Mensagens em um thread de email são movidas automaticamente para a pasta Itens Excluídos

Sintomas

Quando você usa o recurso Ignorar no Microsoft Outlook 2010 ou versões posteriores, as mensagens são movidas automaticamente para a pasta Itens Excluídos.

Quando esse problema ocorre, um rastreamento de mensagem indica um evento DefaultFolderType:DeletedItems-Conversations Processing Agent. As mensagens de email que disparam esse evento são entregues diretamente à pasta Itens Excluídos.

Causa

Esse problema ocorrerá se você selecionar Ignorar em uma mensagem de email e, em seguida, outra mensagem desse mesmo thread será entregue em sua caixa de correio.

Quando você seleciona Ignorar em uma mensagem de email, o Outlook exclui essa mensagem de email e também mantém o controle de todas as mensagens de email futuras relacionadas à mensagem ignorada. Se uma mensagem futura relacionada à mensagem originalmente ignorada chegar em sua Caixa de Entrada, o Outlook move automaticamente essa mensagem futura para sua pasta Itens Excluídos.

Observação Esse recurso não está disponível ou funcional na seguinte configuração:

• Perfil do modo Online no Outlook

• Microsoft Exchange Server 2007 ou Microsoft Exchange Server 2003 caixas de correio

Resolução

Para resolver esse problema, remova o status Ignorar do thread de email. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Selecione a pasta Itens Excluídos.

2. Selecione a mensagem que está definida para ser ignorada pelo Outlook.

3. Na guia Home da faixa de opções, clique em Ignorar na seção Excluir.
   
   Observação Você pode determinar se uma mensagem está sendo ignorada pelo status do controle Ignorar na faixa de opções. Se o controle Ignorar estiver realçado, conforme mostrado nas capturas de tela a seguir, o thread de conversa nessa mensagem está sendo ignorado pelo Outlook.

   Outlook 2016
   Outlook 2013
   Outlook 2010

4. Se você for solicitado, clique em Parar de Ignorar Conversa.

Neste ponto, a mensagem é movida automaticamente da pasta Itens Excluídos para a pasta da qual a mensagem se originou. Mensagens futuras para esse thread não serão excluídas automaticamente.

Quando você habilita a opção Ignorar em uma conversa, uma mensagem é criada na tabela Conteúdo Associado da pasta Configurações da Ação de Conversa da caixa de correio (A captura de tela da pasta Configurações da Ação de Conversa é listada na captura de tela a seguir.)



As mensagens associadas na pasta Configurações da Ação de Conversa usam as seguintes regras:

• Se não houver atividade em um thread por quatorze (14) dias, a mensagem de ação de conversa para o thread será excluída automaticamente.

• A idade da mensagem de ação da conversa é determinada pela mensagem mais antiga da conversa.

• Você pode modificar o número de dias em que as mensagens de ação de conversa expiram usando os seguintes dados do Registro.
  
  Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Options\Conversations DWORD : OnGoingActionsExpiration Valor : Integer especificando o número de dias após os quais uma conversa inativa tem sua mensagem de ação de conversa excluída Observação O espaço reservado <x.0> representa sua versão do
  
  
  
  Office (16,0 = Office 2016, Office 365 e Office 2019, 15,0 = Office 2013, 14,0 = Office 2010).

• Você pode iniciar o Outlook usando a seguinte linha de comando para excluir todas as mensagens de ação de conversa na tabela Conteúdo Associado da pasta Ações de Conversa.
  
  Outlook.exe /CleanConvOnGoingActionsObservação Conversas cujas mensagens de ação de conversa são excluídas pela opção
  
  /CleanConvOnGoingActions não reaparecem na Caixa de Entrada. A conversa permanece na pasta Itens Excluídos. No entanto, como a mensagem de ação de conversa oculta não existe mais para a conversa, quaisquer novas mensagens para a conversa permanecem na Caixa de Entrada.

Você também pode obter comportamentos diferentes desse recurso, dependendo da versão do Exchange Server que você está usando:

• No Exchange Server 2007 e um perfil de modo em cache, "Ignorar" é baseado em SUBJECT. Por exemplo, qualquer mensagem que tenha "Ajuda" como assunto será enviada automaticamente para Itens Excluídos, desde que você tenha clicado em Ignorar para uma mensagem anterior que tivesse "Ajuda!" como assunto.

• No Exchange Server 2010 e versões posteriores, "Ignorar" é baseado na ID da CONVERSA e somente as mensagens relacionadas à mesma conversa ignorada são enviadas automaticamente para a pasta Itens Excluídos.

Quando você ignora uma conversa, recebe o prompt a seguir para confirmar a ação.



Nesta caixa de diálogo, também há uma opção Não mostrar essa mensagem novamente. Se você habilitar essa opção, não será solicitado a confirmar a ação Ignorar Conversa na próxima vez que você selecionar ignorar uma mensagem. Se essa opção estiver habilitada, os dados a seguir serão gravados no Registro.

Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Options\Cadeia de caracteres geral
: PONT_STRING
Valor: 63

                Observação O espaço reservado <x.0> representa sua versão do Office (16,0 = Office 2016, Office 365 e Office 2019, 15,0 = Office 2013, 14,0 = Office 2010).

Observação O Pont_String valor pode incluir números que não são 63.