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Sintomas

Considere o seguinte cenário:

  • Você tem um servidor de licenças de área de trabalho remota que esteja executando o Windows Server 2012.

  • O servidor não tem uma conexão de Internet ativa.

  • Você tenta instalar licenças de acesso para cliente dos serviços de área de trabalho remota (RDS CALs) usando um navegador da web ou por telefone.

Nesse cenário, a instalação de RDS CALs falha e você recebe a seguinte mensagem de erro:

Licenciamento de serviços de área de trabalho remota não é possível processar sua solicitação. Verifique se que você forneceu informações corretas. Se o problema persistir, tente outros métodos de ativação. Código de erro é 800.

Resolução

Esse hotfix também está disponível no Catálogo do Microsoft Update.

Se você já estiver enfrentando o problema descrito na seção sintomas, é necessário executar etapas adicionais para resolver o problema. Certifique-se de que todas as etapas são concluídas na ordem prescrita.

Se você tiver RDS CALs já instalado, siga estas etapas:

  1. No Gerenciador de licenciamento tirar nota da atual licenciamento Server ID (LSID) e atualmente instalado RDS CALs. (Para obter mais informações, consulte localizar a identificação do servidor de licenças para um servidor de licenças de área de trabalho remota).

  2. Instale o hotfix e, em seguida, reinicie o servidor.

  3. Desinstalar a função de licenciamento de área de trabalho remota e, em seguida, reinicie o servidor. (Para obter mais informações, consulte desinstalar o serviço de função de licenciamento de área de trabalho remota).

  4. Reinstale a função de licenciamento de área de trabalho remota e ativar o servidor de área de trabalho remoto. (Para obter mais informações, consulte Executando remoto Gerenciador de licenciamento de área de trabalho e Reativar um servidor de licenças de área de trabalho remota)

    Observação: Isso irá gerar um novo LSID (compare com a LSID que você anotou anteriormente).

  5. Se você tiver CALs existentes, você pode migrá-los pela usando as seguintes etapas (pule esta etapa se não tiver CALs existentes e vá para a etapa 6):

    No Gerenciador de licenciamento, use a opção Gerenciar CALs para migrar as RDS CALs existentes. (Observação se você tiver uma conexão ativa, essas etapas podem ser realizadas por meio de: https://activate.microsoft.com/)

  6. Se elas são novas CALs ou uma ativação pela primeira vez do servidor, você pode instalá-los usando as seguintes etapas:

    Instale qualquer nova RDS CALs necessárias. (Observação se você tiver uma conexão ativa, essas etapas podem ser realizadas via https://activate.microsoft.com/) (Para obter mais informações, consulte Instalar o Remote Desktop Services licenças de acesso cliente).

Observação: Se você for solicitado a fazê-lo, reinicie o servidor.

Se você não tem qualquer RDS CALs instaladas, mas está enfrentando esse erro, siga as etapas mencionadas anteriormente, exceto a etapa 1 e a etapa 5.

Observação: Depois de gerar CALS a administradora precisa adicionar os usuários ao seu servidor de anúncios.

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support Observação: o formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos:

Para aplicar esse hotfix, você deve estar executando o Windows Server 2012. Além disso você deve ter o serviço de função Licenciamento de RD instalado no computador.

Informações do registro:

Para usar o hotfix neste pacote, não é necessário efetuar quaisquer alterações no registro.

Requisitos de reinicialização:

Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix:

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

A versão em inglês (Estados Unidos) deste hotfix instala arquivos que possuem os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.

Observações de informações de arquivo do Windows Server 2012 Importante: Os hotfixes do Windows 8 e Windows Server 2012 estão incluídos nos pacotes para o mesmos. No entanto, apenas "Windows 8" é listado na página solicitação de Hotfix. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 8" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.

  • Os arquivos que se aplicam a um produto, etapa (RTM, SPn) e ramificação do serviço (LDR, GDR) específicos podem ser identificados examinando os números de versão do arquivo, conforme exibido na seguinte tabela:

    Versão

    Produto

    Etapa do projeto

    Ramificação do serviço

    6.2.920 xxx 0,20

    Windows Server 2012

    RTM

    LDR

  • Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre arquivos para Windows Server 2012". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.

Para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows Server 2012

Nome do Arquivo

Versão do arquivo

Tamanho do arquivo

Data

Hora

Plataforma

Lserver.dll

6.2.9200.20714

732,672

11-May-2013

07:30

x64

Tlsrepplugin.dll

6.2.9200.20714

98,304

11-May-2013

07:31

x64

Status

A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".

Mais informações

Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:

824684 descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software

Informações adicionais sobre os arquivos:

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