Sintomas
Em determinadas condições de rede, o Microsoft Office Outlook 2007 solicita repetidamente uma senha. Se você não inserir uma senha ou inserir uma senha incorreta, o Outlook 2007 poderá entrar silenciosamente no modo Offline. Nesse caso, você não recebe uma mensagem de erro ou uma notificação e não será conectado à caixa de correio.
Resolução
Importante: Não aplique esse hotfix se uma política de bloqueio de conta tiver sido aplicada.
Para obter uma visão geral da política de bloqueio da conta, visite o seguinte site do Microsoft TechNet:
http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc783851.aspx
Como obter o hotfix
Esse problema é corrigido no pacote hotfix do Outlook 2007 957909.
Como habilitar o hotfix
Importante: Esta seção, método ou tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. Entretanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, siga essas etapas cuidadosamente. Para mais proteção, faça o backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você poderá restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no seguinte número do artigo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: 322756 Como fazer backup e restaurar o registro no Windows
Para habilitar o hotfix, siga estas etapas:
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Saia do Outlook 2007.
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Inicie o Editor do Registro.
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No Windows Vista, clique em Iniciar
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No Windows XP, clique em Iniciar, clique
emExecutar, digite regedit na
caixaAbrir e clique em OK.
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Localize e clique para selecionar a seguinte chave do registro:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC Observação Se a chave RPC não existir, siga estas etapas:
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Clique com o botão direito do mouse na chave do Outlook , aponte para
Novo e clique em Chave. -
Digite RPC e pressione ENTER.
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Depois de selecionar a chave especificada na etapa 3, aponte para Novo no menu Editar e clique
emValor DWORD. -
Digite UseWindowsUserCredentials e pressione ENTER.
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Clique com o botão direito do mouse em UsarWindowsUserCredentials e clique em Modificar.
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Na caixa de dados Valor , digite o valor que você deseja usar e clique em OK.
Observação Quando você definir o valor UseWindowsUserCredentials como 1, somente as credenciais da área de trabalho do usuário serão usadas. Os cenários a seguir podem ajudá-lo a determinar o valor que você deseja usar.-
Conta: Domínio
UseWindowsUserCredentials: 0 (ou não está presente)
Protocolo: TCP, HTTP com autorização
NTML Resultado: conecte-se ao Microsoft Exchange sem solicitar credenciais de usuário. -
Conta: Não Domínio
UseWindowsUserCredentials: 0 (ou não está presente)
Protocolo: TCP, HTTP com autorização
NTLM Resultado: solicitar credenciais do usuário e conectar-se ao Microsoft Exchange. -
Conta: Domínio
UseWindowsUserCredentials: 1
Protocolo: TCP, HTTP com autorização
NTLM Resultado: conecte-se ao Microsoft Exchange sem solicitar credenciais de usuário. -
Conta: Não Domínio
UseWindowsUserCredentials: 1
Protocolo: TCP, HTTP com autorização
NTLM Resultado: não solicita credenciais de usuário e não se conecta ao Microsoft Exchange. Permanece no estado desconectado, ocasionalmente tentando se conectar. -
Conta: Domínio
UseWindowsUserCredentials: 1
Protocolo: HTTP com autorização básica
Resultado: solicita credenciais do usuário e se conecta com êxito ao Microsoft Exchange. Além disso, ele continuará solicitando que você digite incorretamente sua senha. -
Conta: Não Domínio
UseWindowsUserCredentials: 1
Protocolo: HTTP com autorização básica
Resultado: solicita credenciais do usuário e se conecta com êxito ao Microsoft Exchange. Além disso, se você digitar incorretamente sua senha, ela continuará solicitando você. -
Conta: Domínio
UseWindowsUserCredentials: 1
Etapas adicionais: ao configurar o perfil, selecione Sempre solicitar nome de usuário e senha.
Resultado: solicita credenciais do usuário e se conecta com êxito ao Microsoft Exchange.
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No menu Arquivo , clique em
Sair para sair do Editor do Registro.
Você pode usar a entrada do registro a seguir para desabilitar os prompts de credenciais quando receber um erro de autenticação nas credenciais.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC\DisableTransientFailureAuthPrompts (DWORD)
(padrão para FALSE, 1 é TRUE e 0 é FALSE)
Você pode usar a entrada do registro a seguir para definir um período limite. Se recebermos um erro de autenticação, as tentativas de adquirir outro conjunto de credenciais falharão por um período de tempo limite definido nesta entrada do registro.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC\TransientFailureBackoff (DWORD)
[padrão para 10000 msec (0x2710), o valor máximo é 2147483648 (0x8000000)]
Status
A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft listados na seção "Aplicável a".
Informações adicionais
Esse hotfix não resolverá esse problema se as seguintes condições forem verdadeiras:
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Você tem várias contas Microsoft Exchange Server que usam credenciais de usuário diferentes.
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Você define o valor UseWindowsUserCredentials como 1 no registro.
Por exemplo, você faz logon no Windows como Fourthcoffee\User1. No entanto, você inicia o Outlook com um perfil para a caixa de correio de Fourthcoffee\User2.
Nesse cenário, o Outlook se conecta ao Active Directory primeiro fazendo uma chamada de procedimento remoto de referência (RPC) no Exchange Server. Isso é seguido por um segundo RPC para o Active Directory que o encaminhamento fornece. Nenhum desses RPCs requer qualquer informação sobre a conta da caixa de correio. Nesse caso, a conta da caixa de correio é Fourthcoffee\User2.
Por padrão, o Outlook sempre tenta as credenciais que você usa para fazer logon no computador primeiro, nesse caso , Fourthcoffee\User1. Portanto, essa conexão é considerada bem-sucedida. Ou seja, as credenciais do computador para Fourthcoffee\User1. Em seguida, o Outlook tenta se conectar à caixa de correio para Fourthcoffee\user2. Como as credenciais de Fourthcoffee\User1 foram usadas com êxito durante o processo de referência do Active Directory, o Outlook tenta essas mesmas credenciais para fazer logon na caixa de correio para Fourthcoffee\User2. Como Fourthcoffee\User1 não tem permissões para a caixa de correio para Fourthcoffee\User2, o logon da caixa de correio falha. Acesso negado. Como UseWindowsUserCredentials está definido como 1 neste exemplo, o Outlook usa apenas as credenciais da área de trabalho e suprime o prompt de credenciais. Portanto, ele falha silenciosamente repetidamente.
