Não tem certeza se essa é a solução correta? Adicionamos esse problema nosso Diagnóstico de despejo de memória pode confirmar.
Sintomas
Você ativa o recurso Selective Suspend do USB em um computador que esteja executando o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2. Em seguida, o computador para de responder quando uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
-
O computador entra no estado de suspensão ou de hibernação.
-
Um ou mais dispositivos USB reinicia em um estado ocioso após um período de inatividade.
Observação: Você pode reiniciar o computador para recuperar esse problema.
Causa
Esse problema ocorre quando um dispositivo USB conectado sair do estado de suspensão seletiva USB e o hub USB reporta incorretamente que o dispositivo é desconectado da porta USB hub. Este relatório de status incorreto pode ser causado por um erro de hardware USB hub ou o dispositivo USB conectado. Em seguida, o driver do Microsoft USB hub (Usbhub. sys) incorretamente tenta obter um spinlock que já tenha sido obtido no mesmo segmento. Isso faz com que um deadlock de modo de kernel. Portanto, o computador para de responder.
Resolução
Informações sobre o hotfix
Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.
Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.
Observação: caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportObservação: o formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.
Pré-requisitos:
Esse hotfix pode ser aplicado em computadores que estejam executando o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.
Requisitos de reinicialização:
Você precisa reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.
Informações do registro:
Para usar um dos hotfixes neste pacote, não é necessário efetuar quaisquer alterações ao registo.
Informações sobre o arquivo:
A versão em inglês deste hotfix possui os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas na Hora Universal Coordenada (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso Horário no item Data e Hora no Painel de Controle.
Informações sobre o arquivo do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são
listados separadamente
. MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas, são importantes para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos do catálogo de segurança (atributos não listados) são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Usbccgp.sys |
6.1.7600.16385 |
75,264 |
13-Jul-2009 |
23:51 |
x86 |
|
Usbhub.sys |
6.1.7600.20521 |
258,560 |
05-Sep-2009 |
03:00 |
x86 |
|
Usbd.sys |
6.1.7600.16385 |
5,888 |
13-Jul-2009 |
23:51 |
Não aplicável |
|
Usbehci.sys |
6.1.7600.16385 |
41,472 |
13-Jul-2009 |
23:51 |
x86 |
|
Usbhub.sys |
6.1.7600.20521 |
258,560 |
05-Sep-2009 |
03:00 |
x86 |
|
Usbohci.sys |
6.1.7600.16385 |
20.480 |
13-Jul-2009 |
23:51 |
x86 |
|
Usbport.sys |
6.1.7600.16385 |
284,160 |
13-Jul-2009 |
23:51 |
x86 |
|
Usbuhci.sys |
6.1.7600.16385 |
24,064 |
13-Jul-2009 |
23:51 |
x86 |
Para todas as versões compatíveis do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 x86
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Usbccgp.sys |
6.1.7600.16385 |
98,816 |
14-Jul-2009 |
00:06 |
x64 |
|
Usbhub.sys |
6.1.7600.20521 |
343,040 |
05-Sep-2009 |
03:24 |
x64 |
|
Usbd.sys |
6.1.7600.16385 |
7,936 |
14-Jul-2009 |
00:06 |
x64 |
|
Usbehci.sys |
6.1.7600.16385 |
51,200 |
14-Jul-2009 |
00:06 |
x64 |
|
Usbhub.sys |
6.1.7600.20521 |
343,040 |
05-Sep-2009 |
03:24 |
x64 |
|
Usbohci.sys |
6.1.7600.16385 |
25,600 |
14-Jul-2009 |
00:06 |
x64 |
|
Usbport.sys |
6.1.7600.16385 |
324,608 |
14-Jul-2009 |
00:06 |
x64 |
|
Usbuhci.sys |
6.1.7600.16385 |
30,720 |
14-Jul-2009 |
00:06 |
x64 |
Para todas as versões baseadas em Itanium do Windows Server 2008 R2
|
Nome do Arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Usbccgp.sys |
6.1.7600.16385 |
220,160 |
14-Jul-2009 |
00:21 |
IA-64 |
|
Usbhub.sys |
6.1.7600.20521 |
972,800 |
05-Sep-2009 |
02:51 |
IA-64 |
|
Usbd.sys |
6.1.7600.16385 |
11,904 |
14-Jul-2009 |
00:21 |
Não aplicável |
|
Usbehci.sys |
6.1.7600.16385 |
130,048 |
14-Jul-2009 |
00:21 |
IA-64 |
|
Usbhub.sys |
6.1.7600.20521 |
972,800 |
05-Sep-2009 |
02:51 |
IA-64 |
|
Usbohci.sys |
6.1.7600.16385 |
64.000 |
14-Jul-2009 |
00:21 |
IA-64 |
|
Usbport.sys |
6.1.7600.16385 |
648,192 |
14-Jul-2009 |
00:21 |
IA-64 |
|
Usbuhci.sys |
6.1.7600.16385 |
86,016 |
14-Jul-2009 |
00:21 |
IA-64 |
Status
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Mais informações
Depois de aplicar esse hotfix, o problema descrito na seção "Sintomas" não ocorrerá. No entanto, podem ocorrer os seguintes problemas:
-
Um dispositivo USB conectado sair do estado de suspensão seletiva USB quando o computador está executando. Em seguida, o Windows pode informar que o dispositivo USB está desconectado do computador ou que o dispositivo USB é reconectado ao computador. Além disso, o dispositivo USB afetado é responder por alguns segundos para menos de um minuto.
-
Quando o computador tenta entrar em um estado de suspensão ou de hibernação, não há nenhuma indicação visível que um dispositivo USB conectado está desconectado. Quando o computador sair do estado de suspensão ou de hibernação, o Windows informa que o dispositivo USB está desconectado da e reconectado ao computador.
