissões nas chaves do Registro usadas pelos clientes do Windows Update e do Microsoft Update.

    1. Clique em Iniciar, em
      Executar, digite regedit e clique em
      OK.

      Observação No Microsoft Windows 2000 ou no Microsoft Windows NT 4.0, digite
      regedt32 ao invés de "regedit."

    2. Localize e selecione a seguinte chave do Registro:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate

    3. No menu Editar, clique em
      Permissões, em Adicionar e digite
      Todos na caixa de diálogo que aparece.

      Observação No Windows 2000 ou no Windows NT 4.0, clique em
      Permissões no menu Segurança.

    4. Clique em Verificar nomes e em
      OK.

    5. Selecione Todos na lista Nomes de grupo ou de usuário.

    6. Em Permissões para Todos, marque a caixa de seleção Controle total na coluna
      Permitir.

      Observe que a caixa de seleção
      Leitura na coluna Permitir também está marcada.

    7. Selecione cada usuário, um de cada vez, na lista
      Nomes de grupo ou de usuário e verifique se nenhuma caixa de seleção está marcada na coluna Negar. Desmarque as caixas de seleção marcadas na coluna Negar.

    8. Clique em Avançado, marque a caixa de seleção Substituir as entradas de permissão em todos os objetos filho e clique em OK.

    9. Clique em SIM se a confirmação for solicitada e em OK para fechar a caixa de diálogo.

    Tente visitar o site do Windows Update ou do Microsoft Update novamente. Se o problema for resolvido, não continue a solução de problemas.

  • Método 4 Verificque as permissões que você possui na estrutura usada pelo cliente do Windows Update ou do Microsoft Update.

    1. Clique em Iniciar, em
      Executar, digite explorer e clique em
      OK.

    2. Expanda Meu computador, expanda
      Unidade do sistema e expanda
      WINDOWS.

    3. Clique com o botão direito do mouse em
      SoftwareDistribution e clique em
      Propriedades.

    4. Na janela Propriedades de SoftwareDistribution, clique na guia Segurança e verifique se você está na lista Nomes de grupo ou de usuário.

    5. Na lista Nomes de grupo ou de usuário, selecione Todos. Em Permissões para Todos, marque a caixa de seleção Controle total na coluna
      Permitir.

      Observe que a caixa de seleção
      Leitura na coluna Permitir também está marcada.

    Tente visitar o site do Windows Update ou do Microsoft Update novamente. Se o problema for resolvido, não continue a solução de problemas.

  • Método 5 Renomeie a pasta Catroot2. Para fazer isto, digite os seguintes comandos em um prompt de comando e pressione ENTER após cada linha:

    net stop cryptsvc
    ren %systemroot%\system32\catroot2 oldcatroot2
    net start cryptsvc Em seguida, tente visitar o site do Windows Update ou do Microsoft Update novamente. Se o problema for resolvido, não continue a solução de problemas.

  • Método 6 Renomeie a pasta SoftwareDistribution. Para fazer isto, execute as seguintes etapas.

    1. Reinicie o computador no Modo de segurança.

    2. Localize e renomeie a pasta
      Unidade:\Windows\SoftwareDistribution para
      SoftwareDistribution.old.

      Observação Unidade é um espaço reservado para a unidade do sistema.

    3. Reinicie o computador no modo normal.

Mais Informações

É necessário ser administrador local para visitar o site do Windows Update ou do Microsoft Update. Ao fazer logon como um usuário não-administrador, não é possível visitar o site mesmo se usar Executar como para iniciar o Internet Explorer em uma conta de administrador. Este problema ocorre porque os serviços de sistema de terceiros estão envolvidos no processo. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):

326686 Uma ou mais mensagens de erro são exibidas quando o administrador do sistema desabilita o Windows Update ou o Microsoft Update

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