Mensagem de erro quando um computador baseado no Windows 7 ou Windows Server 2008 R2-baseado entra em hibernação: "STOP: 0x0000000A"

Sintomas

Em um computador que esteja executando o Windows Server 2008 R2 ou o Windows 7, você recebe uma mensagem de erro semelhante à seguinte quando o computador entra em modo de hibernação:

Em seguida, o computador será reiniciado automaticamente.

Observações:

• Os parâmetros na mensagem de erro variam, dependendo da configuração do computador e do tipo de problema.

• Nem todas as mensagens de erro "Stop 0x0000000A" são causadas por esse problema.

Causa

Esse problema ocorre porque o driver Diskdump.sys incorretamente define o tamanho de i/o para 0. Quando o sistema entra em modo de hibernação, o driver de Diskdump.sys é responsável por gravar o conteúdo da memória para o arquivo Hiberfil. sys. Se o dispositivo de armazenamento que contém o arquivo Hiberfil sys está ocupado quando o dispositivo recebe uma solicitação de e/s do driver Diskdump.sys, o driver tenta enviar a solicitação de e/s mais tarde. No entanto, o driver Diskdump.sys incorretamente define o tamanho como 0 quando ele reenvia a solicitação de e/s. Portanto, o sistema acessa um endereço de memória inválido e você recebe a mensagem de erro.

Resolução

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: o formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Status

A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".

Mais informações

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824684 descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software