Não tem certeza se essa é a solução correta? Adicionamos esse problema nosso Diagnóstico de despejo de memória pode confirmar.
Sintomas
Você tem um computador que esteja executando o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2. Ocasionalmente, o computador trava depois que ela for executada por algum tempo. Além disso, você recebe uma mensagem de erro Stop em uma tela azul. Mensagem de erro Stop semelhante à seguinte:
STOP: 0x0000000A (parâmetro1, parâmetro2, parâmetro3, parâmetro4)
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
Observações:
-
Os quatro parâmetros nessa mensagem de erro Stop podem variar, dependendo da configuração do computador.
-
Nem todos os "parar: 0x0000000A" mensagens de erro causadas por esse problema.
Causa
Esse problema ocorre porque o Gerenciador de energia abre uma porta de chamada (ALPC) procedimento local avançado. No entanto, o Gerenciador de energia fecha outra porta em vez de fechar a porta ALPC. Sempre que for feita uma solicitação de energia, ocorre um vazamento de memória. Quando o uso de memória que estava vazando é acumulado até um determinado nível, o computador trava.
Resolução
Informações sobre o hotfix
Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.
Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.
Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: o formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.
Pré-requisitos:
Para aplicar esse hotfix, você deve estar executando o Windows 7 ou o Windows Server 2008 R2.
Informações do registro:
Para usar o hotfix neste pacote, não é necessário efetuar quaisquer alterações no registro.
Requisitos de reinicialização:
Você não precisa reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.
Informações de substituição do hotfix:
Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.
Informações sobre o arquivo:
A versão Global deste hotfix instala arquivos que possuem os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.
Informações sobre o arquivo do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Importante: os hotfixes do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 estão incluídos nos mesmos pacotes. No entanto, os hotfixes na página solicitação de Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.
-
Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre arquivos para Windows Server 2008 R2 e Windows 7". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Ntkrnlpa.exe |
6.1.7600.20618 |
3,954,560 |
15-Jan-2010 |
20:12 |
Não aplicável |
|
Ntoskrnl.exe |
6.1.7600.20618 |
3,899,776 |
15-Jan-2010 |
20:12 |
Não aplicável |
Para todas as versões compatíveis do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 x86
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Ntoskrnl.exe |
6.1.7600.20618 |
5,490,056 |
15-Jan-2010 |
20:11 |
x64 |
|
Ntkrnlpa.exe |
6.1.7600.20618 |
3,954,560 |
15-Jan-2010 |
20:12 |
Não aplicável |
|
Ntoskrnl.exe |
6.1.7600.20618 |
3,899,776 |
15-Jan-2010 |
20:12 |
Não aplicável |
Para todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 IA-64
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Ntoskrnl.exe |
6.1.7600.20618 |
11,116,936 |
15-Jan-2010 |
17:40 |
IA-64 |
|
Ntkrnlpa.exe |
6.1.7600.20618 |
3,954,560 |
15-Jan-2010 |
20:12 |
Não aplicável |
|
Ntoskrnl.exe |
6.1.7600.20618 |
3,899,776 |
15-Jan-2010 |
20:12 |
Não aplicável |
Status
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Mais informações
Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
824684 descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software
Informações adicionais sobre os arquivos:
Informações adicionais sobre os arquivos para o Windows 7 e para o Windows Server 2008 R2
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
|
Nome do Arquivo |
Update.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,674 |
|
Data (UTC) |
15-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
23:12 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_ffdc89095bbcf4f8660ecfb40a14e092_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_5d77b0ffacb707b7.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
697 |
|
Data (UTC) |
15-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
23:12 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_6cdf08ad2e58ca5f.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
16,151 |
|
Data (UTC) |
15-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
20:56 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
Arquivos adicionais para todas as versões do Windows 7 x64 e do Windows Server 2008 R2
|
Nome do Arquivo |
Amd64_361a67ba0e268f43079e8fd2d757b707_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_6d535399e0a16dc9.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
701 |
|
Data (UTC) |
15-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
23:12 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_ffdc89095bbcf4f8660ecfb40a14e092_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_b9964c83651478ed.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
699 |
|
Data (UTC) |
15-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
23:12 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_c8fda430e6b63b95.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
15,291 |
|
Data (UTC) |
15-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
21:06 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Update.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,906 |
|
Data (UTC) |
15-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
23:12 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_6cdf08ad2e58ca5f.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
16,151 |
|
Data (UTC) |
15-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
20:56 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 IA-64
|
Nome do Arquivo |
Ia64_0361c8118da0dae98eb720d3a2e18fdf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_b46f7f349d8a3ce9.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
699 |
|
Data (UTC) |
15-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
23:12 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Ia64_ffdc89095bbcf4f8660ecfb40a14e092_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_5d7954f5acb510b3.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
698 |
|
Data (UTC) |
15-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
23:12 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Ia64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_6ce0aca32e56d35b.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
15,289 |
|
Data (UTC) |
15-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
20:58 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Update.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,684 |
|
Data (UTC) |
15-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
23:12 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_6cdf08ad2e58ca5f.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
16,151 |
|
Data (UTC) |
15-Jan-2010 |
|
Hora (UTC) |
20:56 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