Para contornar esse problema, desmarque a caixa de seleção computador pode desligar o dispositivo para economizar energia para o dispositivo USB ou Hub raiz USB afetado:
-
Clique em Iniciar, digite Gerenciador de dispositivos na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
Observação: Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite sua senha e, em seguida, clique em continuar. -
No menu Exibir , clique em dispositivos por conexão.
-
Expanda o nó ACPI , expanda Sistema compatível com ACPI da Microsofte, em seguida, expanda o barramento PCI.
-
Vários controladores de host universal USB serão listados.
-
Expandir cada nó do controlador de host universal USB e, em seguida, expanda subnós sucessivas até encontrar o nome do dispositivo USB.
-
Quando você localizar o dispositivo afetado, clique no dispositivo e, em seguida, clique em Propriedades.
-
Se não houver uma guia de Gerenciamento de energia , clique na guia Gerenciamento de energia e desmarque a caixa de seleção computador pode desligar o dispositivo para economizar energia e clique em OK.
-
Se não houver nenhum guia de Gerenciamento de energia , clique em Cancelar, em seguida, clique duas vezes em USB Root Hub associado, clique na guia Gerenciamento de energia , desmarque a caixa de seleção computador pode desligar o dispositivo para economizar energia e clique em OK.
Observação: Você pode ter mais de um dispositivo USB anexado ou hub USB. Você pode aplicar essas etapas para cada dispositivo USB ou USB Root Hub para identificar qual deles faz com que os problemas. Se o problema não ocorrer após você aplicar essas etapas para um determinado dispositivo ou USB Root Hub, então esse dispositivo ou USB Root Hub causa o problema.
Para obter mais informações sobre USB Selective Suspend, visite o seguinte site da Microsoft Developer Network (MSDN):
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms793200.aspxPara obter mais informações sobre Estados de espera do sistema, visite o seguinte site da Microsoft Developer Network (MSDN):
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms798270.aspx
Informações sobre arquivo adicional para Windows Server 2008 R2 e Windows 7
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
|
Nome do Arquivo |
Package_1_for_kb974476~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum |
|
Versão do arquivo |
|
|
Tamanho do arquivo |
2,527 |
|
Data (UTC) |
08-Sep-2009 |
|
Hora (UTC) |
22:11 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_2_for_kb974476~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum |
|
Versão do arquivo |
|
|
Tamanho do arquivo |
2,527 |
|
Data (UTC) |
08-Sep-2009 |
|
Hora (UTC) |
22:11 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_for_kb974476_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum |
|
Versão do arquivo |
|
|
Tamanho do arquivo |
1,714 |
|
Data (UTC) |
08-Sep-2009 |
|
Hora (UTC) |
22:11 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_cb953a2a88b678cf.manifest |
|
Versão do arquivo |
|
|
Tamanho do arquivo |
2,840 |
|
Data (UTC) |
08-Sep-2009 |
|
Hora (UTC) |
22:13 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
X86_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_be5f32a77dd1c6b6.manifest |
|
Versão do arquivo |
|
|
Tamanho do arquivo |
5,540 |
|
Data (UTC) |
08-Sep-2009 |
|
Hora (UTC) |
22:13 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
Arquivos adicionais para todas as versões com suporte baseadas em x64 do Windows Server 2008 R2 e Windows 7
|
Nome do Arquivo |
Amd64_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_27b3d5ae4113ea05.manifest |
|
Versão do arquivo |
|
|
Tamanho do arquivo |
2,844 |
|
Data (UTC) |
08-Sep-2009 |
|
Hora (UTC) |
22:15 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Amd64_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_1a7dce2b362f37ec.manifest |
|
Versão do arquivo |
|
|
Tamanho do arquivo |
5,544 |
|
Data (UTC) |
08-Sep-2009 |
|
Hora (UTC) |
22:15 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_1_for_kb974476~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum |
|
Versão do arquivo |
|
|
Tamanho do arquivo |
2,541 |
|
Data (UTC) |
08-Sep-2009 |
|
Hora (UTC) |
22:11 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_2_for_kb974476~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum |
|
Versão do arquivo |
|
|
Tamanho do arquivo |
2,541 |
|
Data (UTC) |
08-Sep-2009 |
|
Hora (UTC) |
22:11 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_for_kb974476_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum |
|
Versão do arquivo |
|
|
Tamanho do arquivo |
1,724 |
|
Data (UTC) |
08-Sep-2009 |
|
Hora (UTC) |
22:11 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
Arquivos adicionais para todas as versões baseadas no Itanium suportadas do Windows Server 2008 R2
|
Nome do Arquivo |
Ia64_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_cb96de2088b481cb.manifest |
|
Versão do arquivo |
|
|
Tamanho do arquivo |
2,842 |
|
Data (UTC) |
08-Sep-2009 |
|
Hora (UTC) |
22:11 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Ia64_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_be60d69d7dcfcfb2.manifest |
|
Versão do arquivo |
|
|
Tamanho do arquivo |
5,542 |
|
Data (UTC) |
08-Sep-2009 |
|
Hora (UTC) |
22:11 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_1_for_kb974476~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.2.0.mum |
|
Versão do arquivo |
|
|
Tamanho do arquivo |
2,534 |
|
Data (UTC) |
08-Sep-2009 |
|
Hora (UTC) |
22:11 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
|
Nome do Arquivo |
Package_for_kb974476_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.2.0.mum |
|
Versão do arquivo |
|
|
Tamanho do arquivo |
1,444 |
|
Data (UTC) |
08-Sep-2009 |
|
Hora (UTC) |
22:11 |
|
Plataforma |
Não aplicável |
