Sintomas
Depois de instalar as atualizações de 12 de agosto de 2014 para o Outlook 2013 (KB 2881011) ou as atualizações do Outlook 2013 12 de agosto de 2014 (Outlook-x-none.msp) (KB 2883074), você recebe a seguinte mensagem de erro ao clicar em um arquivo online:
Não é possível expandir a pasta. Não é possível abrir o conjunto de pastas. O Microsoft Exchange não está disponível. Há problemas de rede ou o servidor Exchange está para manutenção.
Informações adicionais
Esse problema ocorre somente quando as seguintes condições são verdadeiras:
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Você está usando o microsoft Outlook 2013 client versão 15.0.4641.1001.
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O cliente é conectado usando o Outlook Em Qualquer Lugar (RPC sobre HTTP).
A captura de tela a seguir mostra a caixa de diálogo Status da Conexão do Outlook. A coluna Protocolo indica que a conexão usada é RPC/HTTP.
Observação As conexões MAPI/HTTP não são afetadas por esse erro. As conexões MAPI/HTTP são designadas na coluna Protocolo pela cadeia de caracteres HTTP.
Resolução
Para resolver esse problema, aplique a atualização descrita no artigo a seguir na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
2889859 Atualização de 19 de agosto de 2014 para o Outlook 2013 (KB2889859) Se você estiver usando a versão Clique para Executar do Office 2013, o aplicativo outlook será atualizado automaticamente. Para obter mais informações sobre as atualizações de clique para executar do Office 2013, consulte Microsoft Office virtualização clique para executar 2013.
Solução alternativa
Como solução alternativa para esse problema, use um dos seguintes métodos.
IMPORTANTE Use essas soluções alternativas somente se você não puder instalar o pacote de hotfixes KB2889859.
Outlook Web App
Use o Outlook Web App (OWA) para acessar a caixa de correio arquivo morto online.
Reverter para uma versão anterior
Se você estiver usando a versão Clique para Executar do Office 2013, instale a versão anterior (15.0.4631.1002) usando as etapas que estão no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
2770432 Como reverter para uma versão anterior do Office 2013 Clique para Executar Se você estiver usando uma instalação MSI do Office 2013, desinstale as atualizações
KB2881011 e KB2883074, dependendo do que você instalou. Para desinstalar essas atualizações, siga estas etapas:
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No Painel de Controle, clique em Programas e Recursose clique em Exibir atualizações instaladas.
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Na lista de atualizações instaladas, localize e selecione a primeira atualização que você deseja desinstalar.
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Clique em Desinstalar.
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Repita as etapas 2 a 3 para desinstalar a segunda atualização, se estiver instalada.
