Este artigo descreve um problema no qual você não pode oferecer assistência remota a outro usuário quando você usa um perfil obrigatório no Windows RT 8.1, 8.1 para Windows ou no Windows Server 2012 R2. Uma atualização está disponível para corrigir esse problema. Antes de instalar esta atualização, consulte a seção Pré-requisitos .
Sintomas
Quando você faz logon usando um perfil obrigatório, não poderá oferecer assistência remota a outro usuário.
Observação: Oferecido a assistência remota é também conhecido como a assistência remota não solicitada.
Quando você usar a interface do usuário ou do prompt de comando (MSRA /offerRA nome_do_computador), você recebe a seguinte mensagem de erro. Esta mensagem é possivelmente enganosa. Ele informa que a assistência remota não é possível quando um perfil de convidado é usado.
Houve um problema ao iniciar a assistência remota - Assistência remota não está disponível para a conta de usuário atual. Se você estiver usando uma conta de convidado do Windows, tente fazer logon com outra conta. Se você não estiver usando uma conta de convidado, tente reiniciar seu computador.
Como obter essa atualização
Importante: se você instalar um pacote de idiomas depois de instalar esta atualização, é necessário reinstalá-la. Portanto, recomendamos que você instale qualquer pacote de idioma necessário antes de instalar essa atualização. Para obter mais informações, consulte Adicionar pacotes de idiomas para o Windows
Método 1: Windows Update
Esta atualização é fornecida como uma atualização recomendada no Windows Update. Para obter mais informações sobre como executar o Windows Update, consulte Como obter uma atualização no Windows Update.
Método 2: Centro de Download da Microsoft
Os seguintes arquivos estão disponíveis para download no Centro de Download da Microsoft:
|
Sistema operacional |
Atualização |
|---|---|
|
Todas as versões compatíveis com o Windows 8.1 x86 |
|
|
Todas as versões compatíveis com o Windows 8.1 x64 |
|
|
Todas as versões compatíveis com o Windows Server 2012 R2 x64 |
Observação: A atualização para o Windows RT 8.1 pode ser obtida apenas pelo Windows Update.
Para obter mais informações sobre como baixar arquivos de suporte da Microsoft, selecione o número de artigo abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
119591 como obter arquivos de suporte da Microsoft a partir de serviços onlineA Microsoft examinou esse arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o software de detecção de vírus mais recente que estava disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores com segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.
Informações detalhadas da atualização
Pré-requisitos:
Para instalar essa atualização, instale a atualização cumulativa de abril de 2014, para o Windows RT 8.1, Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2 (2919355) no Windows 8.1 ou no Windows Server 2012 R2.
Informações do registro:
Para aplicar essa atualização, você não precisa fazer alterações no registro.
Requisitos de reinicialização:
Você terá que reiniciar o computador após aplicar essa atualização.
Informações de substituição da atualização
Esta atualização não substitui outra atualização lançada previamente.
Status
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Referências
Saiba mais sobre a terminologia usada pela Microsoft para descrever as atualizações de software.
Informações sobre o arquivo
A versão em inglês (Estados Unidos) dessa atualização de software instala arquivos que possuam os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas na Hora Universal Coordenada (UTC). Lembre-se de que as datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença do horário de verão atual. As datas e horas também podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.
Observações:
-
Os arquivos que se aplicam a um produto, etapa (RTM, SPn) e ramificação do serviço (LDR, GDR) podem ser identificados ao examinar os números de versão do arquivo conforme mostrado na tabela a seguir:
Versão
Produto
Etapa do projeto
Ramificação do serviço
6.3.960 0.16 xxx
Windows RT 8.1, Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0.17 xxx
para Windows 8.1 e o Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0.18 xxx
Windows RT 8.1, Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
-
As ramificações do serviço GDR contêm somente correções amplamente disponibilizadas para resolver problemas críticos que sejam bastante conhecidos. As ramificações do serviço LDR contém hotfixes, além de correções amplamente disponibilizadas.
-
Os arquivos MANIFEST (.manifest) e os arquivos MUM (.mum) instalados para cada ambiente são listados na seção "Informações adicionais de arquivo". Os arquivos de catálogo de segurança associados (.cat), MUM e MANIFEST, são muito importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
x86 Windows 8.1
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
541,696 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Não aplicável |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40,960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
Windows RT 8.1
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
511,488 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
Não aplicável |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
03:16 |
Não aplicável |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.16384 |
108,032 |
22-Aug-2013 |
02:37 |
Não aplicável |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.16384 |
40,960 |
22-Aug-2013 |
03:00 |
Não aplicável |
x64 Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
616,960 |
20-Dec-2015 |
14:56 |
x64 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
11:44 |
Não aplicável |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
121,856 |
29-Oct-2014 |
02:00 |
x64 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
49,664 |
29-Oct-2014 |
02:29 |
x64 |
|
Msra.exe |
6.3.9600.17415 |
108,032 |
29-Oct-2014 |
01:52 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Não aplicável |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40,960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
x86 Windows 8.1
|
Propriedade de arquivo |
Valor |
|---|---|
|
Nome do Arquivo |
Update.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,584 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:12 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_bf8f99a610070ee4e68ebfbcbc3fce8c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_20fe19fa79438a10.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
708 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:12 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cbff79651d7a3483.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
58,324 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:15 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
Windows RT 8.1
|
Propriedade de arquivo |
Valor |
|---|---|
|
Nome do Arquivo |
Arm_b869ac18126b8b478feab328e83321be_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_7f38dd8709a7ba39.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
708 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:12 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Arm_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cc01ebbd1d775349.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
58,324 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:12 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Update.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,584 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:12 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
x64 Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2
|
Propriedade de arquivo |
Valor |
|---|---|
|
Nome do Arquivo |
Amd64_99e346bb82b83605e5f5e7eca997c01c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_12479fafba3eed43.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,066 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:12 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_281e14e8d5d7a5b9.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
58,328 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:18 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Update.mum |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
1,806 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:12 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Wow64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_3272bf3b0a3867b4.manifest |
|
Versão do arquivo |
Não aplicável |
|
Tamanho do arquivo |
53,506 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:18 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
